Klienci skarżą się na ubezpieczycieli

W ubiegłym roku do Rzecznika Finansowego wpłynęło 14,4 tys. skarg na ubezpieczycieli, w tym ponad 8,8 tys. na ubezpieczycieli majątkowych oraz 4,8 tys. na towarzystwa ubezpieczeń na życie.

Najwięcej wniosków dotyczyło największego ubezpieczyciela czyli PZU, ale o ile w przypadku spółki majątkowej, gdzie było ich 2,9 tys. czyli 33 proc. wszystkich, odpowiada to udziałowi w rynku, o tyle w drugiej kategorii, na PZU Życie przypada blisko 60 proc. wszystkich wniosków, podczas gdy udział w rynku wynosi 34 proc.

Wyższe wskaźniki skarg w stosunku do udziałów w rynku mają m.in. Generali TU i TU Interrisk VIG. Na co najczęściej skarżą się klienci? Najwięcej skarg związanych jest z ubezpieczeniami komunikacyjnymi (35 proc.), przede wszystkim z OC, ale także autocasco.

Reklama

Klienci kwestionują najczęściej całkowitą lub częściową odmowę uznania roszczenia, opieszałe prowadzenie postępowań likwidacyjnych, co prowadziło do nieterminowego zaspokajania roszczeń, utrudnienia w udostępnianiu akt szkody oraz brak wyczerpujących uzasadnień dla przyjmowanych przez zakłady ubezpieczeń stanowisk (tu zarówno w przypadkach odmowy uznania roszczenia jak i wysokości ustalonego odszkodowania).

Zgłaszane są też wnioski dotyczące likwidacji szkody poprzez nieuprawnione kwalifikowanie jej jako szkody całkowitej.

Skargi dotyczą też praktyki zaniżania przez ubezpieczycieli wartości pojazdu w stanie sprzed szkody, a zawyżania wartości wraku, przy jednoczesnym braku pomocy w ich zbyciu za ustaloną przez ubezpieczyciela cenę. Zgłaszane problemy obejmowały też sytuacje kłopotów z uzyskaniem pełnej rekompensaty za najem pojazdu zastępczego, prawa osoby poszkodowanej do decydowania o wyborze części stosowanych do naprawy pojazdu, zasadności stosowania przez ubezpieczycieli amortyzacji części.

W grupie skarg związanych ze szkodami na osobie, najczęściej pojawiały się zarzuty dotyczące ustalania na zbyt niskim poziomie świadczeń odszkodowawczych, dochodzonych w ramach obowiązkowego ubezpieczenia OC sprawcy szkody (m.in. zaniżony procent uszczerbku na zdrowiu, zbyt niska kwota zadośćuczynienia, odmowa uznania kosztów prywatnego leczenia). Sporo skarg dotyczy też autocasco, najczęściej sporu o wysokość przyznanego odszkodowania oraz zapisów warunków polisy (OWU).

W kategorii polis życiowych najczęściej klienci skarżą się do Rzecznika Finansowego po tym jak ubezpieczyciel odmówił uznania roszczenia uzasadniając, że zdarzenie nie mieści się w granicach ochrony gwarantowanej umową, a także w przypadkach gdy towarzystwo twierdzi, że ubezpieczony zataił lub podał niepełne informacje o stanie zdrowia przed zawarciem umowy ubezpieczenia, sporu o wysokość świadczenia i podobnie jak w innych kategoriach opieszałości w postępowaniu odszkodowawczym i nieterminowego wypłat. Część wniosków dotyczyła zbyt niskiej bądź całkowitej odmowy wypłat. W przypadku polis na życie z UFK, skargi dotyczą przede wszystkim wysokich opłat likwidacyjnych w przypadku rezygnacji.

Monika Krześniak-Sajewicz

Pobierz darmowy program do rozliczeń PIT 2017

INTERIA.PL
Dowiedz się więcej na temat: odszkodowanie
Reklama
Reklama
Reklama
Reklama
Strona główna INTERIA.PL
Polecamy
Finanse / Giełda / Podatki
Bądź na bieżąco!
Odblokuj reklamy i zyskaj nieograniczony dostęp do wszystkich treści w naszym serwisie.
Dzięki wyświetlanym reklamom korzystasz z naszego serwisu całkowicie bezpłatnie, a my możemy spełniać Twoje oczekiwania rozwijając się i poprawiając jakość naszych usług.
Odblokuj biznes.interia.pl lub zobacz instrukcję »
Nie, dziękuję. Wchodzę na Interię »