Pieniądze klientów banku wrócą na konta
Dziś mają się zakończyć problemy klientów korzystających z kont Inteligo, którym w ostatnich dniach znikały pieniądze z kont - zapewnia szefostwo banku PKO BP. W związku z awarią systemu klienci alarmowali, że otrzymywali SMS-owe informacje o transakcjach, których nie dokonywali.
Przeprowadzona w weekend zmiana systemu informatycznego kont Inteligo, w wyniku błędu, spowodowała, że wielu użytkownikom tych kont zaczęły znikać pieniądze. Ci z klientów Inteligo, którzy mieli problem z transakcjami, powinni skontaktować się z bankiem. Tak na wszelki wypadek. Rzeczniczka PKO BP Elżbieta Anders zapewnia, że nawet, jeśli ktoś nie zgłosi swojego problemu, pieniędzy na pewno nie utraci.
Biznes INTERIA.PL na Twitterze. Dołącz do nas i czytaj informacje gospodarcze
- Wszystkie opłaty, które zostały niesłusznie pobrane klientom, będą automatycznie zwracane. Trwają przeksięgowania - zapewniała reportera RMF FM.
Dziś - jak dodała - sytuacja ma już wrócić do normy.
Cały czas jest też możliwość zgłaszania reklamacji do biura obsługi klientów, jeśli z powodu zniknięcia pieniędzy z konta, ktoś poniósł straty, chociażby nie mogło zostać zrealizowane stałe zlecenie przelewu i trzeba zapłacić karne odsetki.
Krzysztof Zasada
System działa normalnie. Wszystkie transakcje są księgowane na bieżąco, karty funkcjonują bez problemów.
Zwróciliśmy wszystkie opłaty za korzystanie z konta, które zostały niesłusznie pobrane, w tym tzw. klientom uśpionym nieaktywnym przez ostatnie 3 miesiące.
Zwróciliśmy wszystkie opłaty omyłkowo pobrane za wypłaty w ramach usługi "bankomaty bez granic" oraz z bankomatów własnych.
Wszystkie zaległe transakcje zostały już zaksięgowane i klienci mają aktualne salda.
Do klientów wysłane zostały wszystkie karty, które wymagały wymiany.
Bank będzie zwracał odsetki od nieautoryzowanych sald ujemnych, w które klienci wpadli ponieważ dokonywali transakcji z powodu braku aktualizacji salda na koncie.
Środki klientów są bezpieczne. Nie miały miejsca żadne nieautoryzowane transakcje, nie można mówić o znikaniu pieniędzy z kont. Wątpliwości mogły wynikać ze zmiany sposobu prezentacji danych w historii konta oraz powiadomień sms. Przykładowo transakcje kartowe realizowane przed przerwą techniczną a zaksięgowane po niej klienci widzą w historii z datą 7 września (czyli datą migracji). To mogło powodować problem z właściwą identyfikacją tych transakcji przez klientów. Do tej pory klienci otrzymywali też 1 smsa przy 1 transakcji kartowej, natomiast po migracji mogą otrzymywać dwie notyfikacje. Pierwszą przy autoryzacji (w trakcie wykonywania transakcji, blokady środków), drugą w momencie rozliczenia transakcji, czyli obciążenia rachunku. Ze względu na tę rozszerzoną funkcjonalność mogło to być czasami przez nich interpretowane jako błędne transakcje. Dlatego poprawiliśmy już zawartość powiadomień sms-owych i mailowych.
Klientom korzystającym z kredytu odnawialnego przypominamy, że zmienił się mechanizm jego spłaty. W nowym systemie nie ma konieczności spłaty kwoty minimalnej. Osoby, które nie zdążyły tego zrobić przed migracją, teraz mogą dokonać takiej spłaty w Contact Center. Prosimy klientów o indywidualne kontaktowanie się z konsultantami Inteligo.
Za wszystkie utrudnienia jeszcze raz bardzo przepraszamy.
PKO BP
