Satysfakcja z Błękitnej Linii?
gospodarka
Błękitna Linia to bezpłatny numer TPSA, który zastąpił biura obsługi klienta. Wprowadzenie tego rozwiązania miało poprawić wizerunek firmy i sprawić, że stanie się ona bardziej przyjazna dla klientów i efektywna.
Tymczasem abonenci telekomunikacji narzekają na nowy system. Wprowadzony ponad cztery miesiące temu system obsługi klienta nadal kuleje.
Sprawą zainteresował się nawet UOKiK, który zarzucił spółce, że nowy system obsługi uniemożliwia klientom skuteczne dochodzenie praw. TPSA podała, że od początku funkcjonowania Błękitnej Linii przyjęła ponad trzy miliony zleceń.
Jak podał wiceprezes TPSA Bertrand Le Guern, liczy na 70-proc. poziom satysfakcji klienta. Nie ujawnił jednak, na jakim poziomie jest on obecnie.
Źródło: Reuters
