United Airlines pozwalają na darmową zmianę biletu
Amerykańskie linie lotnicze United Airlines (UAL) ogłosiły, że nie będą wychodziły z obecnego kryzysu kosztem pasażera. Przewoźnik wprowadził darmową zmianę biletu, we wszystkich taryfach, łącznie z economy. Decyzja dotyczy kierunków krajowych, do Portoryko i na Wyspy Dziewicze.
Zmiana biletu na kierunki krajowe kosztuje w USA średnio 200 dolarów. Po wybuchu pandemii United Airlines wprowadziła tymczasowe zwolnienia z opłat za przebukowanie biletów. Jak wtedy uzasadniał, zrobił to aby zapewnić pasażerom większą elastyczność. Wtedy jednak prawo do przebukowania biletu obejmowało najdroższe taryfy. Dwa dni temu UAL ogłosił, że darmowa zmiana daty wylotu obejmuje wszystkie taryfy, łącznie z najtańszymi, zostaje wprowadzona bezterminowo i zaczyna obowiązywać od momentu jej ogłoszenia.
Od 1 stycznia 2021 roku pasażerowie UAL będą mogli zaś w ostatniej chwili zmienić godzinę lotu. Wystarczy, że pół godziny przed planowanym czasem odlotu wejdą na aplikację przewoźnika i wpiszą się na listę oczekujących. Dyrektor generalny United Airlines, Scott Kirby, powiedział, że decyzje te oznaczają odejście od praktyk stosowanych przez UAL w przeszłości, kiedy to “próbowano przetrwać trudne czasy kosztem obsługi klienta". - Podczas wychodzenia z obecnego kryzysu United nie będzie stosować tej strategii - zapewnił Kirby.
Biznes INTERIA.PL na Twitterze. Dołącz do nas i czytaj informacje gospodarcze
Śladami UAL idą Delta Air Lines oraz United Airlines, które też planują wprowadzić do końca roku darmowe przebukowanie biletów. W Europie decyzję taką podjęła przed kilkoma dniami Grupa Lufthansa. Jej pasażerowie mogą nie tylko zmienić datę ale też trasę podróży. Darmową, jednorazową zmianę rezerwacji na tej samej trasie zapewniają też PLL LOT.
ew, Reuters
