W środę, 10 czerwca, od samego rana klienci zaczęli zgłaszać problemy z dostępem do usług Banku Pekao. Pierwsze zgłoszenia pojawiły się w serwisie Downdetector około godz. 6:00. Liczba zgłoszeń w szczytowym momencie, po godz. 8:00, wynosiła ponad 1720. Najczęstsze trudności, o których pisali klienci, dotyczyły:
- 39 proc. - bankowości mobilnej,
- 38 proc. - logowania w aplikacji,
- 17 proc. - bankowości internetowej.
Bank Pekao wydał komunikat ws. awarii
"U części użytkowników aplikacji PeoPay na urządzeniach z systemem Android występują obecnie utrudnienia. Mogą pojawiać się problemy z korzystaniem z BLIKA oraz z płatnościami online wymagającymi autoryzacji w aplikacji. Płatności kartami działają" - czytamy w oficjalnym komunikacie Banku Pekao S.A., opublikowanym na Facebooku.
Pracownicy banku radzili klientom, by ci spróbowali obejść występujący problem. Zamieścili w sieci stosowną instrukcję, która miała umożliwić korzystanie z usług:
"Jeśli nie możesz zalogować się do serwisu Pekao24 przy użyciu logowania dwuskładnikowego w aplikacji PeoPay na urządzeniu z systemem Android i nie wyświetla się opcja potwierdzenia logowania kodem SMS, spróbuj wykonać jedną z czynności:
- skorzystaj z innej przeglądarki, w której nie są zapisane dane logowania,
- otwórz stronę w trybie incognito,
- wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
Po wykonaniu jednej z tych czynności opcja potwierdzenia logowania kodem SMS powinna ponownie się pojawić. Po pobraniu kodu SMS pojawi się możliwość dodania przeglądarki do zaufanych. Pomiń ten krok klikając przycisk 'Później' (...)".
Bank, tuż przed godziną 16, poinformował o rozwiązaniu problemu. "Aplikacja PeoPay działa już prawidłowo. Aby się do niej zalogować na urządzeniu z systemem Android, prosimy pobrać i zainstalować najnowszą wersję ze Sklepu Play. Przepraszamy za wszelkie niedogodności" - poinformował Pekao.
