Spis treści:
- Czym jest chargeback i kiedy możemy z niego skorzystać?
- Kiedy bank uznaje reklamację?
- Jak przebiega chargeback?
- Ile czasu trzeba czekać?
Czym jest chargeback i kiedy możemy z niego skorzystać?
Chargeback to reklamacja transakcji dokonanej za pośrednictwem karty - debetowej lub kredytowej. Daje ona konsumentom możliwość odzyskania pieniędzy, jeśli sprzedawca nie wywiązał się z umowy, a polubowne załatwienie sprawy okazało się niemożliwe.
Chargeback nie obowiązuje w przypadku płatności przelewem internetowym czy kodem BLIK. Jeśli zatem chcemy być objęci możliwie największą ochroną konsumencką, warto przy większych zakupach online wykorzystywać do płatności kartę.
Kiedy bank uznaje reklamację?
Obciążenie zwrotne może być zastosowane naprawdę w wielu sytuacjach, dlatego zawsze warto sprawdzić, czy nasza niefortunna transakcja przypadkiem nie podlega pod chargeback.
Najczęściej pieniądze zwracane są za brak dostawy towaru czy wykonania usługi - obejmuje to zarówno zakup butów, jak i biletów na koncert. Tak samo dzieje się w przypadku wadliwych lub uszkodzonych towarów i nie ma tu znaczenia, czy firma jeszcze istnieje czy zgłosiła upadłość.
Reklamacji podlegają błędy techniczne i dotyczące samych kwot - np. gdy bankomat nie wypłacił gotówki, ale ściągnął środki z konta, ewentualnie terminal w sklepie dwukrotnie pobrał opłatę za ten sam towar.
Bezwzględnie możemy domagać się zwrotu środków, jeśli utraciliśmy je na skutek oszustwa - ktoś skradł dane naszej karty i zapłacił nią bez naszej wiedzy.
Jak przebiega chargeback?
Bank nie może rozpocząć procedury, jeśli najpierw nie podejmujemy próby rozwiązania problemu na własną rękę. Najlepiej wysłać do sprzedawcy reklamację lub żądanie zwrotu pieniędzy. Jeśli odpowiedź będzie negatywna lub nie otrzymamy jej w rozsądnym terminie (np. do 14 dni), będzie to dowód dla banku. Konieczne jest zachowanie printscreenów, maili czy korespondencji papierowej.
Drugim krokiem jest złożenie wniosku w banku, w którym mamy kartę. Reklamacji transakcji można dokonać przez infolinię, podczas wizyty w placówce czy w bankowości elektronicznej. Konieczne jest podanie kwoty zakupu, daty jego dokonania i opisanie sytuacji. Bank weryfikuje przekazane mu informacje i kontaktuje się z organizacją płatniczą (VISA, Mastercard). Ta z kolei kontaktuje się z bankiem sprzedawcy. Jeśli nie przedstawi on ze swojej strony dowodów na wywiązanie się z umowy, pieniądze są zwracane na konto kupującego.
Ile czasu trzeba czekać?
Czas trwania całej procedury zależy od stopnia skomplikowania całej sprawy i reakcji drugiej strony. Nie bez znaczenia jest również kwota. W przypadku oczywistych błędów systemowych czy braku odpowiedzi sprzedawcy i niewielkich sumach bank decyduje się na zwrot środków jeszcze w trakcie trwania procedury reklamacyjnej. W bardziej wymagających sytuacjach od momentu zgłoszenia problemu do zwrotu środków mogą upłynąć nawet 3 miesiące.
Warto mieć na uwadze, że na zgłoszenie reklamacji mamy określony czas: w większości banków jest to 120 dni od daty transakcji lub planowanego dnia realizacji usługi.
Procedura chargeback jest w pełni darmowa, a jej skuteczność jest wysoka - dlatego zdecydowanie opłaca się z niej korzystać, jeśli padliśmy ofiarą nieuczciwego sprzedawcy lub błędu systemowego.
KO
