Spis treści:
- Czy sklep stacjonarny musi przyjąć zwrot towaru?
- Czy Biedronka przyjmuje zwroty?
- Jakich produktów nie można zwrócić w Biedronce?
- Czy Lidl przyjmuje zwroty produktów kupionych w sklepie?
- Zwrot a reklamacja - to nie jest to samo
- Czy do zwrotu lub reklamacji potrzebny jest paragon?
- Co ze zwrotem zakupów internetowych?
Czy sklep stacjonarny musi przyjąć zwrot towaru?
Sklep stacjonarny nie musi przyjmować pełnowartościowego towaru tylko dlatego, że klient zmienił zdanie, wybrał niewłaściwy rozmiar albo znalazł korzystniejszą ofertę. Przepisy nie zapewniają w takim przypadku powszechnego prawa do odstąpienia od umowy.
Sprzedawca może jednak dobrowolnie pozwolić na zwrot lub wymianę. Sam ustala wtedy:
- termin na oddanie produktu,
- wymagany stan towaru i opakowania,
- sposób potwierdzenia zakupu,
- listę produktów wyłączonych ze zwrotów,
- formę rozliczenia, np. gotówkę, przelew, voucher lub wymianę.
Klient, który chce zwrócić produkt bez wad, musi więc zastosować się do regulaminu konkretnej sieci. Jest to zgodne z rekomendacjami UOKiK.
Czy Biedronka przyjmuje zwroty?
Biedronka umożliwia zwrot wybranych pełnowartościowych produktów w terminie 30 dni od daty zakupu. Nie oznacza to jednak, że można oddać każdy artykuł dostępny w sklepie.
Zgodnie z regulaminem sklepu zwrotu należy dokonać w tej samej placówce, w której kupiono produkt. Trzeba również przedstawić dowód zakupu. Może nim być:
- oryginalny paragon,
- oryginalna faktura VAT,
- e-paragon zapisany w formacie PDF,
- transakcja widoczna w historii zakupów klienta.
Produkt musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania. W przypadku tekstyliów wymagane są także oryginalne metki.
Co istotne, Biedronka nie zwraca pieniędzy w gotówce ani na kartę za pełnowartościowy towar. Klient otrzymuje voucher płatniczy odpowiadający cenie widocznej na dowodzie zakupu, po uwzględnieniu rabatów. Voucher jest ważny przez 120 dni, można go wykorzystać tylko jeden raz i wyłącznie w kasie obsługiwanej przez pracownika. Jeżeli wartość nowych zakupów będzie niższa od wartości bonu, sklep nie wypłaci różnicy.
Zobacz również:
Jakich produktów nie można zwrócić w Biedronce?
Regulamin wyłącza możliwość zwracania bez wad między innymi:
- żywności, w tym artykułów dla dzieci i suplementów diety,
- alkoholu i papierosów,
- kwiatów, krzewów i drzewek,
- kosmetyków i chemii gospodarczej,
- środków higieny osobistej,
- leków i pozostałych środków farmaceutycznych,
- książek i czasopism,
- bielizny, skarpet, rajstop, piżam oraz strojów kąpielowych,
- telefonów, tabletów, komputerów, konsol, aparatów, kart pamięci i innych urządzeń zapisujących dane,
- gier, programów komputerowych i płyt.
Ograniczenia mogą pojawić się również w regulaminach konkretnych promocji i wyprzedaży. Jeżeli przy zakupie klient otrzymał voucher promocyjny i zdążył go wykorzystać, zwrot produktu objętego daną akcją może nie być możliwy.
Wyjątkiem jest szybkie zgłoszenie pomyłki bezpośrednio po zapłacie, zanim klient odejdzie od kasy. Nawet wówczas Biedronka nie przyjmie jednak zwrotu niektórych produktów, m.in. pieczywa, mięsa, ryb, owoców, warzyw oraz artykułów z chłodni i mroźni.
Czy Lidl przyjmuje zwroty produktów kupionych w sklepie?
Tutaj także trzeba bazować na ogólnie obowiązujących przepisach oraz regulaminie sklepów tej sieci. Lidl pozwala zwracać pełnowartościowe artykuły przemysłowe kupione stacjonarnie. Standardowy termin wynosi:
- 14 dni od zakupu - jeżeli klient nie korzystał z aplikacji Lidl Plus,
- 30 dni od zakupu - jeżeli podczas transakcji użyto Lidl Plus, a klient okaże paragon znajdujący się w aplikacji.
Zwrot można zrealizować w dowolnym sklepie Lidl w Polsce. Potrzebny jest paragon, faktura albo inny dowód potwierdzający zakup w tej sieci. Produkt musi być kompletny, nieużywany i znajdować się w bardzo dobrym stanie. Tekstylia powinny mieć oryginalne metki.
Za przyjęty towar klient otrzymuje zwrot w taki sam sposób, w jaki zapłacił - gotówką albo na kartę płatniczą lub kredytową.
Dobrowolna możliwość oddania produktów nie obejmuje kosmetyków ani chemii gospodarczej. Lidl wyłącza również zwroty niektórych artykułów przemysłowych, takich jak:
- termometry i pulsoksymetry,
- depilatory oraz urządzenia do masażu,
- szczoteczki do zębów, końcówki i irygatory,
- golarki elektryczne i jednorazowe,
- baterie i akumulatorki,
- żarówki,
- aparaty fotograficzne i kamery,
- komputery i gry komputerowe,
- nawigacje samochodowe,
- płyty CD i DVD, karty pamięci oraz inne nośniki danych.
Lista dotyczy zwrotu produktów pełnowartościowych. Jeżeli taki artykuł jest wadliwy, klient nadal może skorzystać z prawa do reklamacji.
Zobacz również:
Zwrot a reklamacja - to nie jest to samo
Zwrot oznacza rezygnację z pełnowartościowego produktu. W sklepie stacjonarnym zależy on od dobrej woli sprzedawcy i zasad ustalonych przez daną sieć.
Reklamacja dotyczy natomiast produktu niezgodnego z umową, np. urządzenia, które nie działa, ubrania z uszkodzonym szwem albo artykułu spożywczego, który mimo prawidłowego przechowywania okazał się zepsuty przed upływem terminu ważności. Prawo do reklamacji wynika z przepisów i nie może zostać wyłączone regulaminem sklepu.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy są możliwe w określonych sytuacjach, np. gdy sprzedawca odmówił naprawy i wymiany, wada nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie od umowy.
Czy do zwrotu lub reklamacji potrzebny jest paragon?
Przy dobrowolnym zwrocie pełnowartościowego produktu sklep może wymagać wskazanego w regulaminie dowodu zakupu. Biedronka i Lidl uzależniają przyjęcie takiego zwrotu od możliwości potwierdzenia transakcji.
Inaczej wygląda reklamacja wadliwego produktu. Sprzedawca nie może odmówić jej przyjęcia wyłącznie z powodu braku paragonu. Zakup można potwierdzić także fakturą, potwierdzeniem płatności kartą, historią rachunku, e-paragonem, wiadomością dotyczącą zamówienia lub innym wiarygodnym dowodem.
Co ze zwrotem zakupów internetowych?
Towary kupione przez Internet podlegają innym zasadom niż zakupy stacjonarne. Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Następnie powinien zwrócić produkt przedsiębiorcy ze sklepu internetowego nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
Towar można rozpakować i sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w zwykłym sklepie. Jeżeli klient zacznie intensywnie go używać, sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę wartości produktu. Ustawa przewiduje również wyjątki od prawa odstąpienia, obejmujące m.in. szybko psującą się żywność, produkty wykonane na indywidualne zamówienie oraz rozpakowane artykuły higieniczne.
Biedronka i Lidl mogą przyjąć zwrot, ale na własnych warunkach. Żadna z tych sieci nie ma ustawowego obowiązku przyjęcia pełnowartościowego produktu kupionego w placówce stacjonarnej. Obie oferują jednak klientom taką możliwość dla części asortymentu.
