Jak wynika z ogłoszonej we wtorek decyzji UOKiK, linie Enter Air muszą wypłacić części klientów rekompensaty w łącznej wysokości ponad 8,2 mln zł. Chodzi o osoby, którym w trakcie lotu uszkodzono lub zgubiono bagaż czy które miały z opóźnionym lotem lub reklamacją.
Rekompensata od Enter Air. Chodzi m.in. o opóźnione loty
"Enter Air to polskie linie lotnicze, które specjalizują się w przewozach czarterowych na rzecz biur podróży. Do UOKiK docierały liczne sygnały od podróżnych poszkodowanych przez tego przewoźnika" - poinformował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów we wtorkowym komunikacie.
Jak czytamy, "prezes UOKiK prowadził wobec spółki postępowanie, w którym zakwestionował 10 stosowanych przez nią praktyk, a działania Urzędu zakończyły się wydaniem decyzji zobowiązującej". Konsumenci mogą więc liczyć na otrzymanie rekompensaty.
Komu należy się odszkodowanie od linii lotniczych?
Zgodnie z decyzją UOKiK, Enter Air przyzna rekompensatę w wysokości 170 zł podróżnym, na których reklamacje odpowiedział z opóźnieniem i odrzucił je lub nie uznał w całości. Urząd zaznaczył, że termin na ustosunkowanie się do reklamacji wynosi 14 dni i że przedsiębiorcy, w tym linie lotnicze, "nie mogą tego czasu wydłużać, a jeśli go przekroczą lub w ogóle nie odpowiedzą na roszczenia - oznacza to co do zasady ich uznanie".
"Co więcej, zdaniem Urzędu sporządzany przez podróżnych na lotnisku PIR - Raport Niezgodności Własności, który zawiera wszystkie niezbędne informacje dotyczące stanu faktycznego i roszczeń, powinien być równoznaczny z wniesieniem reklamacji do linii lotniczych. Osoby, które sporządziły PIR, a mimo to ich późniejsze reklamacje zostały odrzucone przez Enter Air z uwagi na to, że za późno zwróciły się do przewoźnika z roszczeniami - otrzymają rekompensatę" - przekazał UOKiK.
Urząd informuje ponadto, że do uzyskania "przysporzenia konsumenckiego" od przewoźnika kwalifikują się sprawy związane z nieuznanymi reklamacjami z uwagi na wiek walizki, brak wymaganych przez Enter Air dokumentów czy arbitralne jednostronne zwolnienie się linii lotniczych z odpowiedzialności.
Ile może wynieść rekompensata od Enter Air?
"Konsumenci, którzy otrzymali odmowę uznania reklamacji w związku z opóźnieniem w dostarczeniu bagażu rejestrowanego bądź wniosku o zwrot wydatków związanych z tą sytuacją, będą uprawnieni do otrzymania 200 zł przysporzenia. Enter Air odrzucał roszczenia podróżnych w przypadku lotów do ich kraju zamieszkania i zawężał zwroty do tzw. artykułów pierwszej potrzeby. Tymczasem odszkodowanie w takiej sytuacji przysługuje każdemu pasażerowi niezależnie od miejsca docelowego podróży, a prawo nie ogranicza odpowiedzialności przedsiębiorców do zwrotów w zakresie określonej kategorii produktów" - podał UOKiK.
Urząd podkreślił także, że linie Enter Air w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu zawierały z konsumentami ugody, w których oferowały niższe odszkodowanie niż to, które zapewniają przepisy. Zdaniem UOKiK, w takich ugodach zawieranych na podkładzie samolotu lub po jego opuszczeniu pasażerowie mogli nie być jasno informowani o tym, co im przysługuje i jakie mają prawa. "Przewoźnik przyzna rekompensaty w postaci wyrównania do kwoty określonej w przepisach oraz bezterminowy voucher na 50 zł do wykorzystania jednorazowo podczas dowolnego lotu obsługiwanego przez Enter Air" - zadecydowano.
Odszkodowanie za opóźniony lot - kiedy przysługuje?
Jak zauważa UOKiK, kwestię odpowiedzialności przewoźników lotniczych reguluje Konwencja Montrealska. Uzupełnia ją też unijne Rozporządzenie 261/2004, które przyznaje minimalne prawa pasażerom m.in. w sytuacji opóźnienia, odwołania lotu czy odmowy wejścia na pokład. W zależności od odległości do celu podróży jest to 250 euro (do 1500 km), 400 euro (od 1500 do 3500 km) lub 600 euro (przy innych lotach). Odszkodowanie obowiązuje, jeśli do miejsca docelowego podróżni dotarli z trzygodzinnym lub większym opóźnieniem lub gdy lot został odwołany.
W komunikacie zapowiedziano również, w jaki sposób klienci otrzymają potwierdzenie o zakwalifikowaniu się do otrzymania rekompensaty. Mogą oni wyczekiwać indywidualnej wiadomości od Enter Air w ciągu 6 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji. Kontakt ze strony spółki powinien nastąpić do 24 października 2026 r. Przekazane informacje będą wskazywać sposób i terminy automatycznej wypłaty przysporzeń.
UOKiK będzie monitorował realizację zobowiązania
W sytuacji, gdy dokonanie wypłaty odszkodowania nie będzie możliwe (np. z uwagi na brak numeru rachunku pasażera), Enter Air dokona wypłaty na wniosek klientów, o czym szczegółowo zostaną oni powiadomieni przez spółkę.
"Co ważne - konsumenci mogą być uprawnieni do więcej niż jednej rekompensaty z różnych tytułów. Przysporzeniem zostały objęte zarówno osoby, które składały reklamacje do spółki, jak również te, które w wyniku wprowadzenia w błąd tego nie zrobiły. Takie osoby będą mogły zwrócić się do spółki Enter Air i powołać na decyzję Prezesa UOKiK. Jeśli uznają, że przyznana rekompensata nie odpowiada ich oczekiwaniom, mogą dalej dochodzić roszczeń" - wyjaśnił UOKiK.
W komunikacie czytamy również, że szacowana łączna kwota rekompensat przyznanych konsumentom może wynieść ponad 8,2 mln zł. Podkreślono także, że UOKiK będzie monitorował realizację zobowiązania.
Enter Air o decyzji UOKiK: Spółka przyjęła zobowiązanie
Jak informuje Enter Air, linie lotnicze od początku współpracowały z Urzędem w toku postępowania, przekazując wymagane informacje oraz wprowadzając zmiany w swojej działalności, które dotyczyły między innymi zmiany procedury reklamacyjnej. "Postępowanie zostało zakończone wydaniem decyzji zobowiązującej, bez nakazów administracyjnych i nałożenia kary pieniężnej. Spółka przyjęła zobowiązanie obejmujące rozliczenia z konsumentami na zasadach wynikających z decyzji Prezesa UOKIK" - dodała spółka w odpowiedzi na pytania PAP.
