Na jednej z sąsiedzkich grup na Facebooku wybuchła gorąca dyskusja dotycząca systemu kaucyjnego oraz butelkomatów. Niektórzy internauci twierdzili bowiem, że automaty z Lidla nie przyjmują butelek kaucyjnych po napojach marek własnych Biedronki. Inni pisali, że przyjmują, ale zamiast 50 gr naliczają tylko 10 gr.
Donoszą, że butelkomaty z Lidla odrzucają butelki z Biedronki. Takie incydenty mogą mieć miejsce
Jedna z osób stwierdziła w komentarzu, że problem może tkwić w kodach na opakowaniach z Biedronki. Większość internatów uznała jednak, że jest to niemożliwe. Niektórzy podkreślali w swoich komentarzach, że odnosili butelki z Biedronki do Lidla i nie mieli żadnych problemów z wymianą.
Ponieważ kwestia ta wywołała wiele emocji wśród klientów obu dyskontów, postanowiliśmy zapytać Lidla, czy wie coś na ten temat i czy rzeczywiście ich automaty nie chcą przyjmować butelek od konkurencji.
Z odpowiedzi Aleksandry Robaszkiewicz dyrektorki ds. Corporate Affairs i CSR Lidl Polska wynika, że do takich sytuacji może dochodzić i to niezależnie od tego, czy opakowanie było sygnowane marką własną Biedronki, czy zostało wyprodukowane przez inne przedsiębiorstwo, a przyczyny mogą być różne.
Buletkomat z Lidla może odrzucać niektóre butelki. Sieć wskazuje na możliwe przyczyny
Butelkomat może odrzucić opakowanie np. jeśli miało zgniecenia. - Ponieważ maszyna rozpoznaje i przyjmuje opakowania także po ich kształcie - wyjaśnia przedstawicielka sieci.
- Oddawane butelki plastikowe muszą mieć etykietę producenta oraz czytelny kod kreskowy, by maszyna mogła odczytać kod i poprawnie przyjąć opakowanie - nawet niewielkie wgniecenia czy zabrudzenia w miejscu kodu mogą utrudniać jego odczyt. W przypadku oddawanych puszek kod kreskowy również musi być czytelny i nieuszkodzony - podkreśla Aleksandra Robaszkiewicz.
Problem z oddaniem opakowania może pojawić się również wtedy, gdy próbuje się je wrzucić ze zbyt dużą siłą lub w nieodpowiedni sposób. Jak przekazała nam przedstawicielka Lidla - nie należy wkładać rąk zbyt głęboko do wlotu butelkomatów, bo automat traktuje to jako potencjalne błędy i nie przyjmuje butelek czy puszek.
Butelki z błędnym kodem kreskowym. Butelkomat je odrzuci
Robaszkiewicz potwierdziła także doniesienia internautów - automat może nie przyjąć opakowania z logiem systemu kaucyjnego, jeśli nie odczyta kodu kreskowego.
Jeśli chodzi o opakowania kaucyjne, muszą być one zarejestrowane w Centralnej Bazie Danych o Opakowaniach Kaucyjnych. Zdarzają się przypadki, w których producent napoju nie zgłosił lub błędnie zgłosił dany kod kreskowy do tej bazy. Producenci powinni nadać nowy numer EAN (kod kreskowy) produktom z logo kaucji
Aleksandra Robaszkiewicz podkreśliła przy tym, że "wykorzystanie ponowne numerów EAN jest niezgodne z wytycznymi operatorów kaucyjnych oraz może prowadzić do pomyłek".
Automat może nie przyjąć opakowania, nawet jeśli spełnia ono wszystkie wymogi. Jak wyjaśniła nam Robaszkiewicz, sporadycznie zdarzają się takie sytuacje. - Wówczas zachęcamy klientów do zgłoszenia tego faktu pracownikowi sklepu. Jednocześnie podkreślamy, że, biorąc pod uwagę skalę naszej działalności jako Lidl Polska, tego typu sytuacje mają charakter incydentalny - zaznaczyła.
Prawie 50 proc. butelek plastikowych zwracanych do Lidla to te z logo systemu kaucyjnego
Jak przekazała przedstawicielka Lidla, od momentu uruchomienia pierwszych butelkomatów sieć obserwuje bardzo pozytywny odzew ze strony klientów.
- Z każdym kolejnym sklepem, w którym pojawiał się recyklomat, zauważaliśmy stale rosnące zainteresowanie. Do tej pory klienci sklepów Lidl Polska oddali imponującą liczbę opakowań kaucyjnych i niekaucyjnych: ponad 190 mln plastikowych butelek oraz metalowych puszek, z czego ponad 11 mln to opakowania kaucyjne - poinformowała Robaszkiewicz.
Obecnie blisko 50 proc. zwracanych plastikowych butelek w Lidlu to te objęte kaucją 50 gr. - Ta skala zaangażowania pokazuje, że klienci Lidl Polska coraz chętniej włączają się w działania na rzecz środowiska - stwierdza dyrektorka ds. Corporate Affairs i CSR Lidl Polska.
Biedronka twierdzi, że wszystkie produkty mają poprawnie zarejestrowane kody
Sieć Biedronka również zapytaliśmy o kwestię butelek po napojach z ich sklepów, których nie przyjmują butelkomaty w Lidlach.
W przesłanej odpowiedzi Leszek Dąbrowski, młodszy menedżer ds. relacji instytucjonalnych także wspomina o kodach EAN nadrukowanych na opakowaniach, które służą do identyfikacji opakowań objętych systemem. Jak wyjaśnia - są one przypisane do centralnej bazy danych, do której mają dostęp wszyscy operatorzy systemu kaucyjnego.
Wszystkie produkty w opakowaniach zwrotnych dostępne w Biedronce posiadają prawidłowo zarejestrowane kody EAN, dlatego co do zasady nie powinno dochodzić do sytuacji, w której opakowania te nie są przyjmowane przez automaty w innych sieciach handlowych - zapewnia przedstawiciel sieci Biedronka.
Dąbrowski podkreśla, że "system kaucyjny jest nowy i zależny od wielu elementów", takich jak poprawna synchronizacja danych, konfiguracja urządzeń czy działanie systemów po stronie operatorów.
- Nie można więc całkowicie wykluczyć, że w pojedynczych przypadkach mogło dojść do czasowej niedostępności lub błędu technicznego niezależnego od sieci handlowej, w której produkt został zakupiony - wskazał, dodając, że sieć Biedronka nie otrzymała do tej pory "żadnych zgłoszeń ani sygnałów potwierdzających występowanie takiego problemu".
- Wszelkie tego typu sytuacje, jeśli się pojawią, powinny być w pierwszej kolejności zgłaszane operatorowi systemu kaucyjnego, który odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie zbiórki w danej sieci - wyjaśnił przedstawiciel Biedronki.
Hanna Sidorska
