Przesyłki trafiają do innych punktów. "System przydzielił mi urządzenie znacznie dalej"
Pan Marcin z Warszawy, którego historię opisuje "Gazeta Wyborcza", zamówił miód do paczkomatu pod blokiem. Okazał się jednak, że przesyłka dotarła do innego punktu, oddalonego o kilka kilometrów. "Zawsze mam ustawiony paczkomat InPost przy domu. Teraz system przydzielił mi urządzenie Allegro znacznie dalej" - mówi Wyborczej.biz oburzony klient.
Takich przypadków jest więcej. Przesyłki, które dotąd trafiły do paczkomatów inPostu, teraz są odsyłane do punktów odbioru zarządzanych przez Allegro. Oburzeni klienci narzekają na podobne sytuacje na forum Allegro. "Portal robi się tragiczny. Uszczęśliwianie konsumentów przez przymusową zmianę przyzwyczajeń to strzał w kolano" - pisze jeden z nich. "Zamówiłem do InPost, przesyłka przyszła na Orlen" - dodaje inny.
Serwis, w odpowiedzi na oskarżenia, tłumaczy, że punkty odbioru są wybierane automatycznie przez algorytm, który bierze pod uwagę obłożenie maszyn. Klient ma możliwość zmiany tego wyboru, jednak - zdaniem platform - większość kupujących pomija ten krok.
Oskarżenie o niewłaściwe praktyki pojawiło się również ze strony InPostu, który skierował sprawę do arbitrażu. "Klienci alarmują, że serwis zmienia preferowany sposób dostawy. To samo przytrafiło się mnie" - mówi Wojciech Kądziołka, rzecznik InPostu.
Konflikt między Allegro a InPostem. Zakończy się zerwaniem współpracy?
Allegro posiada już około 5,8 tys. punktów obsługi w całej Polsce. Mimo że liczba ta ciągle rośnie, liderem nadal jest inPost mający 26,5 tys. paczkomatów. Allegro współpracuje jednak z punktami takimi jak Orlen i DHL, co ma pomóc w uniezależnieniu się od dominującego sprzedawcy.
Jak pisała w lipcu "Polityka", konflikt pomiędzy największą polską platformą e-commerce Allegro i liderem rynku kurierskiego InPostem może zakończyć się zerwaniem wieloletniej współpracy. Obie firmy, których skala przychodów sięga ok. 11 mld zł rocznie, coraz wyraźniej konkurują o dominację na rynku dostaw. InPost zarzuca Allegro faworyzowanie własnych automatów Allegro One Box kosztem paczkomatów InPostu, czemu platforma zaprzecza. Sprawą zajął się już UOKiK.
We wrześniu InPost nałożył na Allegro karę w wysokości 98,7 mln zł, zarzucając platformie faworyzowanie alternatywnych metod dostawy. Konflikt między obiema spółkami może się przeciągnąć co najmniej do końca 2026 roku, kiedy wygasa obowiązująca umowa - pisze portal finansewp.pl.
