Spis treści:
- Pełny zwrot gotówki - także z prowizją pośrednika
- Odwołany lot. Odszkodowanie od 250 do 600 euro
- Prawo do opieki - bez względu na przyczynę
- Nowy lot czy rezygnacja?
Pełny zwrot gotówki - także z prowizją pośrednika
To nowość, która ucieszy osoby kupujące bilety przez popularne wyszukiwarki i portale typu OTA (Online Travel Agency). Zgodnie z wyrokiem TSUE ze stycznia 2026 roku, w przypadku odwołania lotu przewoźnik ma obowiązek zwrócić pasażerowi pełną kwotę zapłaconą za bilet.
Zatem jeśli zapłaciłeś 500 zł za lot oraz dodatkowo 50 zł prowizji dla serwisu rezerwacyjnego, linia lotnicza nie może już odesłać Cię do pośrednika po zwrot tych 50 zł. Przewoźnik jest zobligowany oddać całość kwoty, jednak uwaga: zwrot kosztów odbywa się zazwyczaj na wniosek podróżnego. To kwestia zabiegu marketingowego, czy linia lotnicza sama zaproponuje takie rozwiązanie. W przypadku tanich linii lepiej założyć, że konieczne jest samodzielne zadbanie o własne interesy.
Odwołany lot. Odszkodowanie od 250 do 600 euro
Jeśli o odwołaniu lotu dowiedziałeś się później niż 14 dni przed planowanym startem, możesz ubiegać się o zryczałtowaną rekompensatę. Jej wysokość zależy od dystansu podróży i jest stała. Za loty do 1500 km (np. Warszawa - Londyn) otrzymasz 250 euro, a za loty w przedziale od 1500 do 3500 km (niezależnie od tego, czy wewnątrz UE czy poza jej granicami) otrzymasz 400 euro.
Za loty długodystansowe, czyli powyżej 3500 km (np. Warszawa - Nowy Jork), rekompensata wynosi 600 euro.
Linia lotnicza jest zwolniona z wypłaty odszkodowania, gdy udowodni wystąpienie "nadzwyczajnych okoliczności" (np. uderzenie drona w lotnisko, nagły atak zimy czy strajk kontrolerów ruchu). Problemy techniczne samolotu lub choroba załogi nie są okolicznościami nadzwyczajnymi, ponieważ przewoźnik powinien dołożyć wszelkich starań do tego, aby jego personel i sprzęt działał bez zarzutu.
Ważną informacją dla podróżnych jest również to, że jeśli odwołanie lub opóźnienie lotu wynika z zagrożenia bezpieczeństwa (tak, jak ma to miejsce np. teraz w przypadku lotów na Bliski Wschód), odszkodowanie się nie należy. W dalszym ciągu za nieodbyty lot należy się jednak zwrot ceny biletu.
Prawo do opieki - bez względu na przyczynę
Nawet jeśli lot odwołano z powodu wojny czy siły wyższej, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić podróżnym opiekę w czasie, gdy czekają na lot alternatywny.
Taka opieka obejmuje posiłki i napoje, umożliwienie wykonania dwóch połączeń telefonicznych i wysłania maili oraz - adekwatnie do czasu oczekiwania - nocleg w hotelu lub transport.
Jeśli linia lotnicza nie zapewnia voucherów na jedzenie czy hotel, należy zachować wszystkie paragony i rachunki potwierdzające konieczne wydatki w czasie oczekiwania. Na tej podstawie możliwe będzie dochodzenie zwrotu kosztów. Trzeba jednak mieć na uwadze, że powinny być racjonalne, a zakupy za perfumy w strefie wolnocłowej na pewno nie zostaną uznane.
Nowy lot czy rezygnacja?
W przypadku anulowania rejsu przewoźnik jest zobowiązany dać podróżnym wybór między trzema opcjami:
- zwrot pełnego kosztu biletu (wspomniany wyżej, w ciągu 7 dni),
- zmiana planu podróży na najbliższy możliwy termin,
- lot w innym, dogodnym dla podróżnego terminie (zależnie od wolnych miejsc).
Jeśli podróżny wybierze nowy lot, linia nie może żądać dopłaty, nawet jeśli ceny biletów na dany dzień znacznie wzrosły w stosunku do ceny odwołanego lotu.
Podsumowując, w przypadku odwołanego lotu, prawo stoi po stronie podróżnych, jednak należy pamiętać, aby samodzielnie pilnować swoich praw. Nie wszystkie linie lotnicze decydują się "wychodzić przed szereg" i proponować najlepszą możliwą opcję rekompensaty dla klienta.
KO
