Spis treści:
- Odstąpienie od umowy jednym kliknięciem
- Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
- Zakaz nieuczciwych praktyk i ochrona danych
- Zakupy przez internet. Kiedy nie zwrócisz towaru?
- Jednoosobowa działalność i zwrot produktów kupionych na fakturę
Odstąpienie od umowy jednym kliknięciem
Od czerwca 2026 roku wchodzi w życie przepis, który kończy z "ukrywaniem" formularzy zwrotu. Każdy sklep internetowy działający w UE musi posiadać wyraźny, łatwo dostępny przycisk "Odstąp od umowy".
Dla konsumenta jest to równoznaczne z szybkim i bezstresowym rozwiązaniem umowy - nie będzie już potrzeby dzwonić do biura obsługi czy pisać maili, aby zainicjować proces zwrotu. Sprzedawca, po otrzymaniu zgłoszenia, będzie zobligowany do automatycznego wysłania na e-mail kupującego potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.
Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
To tyle w kwestii najważniejszych zmian dla e-konsumentów. Przypomnijmy jednak prawa, które obowiązują od lat. Po pierwsze, kupując w sieci masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym paczka została przez Ciebie (lub kogoś w Twoim imieniu) odebrana. Jeśli złożysz oświadczenie o odstąpieniu, masz kolejne dwa tygodnie na to, aby fizycznie oddać towar - czy to nadając go w formie przesyłki, czy oddając w tradycyjnym sklepie (np. jeśli są to ubrania z sieciówki).
Jeżeli sklep nie poinformował Cię jasno o prawie do zwrotu, termin na odstąpienie od umowy automatycznie wydłuża się do 12 miesięcy.
Zakaz nieuczciwych praktyk i ochrona danych
Każdy sprzedawca prowadzący handel w sieci jest zobowiązany do jasnego przedstawiania swojej oferty - informowania odbiorców o cechach produktów, łącznej cenie wszystkich komponentów i kosztach przesyłki. Powinien również w widocznym miejscu prezentować dane swojej firmy umożliwiające jednoznaczną jej identyfikację i kontakt.
Konsument ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawiania oraz usuwania - to różnica w stosunku do zakupów w sklepie stacjonarnym, które zazwyczaj są anonimowe.
Zakupy przez internet. Kiedy nie zwrócisz towaru?
W niektórych sytuacjach możliwość zgłoszenia zwrotu towaru do dwóch tygodni od jego zakupu nie występuje. Po pierwsze, dotyczy to wszystkich produktów personalizowanych, np. ubrań szytych na miarę czy gadżetów z Twoim nadrukiem.
Po drugie, prawem zwrotu nie są objęte treści cyfrowe, takie jak e-booki, gry i kursy online, jeżeli wyraziłeś zgodę na ich dostarczenie przed upływem terminu na odstąpienie (zazwyczaj przez zaznaczenie checkboxa przy zakupie).
W przypadku produktów higienicznych i do użytku osobistego, takich jak bielizna, czy też kosmetyki po otwarciu zapieczętowanego opakowania, również nie ma możliwości ich oddania. Uwaga - niektóre sklepy z bielizną dopuszczają możliwość zwrotu towaru, ale warto się upewnić przed zakupem, aby uniknąć niespodzianki w razie niedopasowanego rozmiaru.
Jednoosobowa działalność i zwrot produktów kupionych na fakturę
Przed długie lata przedmioty kupione "na fakturę" przez osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, nie podlegały prawu zwrotu. Jednak obecnie Kodeks cywilny rozróżnia dwa typy produktów. Jeśli towar został kupiony przez przedsiębiorcę i nie jest bezpośrednio związany z przedmiotem jego działalności - może zostać zwrócony na takich samych zasadach, jakby miało to miejsce w przypadku osoby fizycznej.
Jeśli jednak towar jest związany z przedmiotem jego działalności - taki zwrot nie może być uznany za zasadny. Jak odróżnić dwa typy towarów? Jeśli przykładowo, przedsiębiorca prowadzi e-commerce sprzedający ubrania i zakupił w innym sklepie towar w postaci swetrów i spodni, nie może ich zwrócić. Jeśli natomiast ten sam przedsiębiorca zakupił ekspres do kawy do wyposażenia biura, zwrot mu przysługuje.
Oczywiście chodzi o zwrot nieuszkodzonych towarów - w przypadku reklamacji zasady są takie same jak w przypadku osób fizycznych.
Podsumowując, kupując w sieci dysponujemy szeregiem praw. W sytuacjach spornych lub jeśli praktyka sprzedawcy wydaje nam się nieuczciwa, warto zgłosić się do Powiatowego Rzecznika Praw Konsumenta i skonsultować swoją sprawę.
KO
