Spis treści:
- Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?
- Jakie jest zadośćuczynienie za odwołany lot?
- Jak się starać o odszkodowanie krok po kroku?
- Opóźniony lot i overbooking również mogą oznaczać odszkodowanie
Odwołane loty często się zdarzają i warto być na to przygotowanym. W wielu przypadkach oprócz odszkodowania podróżni mogą również domagać się zwrotu kosztów biletu, zapewnienia lotu zastępczego oraz pokrycia wydatków związanych z oczekiwaniem na podróż. Kluczowe jest jednak to, dlaczego lot został odwołany i kiedy przewoźnik poinformował pasażerów o zmianach. Podstawą prawną jest rozporządzenie UE 261/2004, które obowiązuje we wszystkich krajach Unii Europejskiej.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?
Nie każde odwołanie lotu automatycznie oznacza prawo do rekompensaty finansowej. Odszkodowanie należy się, gdy linia lotnicza poinformowała pasażera o anulowaniu połączenia mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem. Dodatkowo znaczenie ma to, czy przewoźnik zaoferował lot alternatywny oraz jak bardzo różnił się on od pierwotnego rozkładu podróży.
Pasażer może stracić prawo do odszkodowania, jeśli przyczyną odwołania były tzw. nadzwyczajne okoliczności, na które linia lotnicza nie miała wpływu. Chodzi m.in. o ekstremalne warunki pogodowe, zagrożenia bezpieczeństwa czy zamknięcie przestrzeni powietrznej. W takich sytuacjach przewoźnik nadal ma obowiązek zapewnić opiekę i pomoc pasażerom, jednak nie musi wypłacać ryczałtowej rekompensaty finansowej.
Taka ochrona obejmuje pasażerów wylatujących z lotnisk znajdujących się na terenie UE oraz osoby podróżujące do Unii Europejskiej liniami lotniczymi zarejestrowanymi w UE. W innych przypadkach pasażer nie może powołać się na rozporządzenie UE 261/2004 i musi dochodzić swoich praw na podstawie innych regulacji.
Jakie jest zadośćuczynienie za odwołany lot?
Wysokość odszkodowania nie zależy od ceny biletu. Nawet pasażer, który kupił tani bilet promocyjny, może otrzymać kilkaset euro rekompensaty. Kwoty są określone w rozporządzeniu UE i zależą wyłącznie od długości trasy.
Za loty do 1500 km przysługuje 250 euro odszkodowania. W przypadku połączeń od 1500 do 3500 km pasażer może otrzymać 400 euro. Najwyższa stawka, czyli 600 euro, dotyczy połączeń dalekodystansowych przekraczających 3500 km.
To jednak nie wszystko. W razie odwołania lotu przewoźnik powinien także zaoferować zwrot ceny biletu lub zmianę planu podróży na porównywalnych warunkach. Jeśli pasażer musi czekać na lot zastępczy, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić posiłki, napoje, a w razie konieczności również nocleg i transport między lotniskiem a hotelem.
Zobacz również:
Jak się starać o odszkodowanie krok po kroku?
Pierwszym krokiem powinno być zachowanie wszystkich dokumentów związanych z podróżą. Warto zabezpieczyć kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji, informacje o odwołaniu lotu oraz rachunki za dodatkowe wydatki poniesione z powodu anulowania połączenia.
Następnie należy złożyć reklamację bezpośrednio do przewoźnika. Większość linii lotniczych udostępnia specjalne formularze online, w których pasażer może opisać sytuację i załączyć niezbędne dokumenty. W reklamacji warto powołać się na przepisy rozporządzenia UE 261/2004. Na złożenie reklamacji za odwołany lot pasażer ma rok od dnia, w którym miał się on odbyć. Po tym czasie roszczenie się przedawnia. Na rozpatrzenie reklamacji linia ma 30 dni od daty złożenia dokumentów.
Jeżeli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania lub nie odpowie na zgłoszenie, pasażer może zwrócić się do właściwego organu zajmującego się ochroną praw pasażerów lotniczych. W Polsce jest to Rzecznik Praw Pasażerów, do którego należy wysłać wniosek wraz z dokumentami potwierdzającymi prawo do odszkodowania. Roszczeń można dochodzić też na drodze sądowej lub z pomocą wyspecjalizowanych firm odszkodowawczych. To ostatnie rozwiązanie wiąże się zwykle z koniecznością oddania części uzyskanej kwoty w formie prowizji.
Opóźniony lot i overbooking również mogą oznaczać odszkodowanie
Wielu pasażerów kojarzy rekompensatę wyłącznie z odwołanym lotem, tymczasem unijne przepisy przewidują wypłatę odszkodowania także w innych sytuacjach. Prawo do świadczenia przysługuje osobom, które dotarły do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem. Nie może być ono jednak spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, takimi jak ekstremalne warunki pogodowe czy zagrożenia bezpieczeństwa. Wysokość odszkodowania za opóźnienie jest taka sama jak w przypadku odwołanego lotu i wynosi od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy.
Rekompensata należy się również pasażerom, którym odmówiono wejścia na pokład z powodu overbookingu. Do takich sytuacji dochodzi, gdy linia lotnicza sprzedała więcej biletów niż liczba dostępnych miejsc w samolocie. Zdarza się to często w sezonie wakacyjnym, kiedy wiele osób chce dotrzeć do popularnych miejscowości wypoczynkowych.
W takich wypadkach przewoźnik często oferuje pieniądze, voucher lub inne korzyści dla osób, które dobrowolnie zrezygnują z lotu. Jeśli pasażer nie przyjmie takiej oferty, a mimo to nie wejdzie na pokład, może domagać się odszkodowania na zasadach określonych w rozporządzeniu UE 261/2004. Oprócz wypłaty pieniędzy linia lotnicza ma obowiązek zapewnić pasażerowi odpowiednią opiekę oraz alternatywny sposób dotarcia do celu podróży.
Źródło: pasazerlotnicy.ulc.gov.pl
