Spis treści:
- Nie wszystkie sklepy wydają paragon - co ze zwrotami.
- Zwrot w sklepie stacjonarnym - to właściciel ustala zasady
- Zwrot w sklepie internetowym. Co w sytuacji, kiedy paragon nie istnieje?
- Nie każdy towar można zwrócić
Nie wszystkie sklepy wydają paragon - co ze zwrotami.
Na początek warto zaznaczyć, że nie wszystkie sklepy wydają paragon do zakupionego towaru. Prowadzenie kasy fiskalnej jest obowiązkowe w sklepach stacjonarnych, których dochód przekracza 20 tys. rocznie. Nie muszą jej mieć sklepy internetowe czy firmy prowadzące działalność B2B.
Czy zatem zwrot towaru jest możliwy w chwili, gdy nie otrzymałeś takiego paragonu lub go zgubiłeś? Wszystko zależy od konkretnych przypadków.
Zwrot w sklepie stacjonarnym - to właściciel ustala zasady
Zwrot towaru bez podania przyczyny nie zawsze wynika z prawa konsumenta. W sklepach stacjonarnych to właściciel wyznacza zasady zwrotów, o ile w ogóle je dopuszcza.
Zobacz też: Czy Biedronka lub Lidl musi przyjąć zwrot towaru? Jakie prawa ma klient
Większość dużych firm, szczególnie odzieżowych, umożliwia zwroty towarów bez podania przyczyny. Ich zasady jednak są ustalone w regulaminie danego sklepu. Właściciel może wyznaczyć konkretny termin, w którym zwrot jest możliwy: 10 dni, 14 dni czy nawet 30 dni od zakupu. Ponadto może zażądać konkretnego dowodu zakupu - np. paragonu z kasy fiskalnej.
Rzadko kiedy właściciele dopuszczają inny dowód zakupu np. potwierdzenie z karty płatniczej. Wszystko z powodu braku wyszczególnionych pozycji. W przypadku, kiedy klient kupował kilka rzeczy, a chce zwrócić jeden konkretny - potwierdzenie z karty nie będzie dostatecznym dowodem zakupu.
Warto także pamiętać, że zwrot towaru nie zawsze musi wiązać się ze zwrotem pieniędzy. Właściciel może daną kwotę zwrócić w formie bonu zakupowego lub umożliwić jedynie wymianę na inny towar ze sklepu. Warto zatem dobrze czytać regulamin danego sklepu lub przed zakupami spytać sprzedawcę o możliwość zwrotów.
Zwrot w sklepie internetowym. Co w sytuacji, kiedy paragon nie istnieje?
Nieco inne zasady obowiązują podczas zakupów przez internet. Każdy klient ma prawo zwrócić zakupiony przez internet towar w ciągu 14 dni, nawet gdy regulamin sklepu mówi inaczej. Wynika to z powszechnego prawa konsumenta.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wskazuje, że w tej sytuacji potwierdzeniem zakupu może być:
- mail od sprzedawcy informujący o realizacji zamówienia lub wysyłce,
- elektroniczna faktura,
- potwierdzenie płatności z karty lub konta bankowego.
Termin 14 dni liczy się od otrzymania przesyłki, a nie jej wysłania ze sklepu.
Nie każdy towar można zwrócić
Istnieją jednak wyjątki, które uniemożliwiają zwrot produktów niezależnie od tego, czy był kupiony w sklepie internetowym, czy stacjonarnym. Dotyczy to produktów takich jak:
- wyprodukowanych zgodnie ze specyfikacją klienta - nietworzonych z prefabrykatów, dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta lub oznaczonych według jego zaleceń;
- z krótką datą przydatności;
- nienadających się do zwrotu ze względów higienicznych i bezpieczeństwa - większość kosmetyków czy leków;
- nabyte w drodze aukcji publicznej;
- cyfrowych np. audiobooków, ebooków, gier.
O braku możliwości zwrotów wyżej wymienionych produktów konsument powinien być powiadomiony przed zakupami.
