Spis treści:
- Ile wynosi odszkodowanie za odwołany lot?
- Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?
- Kiedy linia lotnicza nie wypłaci pieniędzy?
- Prawa pasażera na lotnisku
- Jak ubiegać się o odszkodowanie?
Ile wynosi odszkodowanie za odwołany lot?
Nawet, jeśli za bilet taniego przewoźnika zapłaciliśmy jedynie kilkadziesiąt złotych, odszkodowanie za odwołanie rejsu może wynieść kilkaset euro. Wszystko za sprawą rozporządzenia WE 261/2004, które nakłada na przewoźników obowiązki. Prawo wiąże wysokość odszkodowania z dystansem podróży:
- 250 euro (ok. 1070 zł) - dla wszystkich lotów o długości do 1500 km (np. Warszawa - Londyn, Kraków - Mediolan);
- 400 euro (ok. 1720 zł) - dla wszystkich lotów wewnątrz Unii Europejskiej o długości powyżej 1500 km oraz innych lotów poza Unią o długości od 1500 do 3500 km (np. Warszawa - Barcelona, Katowice - Teneryfa),
- 600 euro (ok. 2580 zł) dla wszystkich pozostałych lotów o długości powyżej 3500 km (np. Warszawa - Nowy Jork, Gdańsk - Tokio).
Jeśli linia lotnicza zaoferuje pasażerowi lot zastępczy, a czas przylotu do miejsca docelowego nie odbiega znacząco od pierwotnego rozkładu (opóźnienie wynosi mniej niż 2,3 lub 4 godziny w zależności od dystansu), przewoźnik ma prawo pomniejszyć kwotę odszkodowania o 50 procent.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?
Odszkodowanie powinien otrzymać pasażer, w przypadku którego zostały spełnione konkretne warunki. Po pierwsze, jego lot musiał rozpocząć się na lotnisku w Unii Europejskiej (niezależnie od narodowości linii lotniczej) lub rozpoczynać się poza Unią, ale być obsługiwany przez przewoźnika z Unii i kończyć się na jej terenie.
Dodatkowo przewoźnik o odwołaniu lotu poinformował o odwołaniu lotu w terminie krótszym niż 14 dni od planowanej daty wylotu.
Kiedy linia lotnicza nie wypłaci pieniędzy?
Linie lotnicze są zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania finansowego tylko wtedy, gdy odwołanie rejsu było spowodowane tzw. nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie dało się uniknąć mimo podjęcia odpowiednich środków.
Dlatego odszkodowanie nie przysługuje, jeśli powodem odwołania były skrajnie złe warunki atmosferyczne (mgła, śnieżyca, sztorm), miały miejsce strajki pracowników kontroli ruchu lotniczego, zamknięto przestrzeń powietrzną z powodów politycznych lub samolot miał stwierdzone wady fabryczne.
Odszkodowanie jest jednak należne, jeśli mimo tłumaczeń linii, usterka techniczna samolotu ujawniona podczas rutynowej kontroli wskazywała na zużycie komponentów czy uszkodzenie mechaniczne powstałe na skutek jego eksploatacji. Z wypłaty odszkodowania nie zwalnia przewoźnika również brak personelu, strajk własnej załogi czy braki operacyjne albo błędy w planowaniu siatki połączeń.
Prawa pasażera na lotnisku
Odszkodowanie pieniężne nie jest jedynym świadczeniem, które powinien otrzymać poszkodowany pasażer. W przypadku odwołania lotu, przewoźnik musi natychmiast zapewnić do wyboru pełen zwrot kosztów biletu wraz z ewentualnym lotem powrotnym do miejsca rozpoczęcia podróży lub zmianę planu podróży. W tym drugim przypadku powinien zapewnić lot zastępczy do miejsca docelowego w najszybszym możliwym terminie lub w dogodnym dla pasażera późniejszym terminie.
Ponadto, na lotnisku przysługują pasażerowi bezpłatne posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, dwie darmowe rozmowy telefoniczne i bezpłatne zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem i hotelem, jeśli wylot zastępczy odbywa się następnego dnia.
Jak ubiegać się o odszkodowanie?
Większość linii lotniczych bezproblemowo stosuje się do nałożonych przez Unię obowiązków. Na wszelki wypadek jednak warto zachowywać wszystkie dokumenty, które potwierdzają rezerwację oraz zbierać rachunki, które potwierdzają wydatki związane z odwołaniem lotu. Reklamację należy złożyć bezpośrednio u przewoźnika korzystając z formularza reklamacyjnego na oficjalnej stronie.
Jeśli linia lotnicza odmówiłaby wypłaty odszkodowania, instancją odwoławczą jest Urząd Lotnictwa Cywilnego - Rzecznik Praw Pasażerów z kraju, w którym doszło do zdarzenia zajmie się sprawą po jej zgłoszeniu.
KO
