Spis treści:
- Kiedy można się starać o odszkodowanie za przerwane wakacje?
- Jak się starać o odszkodowanie od organizatora?
- Ile wynosi odszkodowanie za przerwane wakacje z winy organizatora?
- A co w przypadku choroby, wypadku czy innych zdarzeń losowych?
- Kiedy szef może przerwać lub odwołać urlop i czy można mu odmówić?
- Urlop przerwany przez L4 - co przysługuje pracownikowi?
Kiedy można się starać o odszkodowanie za przerwane wakacje?
Wyczekiwane przez cały rok wakacje czasem bywają przerwane z winy organizatora. W takim wypadku możemy starać się o odszkodowanie. Roszczenia wobec biura podróży powstają wtedy, gdy impreza turystyczna nie została zrealizowana zgodnie z umową, a przerwane wakacje wchodzą w ten zakres. Poza tym możemy również oczekiwać rekompensaty za np. niższy standard hotelu niż deklarowany, niezrealizowane atrakcje zawarte w umowie lub inne niedogodności (hałas, brak plaży, inne wyżywienie). W takich przypadkach można domagać się obniżenia ceny, odszkodowania, a nawet zadośćuczynienia za tzw. zmarnowany urlop. Podstawą prawną jest ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, a także art. 11a ustawy o usługach turystycznych.
Jak się starać o odszkodowanie od organizatora?
Jeśli chcesz starać się o odszkodowanie od organizatora, pierwszym krokiem jest złożenie reklamacji w biurze podróży. Najlepiej zrobić to jak najszybciej, jeszcze w trakcje pobytu u rezydenta lub bezpośrednio u organizatora. Po powrocie z wakacji warto jeszcze złożyć reklamację pisemną, dołączając zdjęcia, nagrania, paragony oraz zeznania świadków potwierdzających uchybienia. W pisemnej reklamacji przedstaw również swoją propozycję rozwiązania problemu, żądając zwrotu kosztów lub innej formy rekompensaty.
Biuro ma w takich wypadkach 30 dni na odpowiedź. W tym czasie proponuje zwykle zawarcie ugody, by uniknąć procesu sądowego. Jeśli warunki ugody ci odpowiadają, możesz ją zawrzeć. Brak odpowiedzi ze strony organizatora w ciągu 30 dni oznacza automatyczne uznanie roszczenia. Jeśli biuro podróży nie uzna reklamacji, pozostaje droga sądowa. Pozew trzeba złożyć, wskazując roszczenia co do kosztów czy zadośćuczynienia. Warto przy tym pamiętać, że roszczenia przedawniają się po 3 latach.
Zobacz również:
Ile wynosi odszkodowanie za przerwane wakacje z winy organizatora?
Wysokość odszkodowania nie jest sztywno określona w przepisach. Zależy od skali i charakteru uchybień oraz od tego, jak bardzo zakłóciły one wypoczynek. W praktyce sądy i kancelarie korzystają często z Karty Frankfurckiej, czyli orientacyjnej tabeli rekompensat, zgodnie z którą np. brak obiecanego basenu oznacza obniżkę ceny o 10-20 proc., brak klimatyzacji w hotelu 5-25 proc., hałas nocny 10-40 proc. W przypadku przerwanych wakacji z winy organizatora odszkodowanie sięga wysokości nawet 50 proc. ich wartości. Warto jednak pamiętać, że Karta Frankfurcka nie ma mocy prawnej, jest tylko pewnym odniesieniem. Jeśli urlop został znacząco zniweczony, można dochodzić nie tylko zwrotu części ceny, ale także zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Polskie sądy przyznają zwykle od kilkuset do kilku tysięcy złotych w zależności od rozmiaru niedogodności i wartości wykupionej imprezy turystycznej.
A co w przypadku choroby, wypadku czy innych zdarzeń losowych?
Jeśli wakacje zostały przerwane z powodu wypadku czy choroby, nie można żądać odszkodowania od biura podróży. Wyjątek stanowi sytuacja, w której do wypadku lub choroby doszło z winy organizatora. Co do zasady nie odpowiada on jednak za przerwanie urlopu z przyczyn zdrowotnych, prywatnych lub rodzinnych. Ochronę w tym zakresie daje jedynie ubezpieczenie turystyczne z klauzulą "koszty rezygnacji lub przerwania podróży". Towarzystwo ubezpieczeniowe zwraca wówczas część niewykorzystanych kosztów (np. niewykorzystane noclegi, przelot powrotny, wykupione atrakcje), o ile zdarzenie mieści się w katalogu objętym polisą. Najczęściej są to nagła choroba, wypadek, śmierć bliskiego, a w rozszerzonych polisach także np. kradzież dokumentów czy szkody w mieszkaniu. Aby uzyskać wypłatę, trzeba przedstawić dokumentację medyczną lub policyjną oraz wszystkie rachunki i umowy.
Zobacz również:
Kiedy szef może przerwać lub odwołać urlop i czy można mu odmówić?
Pracodawca ma prawo odwołać pracownika z wcześniej zaplanowanego urlopu tylko w wyjątkowych sytuacjach. Dotyczy to przypadków, gdy jego obecność jest konieczna i okoliczności te były nieprzewidziane w momencie udzielania urlopu (np. awaria, zastępca na nagłym L4, pilne negocjacje biznesowe). Odmowa powrotu z urlopu może być traktowana jako niewykonanie polecenia służbowego. Grozi za to upomnienie, nagana lub nawet rozwiązaniem umowy o pracę.
Pracodawca nie musi uzgadniać z pracownikiem sposobu przekazania decyzji o odwołaniu go z urlopu. Wystarczy skuteczne zawiadomienie (np. przez e-mail, SMS, telefon). Powinien jednak uwzględnić logistykę powrotu z wakacji. Dłużej będzie trwał lot z Tajlandii niż z przyjazd z działki pod miastem. Co więcej, wszystkie uzasadnione koszty związane z przerwanym wypoczynkiem (transport, niewykorzystane rezerwacje, noclegi, atrakcje) musi zwrócić pracodawca. Wydatki nie są opodatkowane jako przychód pracownika. Mowa tu jednak tylko o kosztach tych atrakcji, z których pracownik nie skorzystał i nie dostał za nie odszkodowania od organizatora wakacji.
Urlop przerwany przez L4 - co przysługuje pracownikowi?
Choroba podczas urlopu wypoczynkowego to powód do jego przerwania. Mówi o tym Art. 166 Kodeksu pracy. Pracownik otrzymuje w tym czasie świadczenie chorobowe (wynagrodzenie chorobowe lub zasiłek), zamiast urlopu. L4 nie powoduje utraty prawa do urlopu. O ile spełnione zostaną formalności, pracownik może wykorzystać niewykorzystany urlop w późniejszym terminie.
Nieco inaczej jest w sytuacji, kiedy podczas urlopu pracownika rozchoruje się jego dziecko. Taka sytuacja nie przerywa automatycznie wypoczynku. Pracownik w tej sprawie musi poprosić o przerwanie urlopu pracodawcę, a ten może się na to zgodzić lub nie. Może też wyrazić zgodę na wykorzystanie dni wolnych w innym terminie.
Źródła: Kodeks pracy, Ustawa o usługach turystycznych
Czytaj też: Wielu Polakom przysługują pieniądze na wakacje. Nie korzystają, bo nie mają o tym pojęcia
