Spis treści:
- Zakupy w sklepie na użytek własny - kto ponosi odpowiedzialność?
- Sprzedaż przez Vinted i inne platformy - co ze zgubioną paczką?
- Transakcje między firmami - na kim ciąży odpowiedzialność za paczki?
Zakupy w sklepie na użytek własny - kto ponosi odpowiedzialność?
Zgodnie ze stanowiskiem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), w przypadku zakupu dokonanego przez konsumenta za bezpieczeństwo przesyłki odpowiada sprzedawca. Ryzyko jej utraty lub uszkodzenia przechodzi na kupującego dopiero w momencie, gdy towar zostanie mu fizycznie doręczony (Podstawa prawna: Art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego).
Sprzedawca nie może wyłączyć swojej odpowiedzialności w regulaminie ani odsyłać klienta do firmy kurierskiej. Odpowiada on za przesyłkę nawet wtedy, gdy została uszkodzona lub zgubiona z wyłącznej winy przewoźnika. Z odpowiedzialności sklepu nie zwalnia fakt podania kilku opcji dostawy. Jeśli sprzedawca proponuje lub rekomenduje konkretne metody transportu, uznaje się, że miał wpływ na ich wybór.
Przy czym istnieje jeden wyjątek, kiedy to kupujący ponosi odpowiedzialność, jak czytamy na stronie UOKiK "Konsument odpowiada za przesyłkę jedynie w sytuacji, gdy sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez konsumenta - np. konsument wybrał list ekonomiczny lub wysłanie znajomego po odbiór osobisty, które to metody dostawy nie były wskazywane przez sprzedawcę. W tym przypadku odpowiedzialność przedsiębiorcy za przesyłkę trwa do momentu nadania listu ekonomicznego lub wręczenia rzeczy znajomemu, który odbiera towar."
Gdy firma kurierska wybrana ze sklepu uszkodzi przesyłkę, konsument składa reklamację bezpośrednio u sprzedawcy. To na sprzedawcy ciąży obowiązek rozpatrzenia zgłoszenia, a ewentualnych roszczeń od przewoźnika musi dochodzić już we własnym zakresie.
Sprzedaż przez Vinted i inne platformy - co ze zgubioną paczką?
W przypadku transakcji na Vinted, OLX czy Allegro Lokalnie zasady różnią się od zwykłego sklepu internetowego. Gdy kupujący wybiera dostawę zintegrowaną z serwisem transakcję chroni regulamin platformy oraz program ochrony kupujących.
Główną odpowiedzialność finansową bierze na siebie platforma handlowa. Jeśli śledzenie wskazuje, że paczka utknęła lub została uznana za zagubioną, kupujący zgłasza problem w aplikacji lub serwisie. Platforma anuluje transakcję i zwraca kupującemu 100 proc. środków. Jeśli sprzedawca nadał paczkę zgodnie z instrukcją, jest chroniony. Platforma wypłaca mu rekompensatę za zagubiony przedmiot i sama załatwia proces reklamacyjny z firmą kurierską.
Transakcje między firmami - na kim ciąży odpowiedzialność za paczki?
W transakcjach między firmami (B2B) zasady odpowiedzialności za zaginioną lub uszkodzoną paczkę są inne niż przy zakupach konsumenckich. Domyślnie odpowiedzialność za przesyłkę ponosi kupujący, ale kluczowe znaczenie ma to, co strony ustaliły w umowie oraz z czyjej inicjatywy dział kurier.
Zgodnie z przepisami w relacjach biznesowych ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego z chwilą wydania rzeczy przewoźnikowi. Gdy sprzedawca przekazuje towar firmie kurierskiej, ryzyko przenosi się na zamawiającego. Jeśli paczka zaginie w trasie, szkoda obciąża kupującego.
Ponieważ to sprzedawca zawarł umowę z przewoźnikiem, to on (jako nadawca) domyślnie składa reklamację u kuriera. Po uzyskaniu odszkodowania przekazuje środki kupującemu.
Przy czym strony mogą swobodnie kształtować zapisy umowy. Przykładowo, jeśli w umowie lub regulaminie sprzedaży zapisano warunki dostawy typu DDP (Delivered Duty Paid) - sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar do kupującego i to sprzedawca ponosi ryzyko do momentu odebrania przesyłki przez zamawiającego.
