Konsumenci pokochali korzystanie ze sklepów internetowych. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Fundację Polska Bezgotówkowa, aż 77 proc. pełnoletnich ankietowanych co najmniej raz w miesiącu robi zakupy w sieci. Najwięcej osób - 24 proc. respondentów - wydaje na nie ok. 200-300 zł miesięcznie, a najczęściej kupowane produkty to te z kategorii moda i obuwie (53 proc.).
Polacy robią zakupy online w nieznanych sklepach
39 proc. zapytanych o to Polaków często robi zakupy w sklepach internetowych, których wcześniej nie znało - wynika z badania "Konsumenci w e-sklepach". Na drugim biegunie znalazło się 38 proc. ankietowanych, którzy zadeklarowali, że decydują się na to rzadko lub bardzo rzadko.
Najchętniej zakupy w nieznanych sklepach robią badani w wieku od 35 do 54 lat. Niemal co drugi z nich deklaruje, że często wybiera takie e-sklepy. Tymczasem odsetek osób poniżej 35. roku życia, które korzystają z nieznanych wcześniej witryn, wynosi ok. 40 proc. Jeszcze niższy jest u badanych w wieku ponad 55 lat - wynosi on 30 proc.
Nieznane sklepy internetowe przyciągają przede wszystkim mieszkańców miejscowości liczących od 21 do 100 tys. mieszkańców (odsetek klientów takich witryn wynosi 47 proc.). Zakupy online w takich miejscach robi też 39 proc. pytanych zamieszkujących metropolie powyżej 500 tys. mieszkańców oraz 36 proc. osób żyjących na wsi.
Co liczy się dla klientów nieznanych e-sklepów? Przede wszystkim dostępność bezpiecznych metod płatności, o której mówi 48 proc. ankietowanych. Z kolei 45 proc. jako ważny czynnik wskazuje pozytywne opinie innych klientów. Liczą się również stabilne działanie sklepu i to, czy jest on sprawdzony.
Badanie zrealizowane zostało przez IMAS International na zlecenie Rzetelnej Firmy w lutym 2026 roku. Do jego przeprowadzenia wykorzystano metodę CAWI, a grupa badawcza wynosiła 1000 konsumentów.
Zakupy w nieznanym sklepie internetowym. Jak nie dać się oszukać?
51 proc. uczestników badania "Konsumenci w e-sklepach" stwierdza, że weryfikuje nieznany sklep zawsze, bez względu na kwotę transakcji. Tymczasem kolejne 37 proc. osób decyduje się na sprawdzenie takiego sklepu, gdy wartość zamówienia przekroczy określony przez nie próg.
Prawda jest jednak taka, że weryfikować nieznanych sprzedawców powinniśmy zawsze przed dokonaniem zakupów. Jak mieć pewność, że sklep jest wiarygodny, a sprzedający uczciwy? Europejskie Centrum Konsumenckie Polska wymienia kilka podstawowych zasad. Zgodnie z nimi kupujący powinien:
- sprawdzić dane sprzedawcy podane w regulaminie sklepu (dane przedsiębiorcy, w tym nazwę, adres i dane kontaktowe, oraz nr identyfikacyjny KRS, jeśli jest to możliwe) i zapoznać się z informacjami o procedurze reklamacyjnej i prawach konsumenta,
- upewnić się, że dane zgadzają się z CEIDG lub KRS,
- przeczytać opinie i sprawdzić historię strony (pomocne mogą okazać się komentarze w mediach społecznościowych, opinie na forach internetowych - uwaga jednak na te zbyt pozytywne),
- zwrócić uwagę na to, czy strona sklepu jest bezpieczna (ma certyfikat SSL - przed adresem www sklepu widoczna jest zamknięta kłódka, a prefiks to "https://"),
- porównać ceny (szczególną czujność należy zachować, gdy sklep online oferuje produkty w zbyt niskich cenach),
- upewnić się, że ma do czynienia z bezpiecznym sposobem płatności (unikać dokonywania przelewów na prywatne konta bankowe sprzedawcy oraz transakcji ekspresowych; mając do czynienia z bramkami płatności, sprawdzić, czy sklep nie przekierowuje na fałszywą stronę udającą pośrednika).
