We wtorek informowaliśmy w Interii Biznes, że po wybuchu wojny Polacy szukają na facebookowych grupach chętnych na wykupione wakacje np. w Egipcie.
Jak wynika z komunikatu UOKiK wydanego w piątek, 6 marca konsument, który boi się jechać na wykupione wczasy, może z nich zrezygnować, powołując się na nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, np. działania wojenne. Przy czym muszą wystąpić ku temu odpowiednie przesłanki.
Rezygnacja z wakacji w sytuacji wojny. UOKiK tłumaczy, kiedy to możliwe
Taka rezygnacja będzie możliwa, jeśli działania wojenne występują w miejscu docelowym lub najbliższym jego sąsiedztwie i mają znaczący wpływ na realizację wyjazdu, w tym na transport do miejsca docelowego.
"Jeżeli w miejscu docelowym nie ma bezpośrednich działań wojennych ani ostrzeżeń Ministerstwa Spraw Zagranicznych, ale obawiasz się wyjazdu ze względu na bliskość konfliktu zbrojnego ocena, czy możesz odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów, zależy od konkretnych okoliczności" - zaznaczył UOKiK.
Odszkodowanie i zadośćuczynienie za skrócone wakacje
Jak dodano w komunikacie, jeżeli pobyt został skrócony z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, klient może ubiegać się o obniżenie ceny za część niezrealizowanej imprezy turystycznej.
Co ważne dodatkowe odszkodowanie i zadośćuczynienie nie przysługują, jeżeli skrócenie pobytu zostało spowodowane nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
Urząd antymonopolowy poinformował, że w przypadku odstąpienia od umowy ze względu na nadzwyczajne okoliczności, organizator powinien zwrócić wszystkie dotychczasowe wpłaty w ciągu 14 dni. Może zaproponować inny termin, kierunek podróży albo voucher, ale klient nie musi się na to zgodzić.
Jeśli organizator sam odwoła wyjazd z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (np. z powodu zamknięcia przestrzeni powietrznej nad danym krajem), musi o tym niezwłocznie powiadomić klienta. Konsument powinien otrzymać pełen zwrot dokonanych wpłat w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia.
Problem z powrotem z wakacji z powodu braku lotów
Jeśli konsument nie otrzymał zwrotu, powinien złożyć reklamację. W razie potrzeby może skorzystać z pomocy infolinii konsumenckiej: 801 440 220 lub rzecznika konsumentów. "W przypadku sporu między konsumentem a biurem podróży ostateczna interpretacja danego indywidualnego przypadku należy do sądu" - zastrzegł UOKiK.
Ponadto organizator ma obowiązek niezwłocznego udzielenia pomocy podróżnym w trudnej sytuacji. Powinien zapewnić inny hotel, a gdy jest niższej jakości, klientowi przysługuje obniżenie ceny. Dodatkowo organizator zapewnia powrót do domu na takich samych warunkach, choć "jeśli jest problem wynikający z nadzwyczajnych okoliczności, np. brak lotów, zapewnia do 3 dni noclegu w porównywalnych warunkach".
