Jak przekazał w poniedziałek 29 czerwca Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, prezes UOKiK postawił Rapiomed Group zarzuty wprowadzania konsumentów w błąd w sprawie konsultacji lekarskich online. Firma jest operatorem serwisów Receptomat.pl, l4.pl, oraz aplikacji Receptomat. Zastrzeżenia dotyczą sposobu świadczenia usług.
UOKiK wziął pod lupę Receptomat. Problem z konsultacjami lekarskimi
Z informacji UOKiK wynika, że w materiałach reklamowych serwisu Receptomat i wzorcach umów obiecywano "telefoniczny kontakt z lekarzem" lub "konsultację lekarską". Jak jednak ustalił urząd, często ograniczało się to do analizy formularza medycznego.
Konsumenci skarżyli się także na brak kontaktu po opłaceniu usługi, utratę pieniędzy oraz zablokowaną komunikację.
"Serwisy pobierały opłaty z góry za gotowość do wystawienia e-recepty lub L4, a po odmowie pacjenci nie otrzymywali zwrotu środków, lecz kupony zniżkowe na kolejne wizyty. (...) Konsumenci mogli porozumiewać się za pomocą czatu, jednak zastosowane w nim rozwiązania uniemożliwiały im swobodne opisanie problemu, ograniczając ich jedynie do wyboru odpowiedzi »tak« lub »nie«" - wyjaśnił UOKiK.
UOKiK ma też wątpliwości co do czasu realizacji usług
Urząd zwrócił także uwagę firmie na czas realizacji usług telemedycznych i wystawiania e-recept. Miał on wynosić "do 120 minut (zazwyczaj ok. 5 minut)", lub "do 240 minut". Jak wskazał UOKiK, regulaminy przewidywały terminy sięgające 48 godzin. Ponadto spółka w reklamach informowała o czasie realizacji usługi "jak najszybciej", a nie było informacji, w jaki sposób ten czas jest obliczany.
W przypadku potwierdzenia zarzutów, prezes UOKiK może nakazać zaniechanie kwestionowanych praktyk i nałożyć na Rapiomed Group karę finansową do 10 proc. obrotu.
"Osoby płacące za poradę lekarską mają prawo oczekiwać, że ją otrzymają. Tymczasem ze skarg wynika, że konsultacja niejednokrotnie sprowadzała się do jednostronnej analizy wypełnionego formularza, bez zapowiadanego kontaktu telefonicznego i rozmowy z lekarzem" - podkreślił prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
