Spis treści:
- Pasażerowie nie ubiegają się o odszkodowania. 3,2 mld euro zostało w kieszeniach linii
- Koniec z opłatami za literówki i błędne zapisy personaliów
- Towarzysz kobiety w ciąży będzie mógł siedzieć obok niej za darmo
- Zwrot pieniędzy w wysokości 400 proc.
Od 2004 roku w UE obowiązuje rozporządzenie WE 261, dzięki któremu pasażerowie linii lotniczych mogą m.in. ubiegać się o odszkodowania za odwołany lot czy jego opóźnienie. Problem w tym, że wielu podróżnych nie wie, jakie przysługują im prawa.
Pasażerowie nie ubiegają się o odszkodowania. 3,2 mld euro zostało w kieszeniach linii
Dzięki tej niewiedzy linie lotnicze zaoszczędziły 3,2 mld euro na odszkodowaniach za opóźnienia, których nie musiały płacić, bo nikt się o nie nie ubiegał - przekazała Euronews Kristína Gírethová, specjalistka ds. polityki lotniczej i kolejowej w Europejskiej Organizacji Konsumentów (BEUC).
Z badania, które przeprowadziło BUEC, wynika ponadto, że tylko 38 proc. pasażerów uprawnionych do odszkodowań korzysta ze swoich praw, a zaledwie 22 proc. je dostaje.
Parlament Europejski doszedł do wniosku, że czas to zmienić. W nowelizacji wspomnianego rozporządzenia, która wejdzie w życie w połowie 2027 roku, na linie lotnicze nałożono obowiązek informowania pasażerów o ich prawach, możliwości otrzymania odszkodowania i o przyczynie opóźnienia. Będą miały na to 4 dni. Pasażerowie mają też otrzymywać formularze umożliwiające wnioskowanie o odszkodowanie - opisuje Euronews.
Zasady dotyczące rekompensat pozostały bez zmian. Przewoźnicy będą mogli odmówić wypłaty, jeśli np. opóźnienie nastąpiło z powodu złej pogody. Bez zmian pozostaną także kwoty odszkodowań.
Koniec z opłatami za literówki i błędne zapisy personaliów
Nowe regulacje zakazują liniom lotniczym pobierania opłat w przypadku, gdy podróżny popełnił błąd w nazwisku, uzupełniając dane do biletu. Dla przykładu Ryanair umożliwia bezpłatnie zmianę tylko trzech liter, a jeśli pasażer pomylił kolejność personaliów (w nazwisku napisał imię, a w polu z imieniem nazwisko) ma tylko dwa dni na darmową korektę.
WizzAir ma takie same zasady, ale w przypadku tej firmy nie ma limitów czasowych na darmową zmianę w przypadku przestawienia personaliów.
Towarzysz kobiety w ciąży będzie mógł siedzieć obok niej za darmo
Parlament zdecydował także, że dzieci do 14. roku życia muszą siedzieć w samolocie przy dorosłym opiekunie, a linie nie mogą pobierać za to dodatkowych opłat. Podobne przywileje będą przysługiwać ciężarnym oraz osobom z ograniczoną sprawnością ruchową - pasażer, który im towarzyszy, będzie mógł za darmo zająć miejsce obok nich.
Kolejna zmiana dotyczy bagaży. Przewoźnicy wciąż będą mogli pobierać opłaty za podręczny, ale nowe przepisy nakładają na nich większą przejrzystość w zakresie prezentowania cen - opłata ma być uwzględniana w kwocie bazowej biletu.
Zwrot pieniędzy w wysokości 400 proc.
Zaktualizowane przepisy stanowią także, że w przypadku odwołania lotu lub niewpuszczenia pasażera na pokład, linia lotnicza w ciągu 3 godzin musi znaleźć mu jak najszybszą alternatywną opcję podróży (dowolną linią lotniczą, koleją lub autobusem).
Przewoźnik nie będzie mógł naliczać dodatkowych opłat ani dodawać wielu przesiadek, jeśli pasażer zarezerwował lot bezpośredni. Jeżeli linia nie będzie w stanie wywiązać się z tego obowiązku, podróżny będzie mógł ubiegać się o zwrot w wysokości do 400 proc. pierwotnej ceny biletu.
