Gdy słyszymy o usługach premium na lotniskach, wyobraźnia podsuwa obrazy saloników z miękkimi fotelami i serwowanymi ciepłymi posiłkami. To oczywiście prawda, ale jedynie częściowa. Prawdziwa wartość tych usług zaczyna się znacznie wcześniej, zanim ktokolwiek zdąży pomyśleć o kawie i przekąskach. Chodzi o coś znacznie bardziej odczuwalnego: o większy komfort podróży oraz o uproszczenie czynności związanych z wylotem.
Na Lotnisku Chopina w Warszawie indywidualna odprawa biletowo-bagażowa i kontrola bezpieczeństwa kryje się pod nazwą Strefa VIP Line. Zamiast przechodzić przez wszystkie etapy razem z rzeszą pozostałych podróżnych, korzystamy z indywidualnej obsługi na każdym etapie - od odprawy po kontrolę bezpieczeństwa i formalności. Wszystko odbywa się w komfortowej atmosferze i bez pośpiechu.
Gdzie pasażerowie oczekują na lot? W luksusowych wnętrzach salonów Strefy VIP Line z ciepłymi daniami i przekąskami. Co więcej, osoby podróżujące przez Strefę VIP Line mogą skorzystać z usługi Valet Parking, czyli bezstresowego i szybkiego parkowania, czy City Transfer, obejmującej transport limuzyną z kierowcą na terenie Warszawy lub w pobliskim obszarze, nie dalej niż 20 kilometrów od portu lotniczego.
Co istotne, w przypadku tego typu usług najważniejszy często okazuje się nie sam luksus, ale dyskrecja i płynność całego procesu. W Strefie VIP Line pasażer po kontroli bezpieczeństwa nie idzie do gate'u. Podczas gdy my odpoczywamy i korzystamy z licznych udogodnień, obsługa zajmuje się odprawą i bagażem. Kontrola paszportowa lub ewentualnie celna odbywa się w zaciszu Strefy. Następnie prosto z eleganckich wnętrz komfortowa limuzyna BMW zawiezie nas prosto do samolotu. To rozwiązanie, jeszcze do niedawna zarezerwowane dla prywatnych odrzutowców, dziś coraz częściej trafia do wybranych pasażerów rejsowych.
Najbardziej zaskakujące rzeczy dzieją się poza widokiem
Co ciekawe, w wielu przypadkach usługi premium projektowane są z myślą nie o pokazaniu luksusu, tylko o jego... ukryciu. Jak się bowiem okazuje, dyskrecja bywa ważniejsza niż wygoda. Skorzystanie ze Strefy VIP Line oznacza ograniczenie liczby formalności, kontaktu z tłumem czy konieczności ciągłego kontrolowania czasu. Dla wielu pasażerów właśnie to staje się największą wartością.
Wokół usług premium narosło sporo mitów, a największy z nich dotyczy ceny. W praktyce okazuje się, że koszt skorzystania z takich rozwiązań wcale nie odbiega od innych wydatków, które traktujemy jako oczywiste elementy podróży.
Kto naprawdę korzysta z VIP Line?
Łatwo wyobrazić sobie, że usługa premium przeznaczona jest głównie dla ludzi z pierwszych stron gazet. Rzeczywistość wygląda inaczej. Ze Strefy VIP Line często korzystają osoby regularnie podróżujące służbowo, które chcą uprościć powtarzalny proces związany z lotniskiem. Dla nich liczy się przede wszystkim oszczędność czasu, przewidywalność i możliwość spokojnego przejścia przez kolejne etapy podróży. Z usługi korzystają również rodziny z dziećmi czy osoby lecące prywatnie. W ich przypadku znaczenie mają przede wszystkim spokojniejsza atmosfera, brak kolejek i większy komfort organizacji wyjazdu.
Dalsza część artykułu znajduje się pod infografiką
Podróż zaczyna się jeszcze przed wejściem na lotnisko
Coraz więcej pasażerów zwraca uwagę również na kwestie, które jeszcze niedawno wydawały się mało istotnym dodatkiem do podróży. Jedną z nich pozostaje parkowanie. Szczególnie w dużych portach lotniczych moment szukania miejsca parkingowego potrafi stać się jednym z najbardziej stresujących etapów całego wyjazdu.
Valet Parking dostępny na Lotnisku Chopina upraszcza ten element podróży. Pasażer podjeżdża pod terminal i przekazuje samochód obsłudze. Po powrocie samochód czeka już na niego przy terminalu. W ramach usługi możliwe jest również tankowanie lub ładowanie pojazdu, a także skorzystanie z myjni automatycznej albo ręcznej. Istnieje również opcja realizacji usługi Valet Parking w strefie VIP Line - wówczas obsługa Valet Parking odbiera i podstawia samochód w strefie VIP Line.
To właśnie takie drobne elementy coraz częściej wpływają na odbiór całej podróży. Współczesne lotniska pozostają tymi samymi przestrzeniami, z tymi samymi terminalami i procedurami. Zmienia się jednak sposób, w jaki pasażerowie chcą z nich korzystać. Dla części osób liczy się już nie tylko sam lot, ale również to, jak wygląda wszystko przed wejściem na pokład.
