Decydując się na zakup wyczekiwanego wyjazdu, trzeba się starannie przygotować - zachęcają eksperci. Warto kierować się doświadczeniem touroperatora i jego renomą na rynku. - Zalecamy, by klienci zawsze sprawdzili, czy organizator wycieczki znajduje się w rejestrze touroperatorów. To ważny sygnał stabilności, przewidywalności i bezpieczeństwa - wyjaśnia Joanna Kwiatkowska, menedżer produktu w internetowym biurze podróży eSky.
Wymarzone wczasy. Nie tylko kwestia cen
Przy zakupie wycieczki czy wczasów w biurze podróży klient nie może ograniczyć się wyłącznie do samego porównywania cen. Przede wszystkim powinien sprawdzić, co dokładnie zawiera oferta i jakie zabezpieczenia ma kupujący. - Nieraz najtańsza propozycja okazuje się droższa po doliczeniu kosztów bagażu, transferów, wycieczek fakultatywnych czy po prostu wylotu o mniej korzystnych dla turystów porach - wyjaśnia Interii rzecznik Travelist Eugeniusz Triasun.
Zobacz również:
Jednym z ważniejszych elementów zakupu jest dokładne zapoznanie się z umową i zwrócenie uwagi na kwestie, które bywają pomijane przy kupnie wyjazdu. Chodzi np. o standard hotelu i jego lokalizację, zakres wyżywienia, politykę zmian i anulacji, limity bagażowe czy ewentualne dodatkowe opłaty na miejscu. - W praktyce różnica między ofertą all inclusive albo hotelu położonego "przy plaży" lub "kilkaset metrów od plaży" może istotnie wpłynąć na komfort całego wyjazdu - argumentuje Eugeniusz Triasun.
Coraz większego znaczenia nabiera również sprawdzanie warunków dotyczących zmian cen. Wielu klientów zakłada, że po opłaceniu wycieczki cena jest już niezmienna, tymczasem ustawa (art. 45) o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych dopuszcza możliwość dopłat wynikających np. ze wzrostu kosztów paliwa, podatków czy kursów walut, jeśli odpowiedni zapis znajduje się w umowie. - Turyści powinni więc sprawdzać, czy biuro oferuje np. gwarancję niezmiennej ceny, szczególnie przy zakupie wyjazdów z dużym wyprzedzeniem - zachęca rzecznik Travelist.
Wakacje. Wyjazd na miarę własnych potrzeb
Z perspektywy podróżnych bardzo istotne jest też dopasowanie samej formy wyjazdu do własnych potrzeb. W przypadku rodzin z dziećmi kluczowe będą kwestie infrastruktury hotelowej, animacji czy długości transferu z lotniska. Z kolei osoby planujące aktywne zwiedzanie powinny dokładnie sprawdzić położenie hotelu względem atrakcji czy komunikacji. - Częstym błędem jest również wybór oferty wyłącznie na podstawie kilku zdjęć lub liczby gwiazdek, bez analizy opinii innych gości i lokalizacji obiektu - wskazuje Triasun.
W opinii menedżerki produktu w eSky, coraz więcej użytkowników sprawdza nie tylko standard hotelu, ale też jego lokalizację, dostępne atrakcje czy możliwości elastycznego dopasowania całego wyjazdu do swoich preferencji. - Współcześni podróżnicy coraz częściej chcą decydować np. o tym, co i jak jedzą. Dlatego biura podróży udostępniają możliwość wyboru hotelu z opcją self catering - apartamentu z dostępem do kuchni lub aneksu, gdzie sami przygotowują posiłki - informuje Joanna Kwiatkowska.
Kupując wyjazd, nie można zapomnieć o ubezpieczeniu. Standardowe polisy zawarte w cenie wycieczki często mają ograniczony zakres, dlatego przy dalszych lub droższych podróżach warto rozważyć rozszerzenie ochrony, np. o koszty rezygnacji z wyjazdu, o uwzględnienie chorób przewlekłych, sportów wysokiego ryzyka czy wyższych limitów kosztów leczenia. - Nie wszyscy zdają sobie sprawę, jak bardzo wysokie potrafią być koszty opieki medycznej za granicą - zapewnia Eugeniusz Triasun.
Warto pamiętać także o kwestiach związanych z ochroną klientów. Zapytać, czy pakiety są objęte Turystycznym Funduszem Gwarancyjnym oraz Turystycznym Funduszem Pomocowym. - To systemy zabezpieczeń stworzone po to, by chronić klientów biur podróży w sytuacjach nadzwyczajnych, np. gdy wyjazd nie może dojść do skutku z przyczyn niezależnych - wyjaśnia dyrektor produktu w eSky Joanna Kwiatkowska.
Rezerwacja pokoju w hotelu. Też ważne szczegóły
Rezerwując zaś hotel, warto spojrzeć na ofertę nie tylko przez pryzmat ceny, ale całego doświadczenia, jakie oferuje obiekt - zachęca Interię Profitroom, dostawca usług rezerwacyjnych do niemal wszystkich hoteli w Polsce. - Najczęściej najlepsze warunki znajdują się bezpośrednio na stronie hotelu. To tam pojawiają się dedykowane pakiety, dodatkowe usługi czy elastyczne warunki rezerwacji, których nie znajdziemy w pośrednich kanałach sprzedaży - wyjaśnia Agata Pielacha-Janiec, dyrektor regionalna Profitroom.
Eksperci od rezerwacji hoteli zachęcają, aby dokładnie sprawdzać, co zawiera oferta. - Śniadanie, parking, dostęp do strefy wellness czy możliwość bezpłatnej zmiany terminu - te elementy realnie wpływają na finalną wartość pobytu, choć na pierwszy rzut oka mogą nie być widoczne w cenie - zwraca uwagę Agata Pielacha-Janiec. Podkreśla, że goście kochają prostotę. - Jeśli system rezerwacyjny prowadzi ich za rękę, jest przejrzysty i szybki, to nie tylko ułatwiamy im zakup, ale też budujemy profesjonalny wizerunek hotelu jeszcze przed ich przyjazdem - wyjaśnia rozmówczyni Interii.
Warto też zwrócić uwagę na dialog z hotelem. Szybka odpowiedź na pytania, możliwość kontaktu czy dostęp do informacji przed przyjazdem świadczą o jakości obsługi jeszcze przed rozpoczęciem pobytu. Eksperci z Profitroom zachęcają też do analizy zamieszczonych w sieci opinii, "ale z uwzględnieniem ich aktualności". - Świadomy gość wie, że jedna merytoryczna recenzja sprzed miesiąca jest warta więcej niż dziesięć ogólnikowych wpisów sprzed dwóch lat - zapewnia Pielacha-Janiec.
W opinii ekspertów, podróżnicy oczekują dziś bardzo spersonalizowanego podejścia. Z perspektywy rynku turystycznego widać też, że konsumenci są coraz bardziej świadomi i ostrożniejsi niż jeszcze kilka lat temu. Coraz częściej zwracają uwagę nie tylko na cenę, ale też na wiarygodność organizatora, przejrzystość warunków oraz elastyczność oferty. - I słusznie, bo dobrze zaplanowany wyjazd zaczyna się jeszcze przed wylotem, na etapie dokładnego zapoznania się z ofertą i umową - podkreśla Eugeniusz Triasun.
