Subskrypcje wchodzą do bankowości. Klienci gotowi płacić za usługi dopasowane do ich potrzeb

- Model subskrypcyjny w bankowości to odejście od tradycyjnej, uniwersalnej oferty kont, która dotychczas była znana i popularna na rynku, i zastąpienie jej prostymi, przejrzystymi planami subskrypcyjnymi - mówi agencji informacyjnej Newseria Agnieszka Lidke-Orzechowska, dyrektor Centrum Bankowości Codziennej w ING Banku Śląskim. - W praktyce sprowadza się to do tego, że zastępujemy naszą klasyczną ofertę konta zestawem usług, które wraz z kontem zaczynamy oferować naszym klientom.

Jak podkreśla, bankowość wpisuje się w szerszą zmianę zachowań konsumenckich. Klienci przyzwyczaili się do tego, że w wielu obszarach życia sami wybierają zakres usługi i decydują, za co chcą płacić. Dotyczy to m.in. platform VOD, aplikacji, usług cyfrowych czy pakietów telekomunikacyjnych. Teraz podobna logika zaczyna obejmować także codzienne zarządzanie finansami.

- To zdecydowanie ewolucja, natomiast bardzo wyraźnie przyspieszona zarówno przez rozwój technologiczny, jak i oczekiwania klientów - wskazuje Agnieszka Lidke-Orzechowska. - Widzimy, że klienci w różnych branżach polubili model subskrypcyjny i często z niego korzystają. Chcą mieć możliwość dokonania wyboru, chcą decydować sami, co ich interesuje i za co chcą płacić.

Z badania Ipsosu przeprowadzonego dla ING wynika, że Polacy są otwarci na zmianę sposobu korzystania z usług bankowych, choć nadal ważne jest dla nich utrzymanie darmowego rachunku. Dwie trzecie badanych uznało zakres oferty w modelu subskrypcyjnym za atrakcyjny i przejrzysty, a w najmłodszych grupach wiekowych zainteresowanie nowym modelem było szczególnie wysokie.

Od 22 kwietnia 2026 roku ING zastąpiło dawne konta z Lwem nowymi kontami w różnych planach: ING Go, ING More, ING Extra, ING Max. Podstawowy plan jest bezpłatny i zapewnia dostęp do konta i najważniejszych usług płatniczych. Kolejne warianty są kierowane do klientów, którzy częściej korzystają z usług walutowych, przelewów natychmiastowych, wypłat z bankomatów w kraju i za granicą czy produktów inwestycyjnych. ING zapowiada, że od czerwca 2026 roku w ramach planów będzie dostępna także ochrona ubezpieczeniowa.

Wraz z wyższym pakietem rośnie wartość benefitów, które udostępniamy klientom

---

Wśród usług dostępnych w wyższych planach bank wymienia m.in. korzystniejsze warunki wymiany walut, przelewy natychmiastowe i zagraniczne, bezpłatne wypłaty z bankomatów, rozwiązania oszczędnościowe i inwestycyjne, a także ubezpieczenia podróżne, ochronę zakupów, ochronę dostaw oraz świadczenia związane z odwołanymi wydarzeniami kulturalno-rozrywkowymi. Najwyższy pakiet ING Max jest dostępny bezpłatnie dla klientów private banking z aktywami powyżej 1 mln zł.

Zdaniem przedstawicielki ING taki model pozwala bankowi lepiej odpowiadać na różne potrzeby klientów. Dla części z nich najważniejsze pozostają podstawowe, bezpłatne usługi płatnicze. Inni oczekują wygodnego dostępu do usług przydatnych w podróży, korzystnych warunków walutowych, szerszej ochrony ubezpieczeniowej albo dodatkowego wsparcia inwestycyjnego.

Nasze badania konsumenckie pokazują, że klientów interesuje nie tylko to, ile coś będzie kosztowało, ale też to, ile będą musieli zapłacić za to, z czego faktycznie korzystają i co odpowiada ich potrzebom

---

Nowy model może oznaczać istotną zmianę w sposobie konstruowania ofert bankowych. Zamiast promować jedno konto dla wszystkich, banki mogą coraz częściej budować relację z klientem wokół elastycznych pakietów usług. Subskrypcja w bankowości nie musi więc oznaczać wyłącznie dodatkowej opłaty, ale przede wszystkim przejście od standardowego rachunku do konta, które można dopasować do własnego sposobu korzystania z finansów.

Źródło: Newseria