Konsumenci nie ufają sklepom? Większość nie chce otrzymywać spersonalizowanych ofert

Szczególny entuzjazm wobec tego udogodnienia wykazują klienci robiący zakupy w sposób impulsywny i emocjonalny. Natomiast jego zagorzałymi przeciwnikami są konsumenci, którzy nie korzystają z żadnych urządzeń, wskazanych przez badaczy, jak np. PC czy laptop.

- Ankietowani wymieniali różne powody swojej niechęci wobec spersonalizowanych ofert. Niektórzy wskazywali, że wolą sami podejmować decyzje zakupowe. Lubią mieć możliwość wyboru i zmiany zdania. Wiele osób wyjaśniało, że ma różnorodne upodobania i trudno precyzyjnie trafić w ich gust. Może to oczywiście oznaczać, że tak naprawdę nie ufają sklepom. I dlatego wolą samodzielnie śledzić wszystkie pojawiające się na rynku okazje - komentuje Norbert Kowalski, dyrektor zarządzający Grupą AdRetail.

Z kolei Katarzyna Grochowska z Hiper-com Poland zwraca uwagę na to, że personalizacja oferty wiąże się z szeroko pojętym śledzeniem aktywności klienta. A to nie kojarzy się zbyt pozytywnie. Postęp w zakresie cyfryzacji niesie ze sobą ogromną ilość udogodnień. Jednak budzi proporcjonalnie wiele obaw o bezpieczeństwo danych osobowych. Większość respondentów nie widzi na tyle istotnej korzyści z ww. opcji, żeby udostępniać dodatkowe informacje o sobie.

- Z drugiej strony, w sumie 44 proc. badanych jest zainteresowanych taką możliwością. W mojej opinii, to dosyć wysoki odsetek. Oczywiście jedni są bardziej do niej przekonani, inni - mniej. Natomiast branża powinna dobrze wykorzystać ten potencjał. Potrzebne są promocje doskonale dopasowane do indywidualnych potrzeb pierwszych chętnych. Ponadto należy budować świadomość konsumentów na temat zalet tego rozwiązania. Jedną z nich jest oszczędność czasu klientów - przekonuje Norbert Kowalski.

Z przeprowadzonego badania wynika również, że o 5 proc. więcej mężczyzn niż kobiet nie chciałoby dostawać od sklepów spersonalizowanych ofert. Oznacza to, że panie są nieco bardziej otwarte na tego typu udogodnienie. Jednak różnica między przedstawicielami obu płci jest w tym zakresie bardzo niewielka.

- Analizując dane, można zaobserwować, że najbardziej zdecydowane na otrzymywanie dedykowanych ofert są osoby w wieku 35-44 lata. 15 proc. z nich chciałoby skorzystać z takiej opcji, nie mając co do tego wątpliwości. Wynika to z tego, że konsumenci w tej grupie robią najwięcej zakupów. Najwyraźniej zdają sobie sprawę z tego, co można zyskać, otrzymując propozycje dobrze dopasowane do własnych potrzeb - stwierdza Katarzyna Czuchaj-Łagód, dyrektor zarządzająca firmą badawczą Mobile Institute.

Osoby, które mówiły zdecydowane "tak" lub "nie", to głównie mieszkańcy miast liczących powyżej 500 tys. ludności. 26 proc. z nich to zdeklarowani zwolennicy personalizacji ofert, a 25 proc. stanowią zagorzali przeciwnicy. Powyższe wyniki nie dziwią eksperta z Hiper-com Poland. Zdaniem Katarzyny Grochowskiej, konsumenci z tej grupy są najbardziej obyci z nowoczesnymi technologiami. Mają największą świadomość na temat możliwości oraz potencjalnych zagrożeń, jakie niosą ze sobą. Dzięki temu wyrobili już sobie opinie na temat tego udogodnienia.

- Najbardziej zainteresowani spersonalizowanymi ofertami od sklepów są klienci, którzy podchodzą do zakupów w sposób emocjonalny i impulsywny. W sumie 70 proc. ankietowanych w tej grupie tak deklaruje. Te osoby zawsze najchętniej i najszybciej reagują na dedykowane promocje. Zakupy sprawiają im dużą przyjemność. Lubią mieć wrażenie, że coś jest przygotowane specjalnie dla nich - zaznacza ekspert z AdRetail.

Tego typu oferty cieszą się sporym zainteresowaniem również wśród osób, które podchodzą do zakupów w sposób racjonalny i analityczny. Łącznie 64 proc. z nich chciałoby je otrzymywać. Katarzyna Czuchaj-Łagód podkreśla, że są to bardzo świadomi konsumenci. Wiedzą, ile czasu i pieniędzy zyskają na takim usprawnieniu.

- Ewidentną niechęć do spersonalizowanych ofert sklepów wykazują konsumenci, którzy nie korzystają z żadnych wskazanych w ankiecie urządzeń, m.in. tabletów czy smartfonów. 50 proc. z tych osób zdecydowanie nie chciałoby skorzystać z takiej opcji, a 43 proc. - raczej nie. Trudno im się dziwić, skoro nie są obyci z nowoczesnymi technologiami. Brakuje im też narzędzi do odbierania tego typu treści. Ci, którzy nie wykluczają ww. możliwości, zapewne biorą pod uwagę, że w przyszłości mogą nabyć nowoczesny sprzęt - ocenia Katarzyna Grochowska.

Kolejną grupą niezainteresowanych są użytkownicy smartwatchy. Łącznie 51 proc. z nich jest na "nie". Te osoby również miałyby utrudniony dostęp do dedykowanych ofert, jeśli byłyby one w formie elektronicznej. Podobny odsetek przeciwników jest wśród konsumentów korzystających z PC-ów. Prawdopodobnie nie widzą one potrzeby otrzymywania takich wiadomości, jeśli dostęp do nich mają w ograniczonym miejscu i czasie, np. tylko w pracy.

- Warto dodać, że zdecydowanie chcą otrzymywać spersonalizowane oferty od sklepów przede wszystkim użytkownicy tabletów - 21 proc., potem laptopów - 19 proc. i smartfonów - 18 proc. Można to wyjaśnić w ten sposób, że osoby wyposażone w urządzenia mobilne z dostępem do sieci w większości są przyzwyczajone do możliwości porównywania okazji zakupowych. Są więc świadomymi klientami - podsumowuje dyrektor zarządzający Grupą AdRetail.

Zebrane wioski pochodzą z kolejnej już edycji raportu "Sklepy przyszłości", który sporządziła firma badawcza Mobile Institute, na zlecenie Grupy AdRetail. Partnerem przedsięwzięcia był Polski Standard Płatności, operator systemu BLIK. Analizą objęto opinie 1627 internautów.