Odnoszące sukces w Europie Zachodniej ubezpieczenia direct bazują na użyciu nowoczesnej technologii, która zapewnia bezpośredni kontakt z klientem, bez konieczności korzystania z agentów, ani pośredników. Gwarantuje to znaczną redukcję kosztów operacyjnych oraz cen polis ubezpieczeniowych. W ofercie Link4 polisy są tańsze średnio o 15% dla około 80% kierowców. Serwis telefonicznego Centrum Obsługi Klientów Link4 jest dostępny dla klientów w całej Polsce; 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, 365 dni w roku.
Komputerowy system obsługi ubezpieczeń direct pozwala na precyzyjne określenie ryzyka ubezpieczeniowego dla danego kierowcy, co korzystnie wpływa na cenę jego polisy. Całodobowy dostęp do Centrum Obsługi Klientów Link4 zapewnia natychmiastową i profesjonalną obsługę klienta w przypadku zaistnienia szkody w dowolnym miejscu w Polsce. W Link4, również szkody są zgłaszane telefonicznie, pod tym samym numerem telefonu (0 prefix 22) 444 44 44. Natychmiast po otrzymaniu informacji o kolizji lub wypadku, Link4 zapewnia pomoc na miejscu zdarzenia i rozpoczyna proces likwidacji szkody, w czasie wybranym przez klienta, dostosowując swoje procedury do jego potrzeb. Link4 współpracuje z siecią holowników, rzeczoznawców oraz warsztatów na terenie całego kraju.
W województwie małopolskim Link4 korzysta z usług około 30 holowników, 20 rzeczoznawców i około 15 warsztatów.
Już po dziesięciu tygodniach obecności na rynku Link4 TU SA zanotowało sprzedaż ośmiu tysięcy polis komunikacyjnych.
"Dotychczas ubezpieczeniom direct zaufało osiem tysięcy kierowców w całej Polsce. Świadczy to o tym, że Polacy są przygotowani na nowoczesne usługi ubezpieczeniowe, a także potwierdza fakt, że cenią swój czas i pieniądze. Naszym priorytetem jest zapewnienie klientom Link4 obsługi na wysokim poziomie nie tylko przy zakupie polisy, ale również przy likwidacji ewentualnej szkody" - powiedział Mariusz J. Sarnowski, prezes Link4 TU SA.
W Małopolsce najczęściej ubezpieczanymi samochodami w Link4 TU SA są: Fiat, Opel, Daewoo, Ford, Renault i Volkswagen, co stanowi ponad 50 proc. wszystkich samochodów objętych ubezpieczeniem direct w tym województwie. Ponad 52 proc. klientów Link4 w Małopolsce to kierowcy w wieku od 28 do 40 roku życia.
Link4 oferuje ubezpieczenia komunikacyjne OC i AC odbiorcom indywidualnym oraz jako ich uzupełnienie, pozostałe ubezpieczenia komunikacyjne; NNW, Zielona Karta i Assistance. Oferta ubezpieczeniowa jest prezentowana i uzgadniana z klientem w trakcie rozmowy telefonicznej. Po jej akceptacji, polisa ubezpieczeniowa wraz ze wszystkimi dokumentami ubezpieczeniowymi jest wysyłana do klienta pocztą. Za ubezpieczenie klient może zapłacić jednorazowo lub w ratach, w dogodny dla siebie sposób; kartą kredytową w trakcie trwania rozmowy telefonicznej lub gotówką, przy odbiorze dokumentów. Polisa staje się ważna po opłaceniu składki przez klienta.
Załączone w przesyłce Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU) zawierają tekst prawny, oraz równolegle, tekst pozbawiony terminologii ubezpieczeniowej, przez co staje się on zrozumiały dla każdego odbiorcy. Wszelkie zmiany w polisie, jak np. jej rozszerzenie, są dokonywane poprzez telefoniczny kontakt klienta z Centrum Obsługi Klientów Link4.
