Ranking Zaufanych Opinii Ceneo.pl 2016

- Niemal 90% klientów Ceneo.pl potwierdziło, że zawsze wybiera droższą ofertę, ale pochodzącą ze sklepu, który ma dobre opinie, niż tańszą, ale ze sklepu, który w sieci jest "no name" -podkreśla Karolina Kowal, menadżer Programu Zaufanych Opinii.

Tegoroczne, siódme już z kolei zestawienie najlepiej ocenianych przez klientów sklepów internetowych, powstało na podstawie niemal 1,4 mln ankiet wypełnionych przez użytkowników serwisu w okresie od września 2015 roku do września 2016 roku.

W tegorocznej edycji ranking zyskał odświeżoną formułę i nowy, rozbudowany układ kategorii. Nagrodzono ponad 40 sklepów w 14 kategoriach.

- W naszym rankingu pokazujemy klientom najbardziej zaufane, rzetelne i wiarygodne sklepy tuż przed okresem największego przedświątecznego boomu w e-handlu - mówi Marcin Łachajczyk, dyrektor zarządzający Ceneo.pl.

- Zestawienie opieramy na danych z ostatnich 12 miesięcy pokazujemy więc, jak sklepy poradziły sobie ze znacznie zwiększonym ruchem IV kwartału w ubiegłym roku - dodaje.

Patronat medialny nad tegoroczną edycją rankingu objął portal Interia.pl.

W kategorii Dom i Wnętrze ocenialiśmy wyłącznie sklepy z akcesoriami wnętrzarskimi i artykułami codziennego użytku, niezbędnymi w każdym domu. Na podium trafiły popularne sklepy, lubiane przez klientów nie tylko za wyjątkową obsługę, ale także za szeroki, zgodny z najnowszymi wnętrzarskimi trendami asortyment.

Pierwsze miejsce zajął sklep Garneczki.pl z akcesoriami kuchennymi, drugie - Nakrywamy.pl, również o podobnej ofercie do kuchni i aranżacji stołu. Trzecim najlepszym sklepem internetowym okazał się 4home.pl z szerokim asortymentem do urządzania całego domu.

1.Garneczki.pl

2.Nakrywamy.pl

3.4home.pl

W tej kategorii doceniono rozwój branży zabawkarskiej i akcesoriów dziecięcych na polskim rynku e-commerce. Pierwsze miejsce zajął sklep Krainazabawy.pl, gdzie można znaleźć zabawki dla każdego dziecka - nawet tego najbardziej wymagającego. Drugie miejsce zajął sklep Satysfakcja.pl, który co prawda ma o wiele szerszy asortyment, ale oferta zabawek jest tam naprawdę imponująca! Trzecim najlepszym sklepem internetowym został Tosia-sklep.pl, oferujący wózki, foteliki i dziecięce gadżety ułatwiające codzienność wszystkim rodzicom.

1.Krainazabawy.pl

2.Satysfakcja.pl

3.Tosia-sklep.pl

W kategorii Budowa i Ogród w pierwszej trójce znalazły się sklepy doskonale znane z poprzednich edycji rankingu. Zwyciężył sklep Nexterio.pl (złoty laureat również w latach 2014 i 2015), oferujący szeroki wachlarz produktów do remontu, urządzania ogrodu i wyposażenia wnętrz. Drugie miejsce zajął sklep Lazienkaplus.pl, specjalizujący się w sprzedaży produktów do aranżacji łazienki i kuchni, mający również w asortymencie bogatą ofertę płytek ceramicznych i urządzeń do ogrzewania, wentylacji i klimatyzacji. Brązowy Laur wędruje do sklepu Przydomu.pl, specjalizującego się przede wszystkim w sprzęcie i umeblowaniu ogrodowym, a także wyposażeniu przydomowych warsztatów.

1.Nexterio.pl

2.Lazienkaplus.pl

3.Przydomu.pl

Udział ubrań, butów, biżuterii i akcesoriów w koszykach e-klientów (przyznajmy szczerze - przede wszystkim kobiet) rośnie z roku na rok. Ranking Ceneo.pl docenia najlepsze sklepy w tej branży. W zestawieniu znalazły się dwa multibrandowe sklepy obuwnicze i jeden z szerokim modowym asortymentem.

1.Denley.pl

2.Hitobuwie.pl

3.Butsklep.pl

W multimedialnej kategorii od lat ścisła czołówka jest okupowana przez e-księgarnie. Ich liczba w sieci rośnie z roku na rok (w latach 2011-2016 aż o 93%), a wyniki sprzedażowe pokazują, że sieciowe zakupy książek mają wciąż ogromny potencjał - polscy czytelnicy docenili ogromny wybór ofert i znacząco niższe, nawet o kilkadziesiąt procent, ceny. W tym roku klienci najlepiej ocenili dobrze znane i popularne sklepy:

1.Swiatksiazki.pl

2.Dobre-ksiazki.com.pl

3.Legolas.pl

W poprzednich edycjach tę kategorię dominowały zazwyczaj perfumerie. Tym razem w pierwszej trójce utrzymała się drogeria perfumesco.pl, zaś dwa pierwsze laury - złoty i srebrny - otrzymały internetowe apteki.

1.Apteka-Melissa.pl

2.Wapteka.pl

3.Perfumesco.pl

Walka o podium w kategorii motoryzacyjnej rozegrała się między dobrze znanymi sklepami, które od lat plasują się w czołówce rankingów Zaufanych Opinii. Pierwsze dwa miejsca na podium zostały utrzymane przez ubiegłorocznych laureatów w kategorii motoryzacyjnej - Złoty Laur wędruje do sklepu Strefakierowcy.pl, zaś srebro - do Opomarket.pl. Trzecie miejsce zajął w tym roku sklep Oponylux.pl.

1.Strefakierowcy.pl

2.Opomarket.pl

3.Oponylux.pl

Ta kategoria zdominowana została przez sklepy sportowe - wszak ruch i aktywne spędzanie czasu to dziś dla wielu kwintesencja "lifestyle'u". Zwyciężył sklep R-gol.pl dedykowany fanom piłki nożnej - i tym biegającym za piłką po boisku, i tym kibicującym ze stadionowych trybun. Drugie miejsce wśród najlepszych sklepów internetowych w tej kategorii zajął Sport-shop.pl, oferujący sportową odzież i sprzęt najlepszych światowych marek. Najlepszą trójkę zamyka sklep Rowerzysta.pl. z oferta zdolną zaspokoić wymagania każdego miłośnika dwóch kółek.

1.R-gol.pl

2.Sport-shop.pl

3.Rowerzysta.pl

W pierwszej trójce najlepszych sklepów technologicznych znalazły się znane i wielokrotnie już wyróżniane sklepy, w tym dwa z szeroka ofertą elektroniki użytkowej, i jeden (X-kom.pl) specjalizujący się w sprzęcie komputerowym i biurowych urządzeniach peryferyjnych.

1.Eukasa.pl

2.Zadowolenie.pl

3.X-kom.pl

W kategorii RTV i AGD w tym roku triumfują sklepy, które od wielu lat zajmowały czołowe miejsca w rankingu Zaufanych Opinii. Całe podium zajęły duże sklepy o szerokim asortymencie produktów. Laur zwycięzcy trafił do Electro.pl, specjalizującego się w sprzedaży sprzętu elektronicznego, RTV i AGD. Drugie miejsce zajął Neo24.pl, trzecie - przypadło Mall.pl.

1.Electro.pl

2.Neo24.pl

3.Mall.pl

Choć hobby to szerokie pojęcie, kategoria została zdominowana przez sklepy oferujące produkty dla domowych pupili. W najlepszej trójce znalazł się weteran rankingów - Zoozone.pl (w tym roku na 2. miejscu) oraz dwóch debiutantów: hurtownia weterynaryjna Tofivet.pl (zdobywca Złotego Laura) oraz sklep z profesjonalną karmą dla psów i kotów Sznupa.pl (Laur Brązowy).

1.Tofivet.pl

2.Zoozone.pl

3.Sznupa.pl

Tę kategorię stworzono w 2015 roku w odpowiedzi na dynamicznie rosnącą sprzedaż bezpośrednio w serwisie, w ramach opcji "Kup na Ceneo", dzięki której użytkownicy mogą dokonywać zakupów bezpośrednio na stronie serwisu, łącząc zakupy z różnych sklepów w jednej transakcji.

Cały proces zakupowy - od wyszukania produktów w najlepszej cenie, poprzez sprawdzenie informacji na ich temat, zapoznanie się z opiniami o sklepach aż po wybór towarów, zamówienie i dokonanie płatności - mieści się zaledwie na jednej stronie.

Do bezpośredniej "koszykowej" sprzedaży w serwisie zapraszane są sklepy, które mają bardzo dobre oceny od kupujących w ramach programu "Zaufane Opinie Ceneo".

W tej kategorii w rankingu zatriumfowały, potwierdzając swoją mocną pozycję, sklepy, które również w swoich kategoriach branżowych stanęły w tym roku na podium.

Najlepszym zaufanym sklepem w Koszyku Ceneo.pl okazał się Electro.pl, zwycięzca w kategorii RTV/AGD. Drugie miejsce przypadło sklepowi Neo24.pl (2. miejsce w kategorii RTV/AGD). Zwycięską trójkę zamyka księgarnia Dobre-ksiazki.com.pl, laureat srebrnego lauru w kategorii Multimedia.

1.Electro.pl

2.Neo24.pl

3.Dobre-ksiazki.com.pl

To (nomen omen!) debiutująca kategoria w rankingu - stworzona, by dać szansę mniejszym sklepom, które od niedawna współpracują z serwisem i programem Zaufanych Opinii, ale już teraz widać, że prężnie i z sukcesem budują swoją markę wśród klientów. Do najlepszej debiutującej w Zaufanych Opiniach trójki trafiły dwie apteki oraz sklep zoologiczny.

1.Aptekadarynatury.pl

2.Przyjaznadlaciebie.pl

3.Karmazdostawa.pl

Ostatnia kategoria jest wyjątkowym, specjalnym dodatkiem do tegorocznego rankingu Zaufanych Opinii. Jej zwycięzcę wyłonili klienci w trwającym dwa tygodnie internetowym głosowaniu. Każdy klient mógł oddać jeden głos na swój sprawdzony, ulubiony sklep.

Przez dwa tygodnie oddano w sumie kilkadziesiąt tysięcy głosów, a w zwycięskiej trójce znalazł się duży wieloasortymentowy sklep (Mall.pl - na 3. miejscu), tuż za znaną e-księgarnią Tania-ksiazka.pl (2. miejsce) i zwycięzcą głosowania - sklepem z ubraniami Goodlookin.pl

1.Goodlookin.pl

2.Tania-ksiazka.pl

3.Mall.pl

Już po raz drugi w ramach corocznego podsumowania Zaufanych Opinii serwis Ceneo.pl publikuje także ranking Najlepszych Dostawców działających na polskim rynku. Od 2015 roku w ramach formularza Zaufanych Opinii, klienci oceniają każdy aspekt dostarczenia przesyłki: szybkość dowozu, dobry stan paczki, elastyczne podejście kuriera do czasu i miejsca odbioru przesyłki, stały kontakt z firmą dostawczą i kurierem, opcję sprawdzenia statusu przesyłki oraz możliwość realizacji różnych form płatności w przypadku odbioru za pobraniem (karta płatnicza, gotówka).

W edycji 2016 najwięcej pozytywnych opinii zebrała firma DPD - jedna z największych firm kurierskich działających na polskim i europejskim rynku. Złoty Laur zdobyła już po raz drugi - również w ubiegłym roku stawała na najwyższym stopniu podium. Drugie miejsce zajął UPS, zaś trzecie - GLS.

Na podium w tym roku stanęły zatem wyłącznie firmy kurierskie z ogromnym zapleczem i międzynarodowym doświadczeniem - pokazuje to jak ważny i istotny w biznesowych strategiach branży logistycznej staje się polski rynek, oraz - co również stanowi kluczowy czynnik - jak wymagający i świadomy jest polski klient.

1.DPD

2.UPS

3.GLS

W ramach Rankingu Zaufanych Opinii 2016 przedstawiamy także zestawienie najlepszych i najpopularniejszych produktów w poszczególnych 11 kategoriach branżowych. Każdy z nich otrzymał tytuł PRODUKT ROKU w swojej kategorii. Kryteria przyjęte do oceny to średnia uzyskanych ocen (min. 4,5 gwiazdki), liczba zebranych opinii, dostępność w jak największej liczbie sklepów oraz data pojawienia się na Ceneo.pl (najwcześniej z początkiem 2016 roku).