Santander Bank Polska Instytucją Roku 2018

Konkurs "Instytucja Roku" jest prowadzony przez ekspertów portalu MojeBankowanie.pl. Celem inicjatywy jest poprawa poziomu jakości obsługi klientów firm z sektora finansowego oraz rozpowszechnianie najlepszych praktyk w tym zakresie.

W tegorocznej edycji przedstawiciele portalu MojeBankowanie.pl oceniali jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu, w tym poprzez infolinię, e-mail, formularze kontaktowe. Badanie obejmowało 4 fale, podczas których sprawdzono m.in. dostępność kanałów kontaktu, szybkość i łatwość uzyskania informacji na infolinii, czas uzyskania odpowiedzi i jej zakres na wysłane zapytanie mailowe oraz kontakt przez czat/video czat. Santander Bank Polska zdobył w tej kategorii nagrodę "Najlepsza jakość obsługi w kanałach zdalnych".

Ponadto Santander Bank Polska otrzymał tytuł "Najlepszy bank w finansowaniu firm", "Najlepszy bank w finansowaniu leasingu" i "Najlepsza jakość obsługi klienta biznesowego". W tych kategoriach badanie składało się z 8 etapów i obejmowało: ocenę strony internetowej, analizę oferty, komunikację przez e-mail i czat, kontakt z infolinią, wizytę w placówce, proces założenia rachunku, finansowanie oraz kontakt po wizycie.

Oprócz wyróżnień w sferze jakości usług finansowych, nagrodzone zostały także działania z zakresu społecznej odpowiedzialności banków. Kapituła konkursu, złożona z przedstawicieli Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu i portalu MojeBankowanie.pl, przyznała tytuł "Banku Odpowiedzialnego Społecznie" Santander Bank Polska za projekty wpierające edukację - Santander Universidades i Program Stypendialny Fundacji Santander Bank Polska. Program Santander Universidades wyróżniono za współpracę z blisko 60 uczelniami wyższymi w Polsce oraz wspieranie i finansowe inicjatyw studentów na etapie kształcenia w szkolnictwie wyższym, natomiast Program stypendialny Fundacji Santander Bank Polska za "wspieranie rozwoju talentów uzdolnionej młodzieży w różnych dziedzinach".

Santander Bank Polska otrzymał tytuł "Instytucji Roku 2018" w pięciu kategoriach:

- Najlepsza jakość obsługi w kanałach zdalnych"

- Najlepsza jakość obsługi klienta biznesowego"

- Najlepszy bank w finansowaniu firm"

- Najlepszy bank w finansowaniu leasingu"

"Bank Odpowiedzialny Społecznie"

Santander Bank Polska S.A. (dotychczas Bank Zachodni WBK S.A.) jest drugim pod względem wielkości aktywów bankiem w Polsce, który oferuje rozwiązania finansowe dla osób indywidualnych, mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz polskich i międzynarodowych korporacji. Bank ma jedną z największych w Polsce sieci oddziałów i placówek partnerskich, jak również świadczy usługi poprzez elektroniczne kanały dostępu, w tym bankowość mobilną. Jest jednym z liderów rynku w zakresie wykorzystania nowoczesnych technologii w usługach bankowych, konsekwentnie budując swoją markę zgodnie ze strategicznym celem osiągnięcia pozycji najlepszego banku dla klienta. Priorytetem Santander Bank Polska jest zadowolenie i lojalność klientów, stąd Bank regularnie wprowadza do oferty innowacyjne funkcjonalności, które pomagają dbać o finanse osobiste oraz efektywnie zarządzać finansami firmowymi.

Od 2011 r. Bank należy do międzynarodowej Grupy Santander. Spółki z Grupy Santander Bank Polska oferują m.in. fundusze inwestycyjne, ubezpieczenia, leasing oraz faktoring.

Interia.pl oprac MZB