7 trendów na 2015 rok, które zmienią oblicze komunikacji

Podstawową zasadą lifecycle marketingu jest dopasowanie całej komunikacji do indywidualnych preferencji i zainteresowań jej odbiorców. Szczególnie ważna jest tu segmentacja bazy na klientów potencjalnych, nowych, aktywnych i nieaktywnych - każdy zaprezentowany typ odbiorcy wymaga bowiem odmiennego podejścia. Chcący osiągnąć sukces marketer dostosowuje więc wszystkie możliwe scenariusze kontaktu z subskrybentem bazując na poszczególnych etapach cyklu życia klienta. Strategia komunikacji opartej na lifecycle e-mail marketingu (np. maile powitalne, kampania reaktywacyjna) jest tworzona raz, a następnie w większości wysyłana automatycznie, co bardzo ułatwia pracę i minimalizuje zaangażowanie czasowe marketerów. Konieczne jest jednak dokładne analizowanie naszych działań oraz reakcji podejmowanych przez konkretne grupy odbiorców.

Dzięki customer intelligence, czyli procesowi gromadzenia i analizowania informacji o konsumentach, firmy zyskują możliwość lepszego poznania i zrozumienia własnych klientów. Ma to kluczowe znaczenie podczas próby sprostania ich oczekiwaniom i chęci zindywidualizowanego dotarcia do użytkowników. Customer intelligence powinno być przede wszystkim wykorzystywane jako podstawa do przekształcenia wszystkich informacji uzyskanych poprzez gromadzenie i analizę danych w ukierunkowane działania.

W ten sposób, za pomocą dokładnie określonej segmentacji, z ogromu dostępnych surowych danych można uzyskać informacje niezbędne dla ukierunkowanego dotarcia do klientów. Profesjonalne systemy nieustannie przetwarzają dane demograficzne, behawioralne i transakcyjne poszczególnych klientów i dzięki temu pozwalają zidentyfikować nowe, istotne segmenty odbiorców.

Obecnie spersonalizowane wiadomości, wywoływane automatycznie przy okazji konkretnych zdarzeń, wymagają coraz bardziej wielokanałowego podejścia. Niezbędne stają się zatem zintegrowane, wielopoziomowe działania.

Można sobie bowiem wyobrazić, że pierwszy kontakt z klientem zostaje nawiązany poprzez e-mail czy wiadomość tekstową/SMS a kontynuowany jest w różnych kanałach komunikacji.

W przyszłości marketingowcy będą wspierani nowoczesnymi platformami SaaS, dzięki którym będzie można centralnie i efektywnie zarządzać kompleksowymi, wieloetapowymi i wielokanałowymi kampaniami. Mówiąc krótko: myślenie jednokanałowe i masowe wysyłki maili stają się przeszłością.

Firmy posiadają ogromne ilości danych wygenerowanych przez sklepy online, analitykę internetową, social media i wiele innych. Lecz to nie one, same w sobie, liczą się najbardziej - zamiast na "Big Data", powinniśmy koncentrować się na analizie dostępnych danych oraz sensownym wykorzystaniu wniosków. Tematem-trendem 2015 roku będzie zatem zapewnienie wysokiej jakości danych oraz wykorzystanie ich dzięki odpowiedniemu know-how.

W kontekście cyklu życia klienta oczywistym jest, że obecni i potencjalni użytkownicy mają różne potrzeby informacyjne.

Podczas gdy nowi klienci mogą zostać wprowadzeni w ofertę firmy poprzez e-maile powitalne, tak ci już istniejący, zadowoleni z naszych usług, będą raczej zainteresowani ofertami sprzedażowymi czy specjalnymi promocjami. Odpowiednio dobrana grupa odbiorców jest więc kluczem do prowadzenia skutecznej, indywidualnej komunikacji z subskrybentami. Zależności pomiędzy odpowiednio zastosowanymi środkami a KPI, których powiązanie do tej pory nie było widoczne na pierwszy rzut oka, teraz mogą zostać łatwo i efektywnie zidentyfikowane.

Chociaż mogłoby się wydawać, że marketing mobilny powinien być już standardem, rzeczywistość wygląda zupełnie inaczej. Należy przy tym zaznaczyć, że wykorzystywanie poczty mobilnej wciąż rośnie, a nowe urządzenia przenośne podbijają rynek. Co za tym idzie, niezwykle istotnym procesem jest optymalizacja wszystkich wysyłanych e-maili na urządzenia mobilne. Rozwiązaniem jest responsywny design, dzięki któremu e-maile są dynamicznie dostosowywane do mniejszej rozdzielczości ekranów urządzeń mobilnych oraz uwzględniają inne właściwości techniczne, które należy wziąć przy tym pod uwagę.

Dzięki responsywnemu designowi, można w łatwy i szybki sposób, za pomocą jednego szablonu, dostosować newsletter do różnych urządzeń końcowych. E-maile zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych to: krótsze teksty, elastycznie dostosowane obrazki i czcionki, czytelne i łatwo klikalne "call-to-actions", większy odstęp pomiędzy linkami oraz ukrycie mniej istotnych części newslettera.

Remarketing opiera się przede wszystkim na istniejącym już zainteresowaniu produktami, a co za tym idzie - wykorzystuje się go, by zachęcić do dokonania ostatecznego zakupu. Dotyczy to między innymi klientów, którzy dodali konkretny przedmiot do koszyka, ale nie sfinalizowali transakcji. Mogą oni na przykład otrzymać wiadomość z rekomendacjami powiązanych produktów lub znajdujących się w interesującej ich kategorii towarów.

Zintegrowanie narzędzia do e-mail marketingu mailingu z narzędziami używanymi do analizy internetowej bądź też narzędziem rekomendacyjnym, zdecydowanie ułatwia taki zabieg i może zostać w łatwy sposób uruchomione. Należy jednak pamiętać, aby prowadząć działania remarketingowe, wypracować odpowiednią równowagę w ilości wysłanych wiadomości rekomendacyjnych tak, aby uniknąć irytującego odbiorcę "efektu prześladowcy".

Rozwój technologiczny narzędzi do e-mail marketingu pozwola na dynamiczne tworzenie zawartość newslettera już po jego wysłaniu, za każdym razem, kiedy jest on na nowo otwierany przez subskrybenta. Dzięki zastosowaniu specjalnych algorytmów, inteligentne i dynamiczne tworzenie się treści wiadomości w czasie rzeczywistym może być uzależnione od takich czynników, jak miejsce, czas, urządzenie końcowe, historia zachowania użytkownika czy aktualna oferta, która obecnie widnieje na stronie internetowej (rozwiązanie to świetnie się sprawdza np. w biurach podróży, gdzie oferta bardzo często się zmienia i informacje na stronie nie zawsze są zbieżne z tymi zamieszczonymi w newsletterze). Innym ciekawym rozwiązaniemjest zamieszczanie w wiadomości dynamicznych rekomendacji produktów.

W zależności od przypisanego scenariusza, w wybranym paragrafie newslettera pojawiają się rekomendacje konkretnych produktów, np. produkty powiązane z tymi, które subskrybent najczęściej lub ostatnio przeglądał na stronie, produkty najczęściej kupowane przez klientów bądź towary aktualnie przecenione, dostosowane do zainteresowania użytkowników. Należy jednak unikać dynamicznego dodawania ostatnio przeglądanych produktów, ponieważ nie jest dobrze odbierane przez subskrybentów.

Rok 2015, dzięki intensywnemu rozwojowi technik online marketingu, przyniesie wiele zmian zarówno dla samych firm, jak i ich klientów. Nowe możliwości pozwolą rozwinąć personalizację komunikacji oraz samą branżę, która dostosowując się do nowych wyzwań, ma przed sobą wyjątkową okazję szybszego, wygodniejszego i bardziej bezpośredniego docierania do klientów.

O optivo

optivo należy do grona europejskich specjalistów z branży e-mail marketingu i wielokanałowości. Poza centralą w Berlinie, firma operuje również na licznych europejskich rynkach, gdzie postrzegana jest jako technologiczny lider i wyznacznik trendów w branży. optivo dostarcza usługi wielokanałowe i rozwiązania dla skutecznego dialogu marketingowego za pośrednictwem e-mail marketingu, smsów, sieci, mediów społecznościowych, faksu i materiałów drukowanych.