Spis treści:
- Kto może zwrócić zakup?
- Jak zrezygnować z zakupu na Allegro?
- Jak zwrócić zakup na Allegro?
Kto może zwrócić zakup?
Zgodnie z z art. 7aa. Ustawy o prawach konsumenta (dla zakupów zrobionych do 31 grudnia 2022 roku - art.38 a. Ustawy o prawach konsumenta), zwrotu zakupów na może dokonać osoba kupująca jako konsument, tj. nieprowadząca działalności gospodarczej.
Wyjątkiem jest sytuacja, w której osoba prowadząca działalność nabywa przedmiot na potrzeby swojej działalności jako osoba fizyczna, jednak zakup ten nie ma charakteru zawodowego. Przykładowo, osoba prowadząca salon kosmetyczny kupuje drukarkę na potrzeby salonu.
Jak zrezygnować z zakupu na Allegro?
Z zakupu na platformie allegro można zrezygnować na dwa sposoby: anulując zamówienie lub zwracając produkt. Obie opcje są równoznaczne z odstąpieniem od umowy kupna. Wybór odpowiedniej metody zależy aktualnego od statusu zamówienia.
- Anulowanie zakupu
To najszybszy sposób rezygnacji, dostępny w szczegółach zakupu. Można z niego skorzystać pod warunkiem że:
- Zamówienie nie zostało oznaczone jako "W realizacji", "Przygotowane do wysyłki" lub "Wysłane".
- Nie minęły 3 dni od złożenia zamówienia.
- Nie zażądałeś faktury lub zakup nie został dokonany z konta firmowego.
Czasami może się zdarzyć, że pomimo anulowania zamówienia, sprzedający zdąży nadać przesyłkę. Wówczas w zamówieniu zmieni się status przesyłki i zostanie dostarczone powiadomienie o wysyłce. W takiej sytuacji należy skorzystać z opcji zwrotu produktu.
- Zwrot produktu
Jeśli anulowanie nie jest możliwe, można zwrócić produkt, korzystając z opcji "Zwróć zakup" w szczegółach zamówienia. Zwrot jest możliwy w przypadku zarówno nowego, jak i używanego czy też powystawowego towaru. Wyjątkiem jest sytuacja, kiedy produkt ma wyłączone prawo odstąpienia od umowy.
Jak zwrócić zakup na Allegro?
Kupujący ma 14 dni, aby poinformować sprzedającego o planowanym zwrocie, np. za pomocą Formularza zwrotu Allegro, liczone od dnia otrzymania zamówienia. Natomiast po zgłoszeniu zwrotu ma kolejne 14 dni na odesłanie przedmiotu.
- Jak wypełnić Formularz zwrotu?
- Przejdź do zakładki Moje zakupy i znajdź szczegóły zamówienia.
- Kliknij "Zwróć zakup", aby otworzyć formularz.
- Wskaż zwracane produkty, podając powód zwrotu, a następnie wybierz sposób wysyłki.
- Odeślij produkt do sprzedającego w ciągu 14 dni.
Za pomocą formularza sprzedający natychmiast otrzymuje informacje o zwrocie i może monitorować przesyłkę, co także gwarantuje szybki zwrot pieniędzy. Adres do zwrotu znajduje się w szczegółach danego zakupu. Aby go znaleźć, należy przejść do zakładki Moje zakupy i wybrać zakup, który chce się zwrócić. Następnie wystarczy kliknąć "Szczegóły zakupu" i wejść w sekcję Informacje pozakupowe.
Na przekierowanej stronie znajduje się opis produktu, jego parametry oraz informacje dotyczące zwrotu, reklamacji i gwarancji. Kolejnym krokiem jest rozwinięcie sekcji dotyczącej zwrotu lub reklamacji, w zależności od tego, czy towar jest zwracany w ramach odstąpienia od umowy, czy reklamacji. Na tej stronie można sprawdzić, na jaki adres należy odesłać zakupiony przedmiot. Uwaga! Adresy w tych sekcjach mogą się różnić, więc należy upewnić się, który dotyczy zwrotu.
