Reklama

Nadchodzą nowe rozwiązania. Zwiększą komfort klientów

Wywiad z Mateuszem Górznym, menedżerem sprzedaży produktów kredytowych dla ludności w Banku Zachodnim WBK.

Bank Zachodni WBK jest dziś trzecim bankiem w Polsce. Jak tak silna pozycja przekłada się na korzyści dla klienta?

Reklama

- To, że Bank Zachodni WBK jest trzecim największym bankiem w Polsce pod względem wielkości aktywów oznacza dla klientów bardzo konkretne korzyści. Przede wszystkim Bank Zachodni WBK daje gwarancję stabilności i pełnego bezpieczeństwa, a to kluczowe w obszarze usług finansowych. Po drugie, co z naszej perspektywy jest bardzo istotne i w co bardzo konsekwentnie inwestujemy, jesteśmy w stanie zaoferować innowacyjne, ciekawe produkty oraz przełomowe rozwiązania w zakresie obsługi. Przykładem są choćby usługi bankowości elektronicznej BZWBK24 internet i BZWBK24 mobile. Z jednej strony są one bardzo zaawansowane, z drugiej zaś bardzo przyjazne, intuicyjne. Szczególnie intensywnie rozwijamy teraz nasze usługi mobilne. Przez swoje smartfony klienci mogą korzystać z bardzo wielu ciekawych, praktycznych rozwiązań a oprócz kont czy depozytów, mają w kanale mobilnym dostęp do produktów kredytowych (o ile bank przygotował dla nich wstępną propozycję tych produktów). Oferta kredytowa NA KLIK to spory wyróżnik wobec konkurencji. Z punktu widzenia klientów zaletą jest również największa sieć oddziałów bankowych i partnerskich w Polsce - mamy ich ponad 900. Klienci mają również bardzo swobodny dostęp do gotówki, w związku z tym, że w całej Polsce posiadamy blisko 1400 bankomatów. Staramy się być jak najbliżej klientów, również w takim dosłownym sensie.

Bank Zachodni WBK jest w czołówce banków pod kątem oferowania klientom innowacyjnych rozwiązań wykorzystujących nowe technologie. Czy uważacie, że na tego typu podejściu będzie można w przyszłości budować przewagę konkurencyjną na rynku?

- Rynek polski jest rynkiem niezwykle innowacyjnym. Sprzyjają temu otwarci na nowości konsumenci. Nie tylko szybko zaadaptowali nowe metody płatności, jak karty zbliżeniowe , ale również bardzo szybko przechodzą z bankowości internetowej do mobilnej. Bardzo wyraźnie obserwujemy to w naszym banku. Dynamika wzrostu liczby użytkowników usług BZWBK24 mobile po III kw. 2014 r. jest najwyższa na rynku i wynosi aż 91 proc. w porównaniu do tego samego okresu w 2013 r. Wzrasta również liczba przeprowadzanych transakcji i ich różnorodność. Maleje obawa przed nowymi, innowacyjnymi usługami. Mobilni konsumenci postrzegają je jako użyteczne i wygodne. Poszerza się grono "early adopters". Banki widzą więc potrzebę, by nie tylko sprostać oczekiwaniom klientów, ale przede wszystkim je przewidzieć. Stąd konieczność rozwoju i szybkiego wprowadzania innowacji.

Jakich ciekawych rozwiązań mogą spodziewać się klienci Banku Zachodniego WBK w najbliższym czasie?

- Jesteśmy wśród liderów innowacyjności. W tym roku wprowadziliśmy wiele nowych usług dla naszych klientów, które mają na celu uprościć zarządzanie finansami. W bankowości mobilnej wymienić możemy Zakupy Mobilne, w których klienci mogą zakupić bilety komunikacji miejskiej czy zapłacić za parking, dokonanie przelewu/płatności za rachunek z wykorzystaniem kodu QR czy z wykorzystaniem numeru telefonu odbiorcy. W bankowości internetowej dodaliśmy możliwości zarządzania limitami czy wymiany walut. Odświeżyliśmy wygląd stron i wprowadziliśmy liczne optymalizacje. Już wkrótce nasi klienci będą mogli skorzystać z nowych, innowacyjnych rozwiązań, które znacząco zwiększą komfort bankowania. Naszym celem na najbliższe lata jest pogłębienie relacji z klientami poprzez personalizację usług i kontekstową komunikację.

Czy Polacy chętnie finansują swoje wydatki biorąc kredyty?

- Tak, przez ostatnie lata kredyty mocno zaistniały w świadomości Polaków, coraz więcej osób nie ma wątpliwości, że mądrze wzięty kredyt gotówkowy to dobry, wygodny pomysł, który w okresie spłaty może być wręcz niezauważalny. Jak podał Związek Banków Polskich, polski sektor bankowy jest wśród liderów pod względem udzielania pożyczek konsumpcyjnych w UE, zajmuje drugą najwyższą lokatę pod tym względem. Przykładowo, liczba kredytów w latach 2012 - 2013 wzrosła w Polsce o ponad 3 pkt. proc. W tym samym czasie współczynnik udzielonych pożyczek konsumpcyjnych w wielu krajach spadał, na Łotwie aż o 33 pkt. proc. Jak podaje Biuro Informacji Kredytowej w ciągu III kw. 2014 r. Polacy zaciągnęli w bankach pożyczki gotówkowe i ratalne o wartości 57,7 mld zł, czyli na kwotę o 13 proc. wyższą niż przed rokiem. Oczywiście kredyty gotówkowe są produktem w dużej mierze sezonowym, najwięcej Polacy biorą ich w okresie Bożego Narodzenia czy Wielkanocy, wakacji czy początku roku szkolnego.

- Polacy dostrzegają więc zalety pożyczania pieniędzy z banków, w tym podstawową korzyść - kredyt pozwala sfinansować wydatki, które przekraczają nasze możliwości w danym momencie. Dla mnie osobiście ważne jest to, że popytowi na kredyty gotówkowe towarzyszy już wiedza i świadomość społeczna czym jest taki produkt i na co trzeba przy nim uważać, szczególnie gdy nie korzysta się z usług najbardziej wiarygodnej instytucji czyli banku.

Jak przekonać ludzi, że kredyt wzięty w banku jest o wiele tańszy i bezpieczniejszy, niż pożyczka wzięta w nieznanej firmie?

- Kredyt czy pożyczka są poważnymi zobowiązaniami - każdy, kto się na nie decyduje, powinien o tym pamiętać. Nie ma tu więc miejsca na pochopne decyzje czy brak analizy. Często zdarza się, że za elastycznością i szybkością działania mało znanych instytucji kryją się tak zwane "gwiazdki", np. wysokie odsetki czy dodatkowe opłaty. Z kolei banki są instytucjami zaufania publicznego o ugruntowanej pozycji, są objęte nadzorem instytucji dbających o prawa klienta. Właśnie dlatego pożyczenie pieniędzy z banku jest bezpieczniejsze i pozwala uniknąć niepotrzebnego stresu w okresie spłaty kredytu. Jednocześnie argumenty firm pożyczkowych, które reklamują się "błyskawicznie", "od ręki" i tym podobnymi hasłami, przestają być aktualne, bo coraz częściej to banki wyznaczają standardy szybkości. Przykładowo, w Banku Zachodnim WBK biorąc kredyt gotówkowy przez Internet za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej BZWBK24, pieniądze na konto można otrzymać nawet w ciągu 60 sekund.

Jakie są główne różnice między kredytem gotówkowym a kredytem w koncie? W jakich sytuacjach warto skorzystać z każdego z nich?

- Banki oferują wiele źródeł finansowania: karty kredytowe, limity w koncie osobistym, kredyty ratalne i gotówkowe. Każde z tych rozwiązań służy jednak innym celom.

- Jeśli chodzi o limit w koncie osobistym, to jest on wygodny przede wszystkim wtedy, gdy nasze potrzeby są stosunkowo niewielkie, ale częste. Pozwala korzystać z dodatkowych środków finansowych w każdej chwili - pieniądze są po prostu dostępne w ramach środków na koncie osobistym. Zaletą takiej formy kredytu jest również to, że odsetki płaci się jedynie od wykorzystanej kwoty limitu kredytowego. Na przykład jeśli limit w koncie wynosi 3 tys. zł, a ktoś dokona zakupu za 1 tys. zł, to tylko wydana suma będzie oprocentowana. Korzystając z limitu warto zwrócić uwagę na koszty z nim związane. W ofercie banków różnić się może np. wysokość prowizji za udzielenie limitu. Wysokość kredytu w koncie zależy przede wszystkim od tego, jak dużo zarabiamy. Zazwyczaj jest to wielokrotność miesięcznych zarobków.

- Dla osób, które potrzebują gotówki w formie większego "zastrzyku", aby np. kupić samochód lub sfinansować remont mieszkania, lepszym rozwiązaniem jest kredyt gotówkowy. Jego wysokość może sięgać nawet 120 tysięcy złotych i ostatecznie zależy od zdolności kredytowej klienta. Spłatę kredytu można rozłożyć nawet na kilka lat, dzięki czemu miesięczna rata może w mniejszym stopniu obciążać rodzinny budżet. Osoby, które np. mają w danym banku konto osobiste, na które regularnie wpływają ich dochody, często mogą taki kredyt dostać od ręki.

Jak kredytować się w sposób bezpieczny? Jak policzyć, na jaką ratę kredytu klient może sobie pozwolić biorąc pod uwagę jego dochody i wydatki?

- Zanim zdecydujemy się na kredyt gotówkowy, powinniśmy bardzo dokładnie przyjrzeć się naszym miesięcznym dochodom, a następnie zestawić je z comiesięcznymi kosztami. Warto przeanalizować zarówno dotychczasowe przepływy na naszym koncie, jak też przemyśleć przyszłe, szczególnie w zakresie wydatków. Taka analiza pozwala oszacować, jaką kwotę będziemy w stanie przeznaczyć na ratę miesięczną. Można też - i do tego zachęcam - udać się do banku, gdzie doradca określi precyzyjnie m.in. naszą zdolność kredytową.

Na co klient powinien zwracać szczególną uwagę podpisując umowę kredytową?

- Kredyt gotówkowy trzeba brać w taki sposób, żeby zapewnić sobie nie tylko pieniądze na wymarzone cztery kółka czy sprzęt narciarski, ale i spokojny sen. Najczęściej stali klienci banku mogą liczyć na atrakcyjniejszą ofertę niż nowi. Bardzo istotny jest czas kredytowania - im dłuższy, tym rata kredytu jest niższa. Dlatego warto rozsądnie podejść do takiej decyzji i oszacować, ile i w jakim czasie jesteśmy w stanie spłacić, aby nadmiernie nie nadwyrężyć budżetu domowego. Warto pamiętać również o przesłaniu akcji "Sprawdź, zanim podpiszesz" Komisji Nadzoru Finansowego. Przed zawarciem jakiekolwiek umowy, trzeba ją po prostu na spokojnie przeczytać. Jeśli czegoś nie rozumiemy albo czegoś nie jesteśmy pewni - pytajmy doradców w Banku.

Kredyty przez telefon komórkowy - jak to działa i w jakich sytuacjach może się przydać?

- Bank Zachodni WBK udostępnia kredyt gotówkowy w ofercie NA KLIK jest to świetne rozwiązanie, kiedy pieniądze potrzebne są szybko czyli np. gdy chcemy kupić coś po okazyjnej cenie lub niespodziewanie pojawia się konieczny wydatek. Proces wnioskowania jest bardzo prosty i wręcz błyskawiczny, bo wydanie decyzji kredytowej i przekazanie środków na konto klienta Bank Zachodni WBK może nastąpić nawet w 60 sekund. Klient, który ma już umowę z Bankiem Zachodnim WBK o świadczenie usługi bankowości elektronicznej BZWBK24 mobile a wcześniej przygotowano dla niego propozycję kredytową, zaczyna od wypełnienia wniosku, akceptuje umowę poprzez sms Kod, a bank na tej podstawie udostępnia produkt.

- Warto jednak zwrócić uwagę, że produkty kredytowe przez smartfony nie są dostępne w każdym banku. Bank Zachodni WBK zaoferował je jako jeden z pierwszych w Polsce. Spośród produktów kredytowych w opcji NA KLIK w BZWBK24 mobile oferujemy kredyt gotówkowy, kartę kredytową, limit w koncie osobistym oraz zwiększenie limitu w koncie osobistym.

Banki przygotowują promocje swoich kredytów. Czy warto z nich korzystać?

- Promocje zawsze są warte uwagi, ale też zawsze należy sprawdzać ich zasady i koniecznie pamiętać, że kredyt musi być przede wszystkim dopasowany do naszych potrzeb i możliwości. Dla każdego klienta znaczenie mają inne czynniki. Niektórzy potrzebują długiego okresu spłaty i niskiej raty, dla innych ważna będzie szybkość udzielenia kredytu. Reagujmy na ciekawe hasła informujące o promocjach, ale też zawsze niech towarzyszy temu głębsza analiza oferty.

MK

Biznes INTERIA.PL na Twitterze. Dołącz do nas i czytaj informacje gospodarcze

Dowiedz się więcej na temat: komfort | Mateuszem

Reklama

Reklama

Reklama

Reklama

Strona główna INTERIA.PL

Polecamy

Finanse / Giełda / Podatki
Bądź na bieżąco!
Odblokuj reklamy i zyskaj nieograniczony dostęp do wszystkich treści w naszym serwisie.
Dzięki wyświetlanym reklamom korzystasz z naszego serwisu całkowicie bezpłatnie, a my możemy spełniać Twoje oczekiwania rozwijając się i poprawiając jakość naszych usług.
Odblokuj biznes.interia.pl lub zobacz instrukcję »