Zwrot zakupów do sklepu. Czego potrzeba?

Zwrot towaru to prawo, z którego można skorzystać tylko w określonych okolicznościach. W przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych, możliwość zwrotu zależy od polityki konkretnego sklepu. Sprzedawca nie ma bowiem ustawowego obowiązku przyjmowania zwrotów, jeśli zakupiony produkt jest pełnowartościowy i zgodny z umową. 

Natomiast jeżeli dany sklep zdecyduje się na umożliwienie konsumentowi zwrotu towaru to powinien dokładnie określić jego zasady w regulaminie. W takiej sytuacji sklep nie może odmówić zwrotu na zasadach, w które określił w regulaminie. 

Aby zwrócić produkt w sklepie stacjonarnym, najczęściej wymagane są:

• Dowód zakupu, taki jak paragon, faktura lub potwierdzenie transakcji.
• Stan nienaruszony towaru – zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, a metki i opakowanie powinny pozostać nienaruszone.

Przed dokonaniem zakupu, warto dokładnie zapoznać się z regulaminem sklepu i jego polityką zwrotów. W tym celu można również zapytać sprzedawcę w momencie zakupu, aby uniknąć nieporozumień w przyszłości. Aby dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym wystarczy zabrać ze sobą produkt oraz dowód zakupu i udać się do punktu, w którym kupiło się daną rzecz i zgłosić chęć zwrotu pracownikowi przy kasie. 

Zakupy online rządzą się innymi prawami niż te, dokonywane w sklepach stacjonarnych. Jeżeli konsument chce zwrócić produkt zamówiony przez internet, sprzedawca ma obowiązek jego przyjęcia oraz zwrotu zarówno ceny towaru, jak i kosztu przesyłki. Oczywiście pod warunkiem, że produkt jest w stanie nienaruszonym i nie ma śladów użytkowania.

W przypadku zakupu przez intermet konsument ma prawo odstąpić od umowy produkt w ciągu 14 dni (w wielu sklepach mowa nawet o 30 dniach) od zawarcia umowy sprzedaży bez podania przyczyny. Różnice w polityce zwrotów wynikają z faktu, iż zakupów online dokonuje się na podstawie opisu oraz zdjęcia towaru, które nie zawsze są zgodne rzeczywistością. W takiej sytuacji klient podejmuje decyzję o zakupie bez fizycznego sprawdzenia danego produktu. Regulacje mają na celu ochronę konsumentów przed nieuczciwymi sprzedawcami.

Okazuje się jednak, że nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi, nawet jeśli zostały zakupione online. Zgodnie z przepisami, zwrot nie jest możliwy m.in. w przypadku towarów:

• szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do spożycia, np. świeża żywność;
• rozpieczętowanych kosmetyków;
• o charakterze higienicznym, np. bielizna, gdy została rozpakowana;
• wyprodukowanych na indywidualne zamówienie klienta;
• zakupionych podczas aukcji publicznej;
• w formie nagrań audio, wideo lub programów komputerowych na fizycznych nośnikach, jeśli zostały rozpieczętowane;
• leków i środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego.

Zwrot towarów jest procesem, który wymaga znajomości podstawowych zasad konsumenckich. Sprawdzenie regulaminu sklepu przed dokonaniem zakupu pozwala uniknąć późniejszych problemów i nieprzyjemnych sytuacji. Dzięki temu można świadomie decydować o zakupie.