(...) ponad połowa (54 proc.) wszystkich klientów twierdzi, że wszelkiego rodzaju oferty typu rabat czy okazja zwiększają ich skłonność do dzielenia się danymi.
Sytuacja zbyt dynamiczna
Szybko zmieniający się świat powoduje nie tylko zakłócenia w sprzedaży, ale także w poziomie lojalności klientów wobec marki. Producenci i dystrybutorzy starają się jak najlepiej zrozumieć procesy wpływające na decyzje kupujących. A dziś, kiedy w grę wchodzi tak wiele różnych zmiennych, jest to wyjątkowo wymagające. Aby móc efektywnie uczestniczyć w rynku, producenci, dystrybutorzy i sklepy potrzebują jak najwięcej informacji. Szczęśliwie, wraz z rozwojem technologii ich gromadzenie i analiza stają się coraz łatwiejsze.
Firma analityczna Capgemini przeprowadziła badanie, z którego wynika, że nadchodzą dobre czasy dla firm zainteresowanych zbieraniem i analizowaniem danych na temat ich klientów. Jak wynika z raportu "What matters to todays consumer", prawie połowa (45 proc.) wszystkich kupujących deklaruje chęć dzielenia się swoimi danymi z markami. Chodzi głównie o takie informacje, jak sposób zakupu czy użytkowania produktów, przekazywane poprzez ankiety, wywiady czy formularze online. Ponad jedna trzecia kupujących (39 proc.) deklaruje chęć dzielenia się danymi osobowymi, takimi jak dane demograficzne lub preferencje dotyczące produktów.
Dane o klientach, w połączeniu z innymi danymi płynącymi z rynku oraz z samej organizacji, mogą być dla marek i sprzedawców detalicznych bardzo cenne.
- Istnieje naprawdę wiele obszarów, w których można zastosować analitykę informacji dotyczących klientów i ich zachowań. Niektóre, uwzględniające dane behawioralne czy demograficzne, wprost przekładają się na strategie firm, które dzięki nim generują prognozy i planują poziom produkcji czy zapasów. Jeszcze inne pozwalają dostrzec zupełnie nowe możliwości rozwoju produktów czy usług i tworzenia doświadczeń konsumentów. Pamiętajmy przy tym, że początkiem tej drogi jest zgromadzenie rzetelnych danych, które bez przetworzenia i wizualizacji nic nam nie powiedzą. Do tego właśnie służą narzędzia BI, pozwalające przeprowadzać analizy biznesowe. Głównym celem tych narzędzi jest dostarczenie odbiorcy informacji, które ułatwią podjęcie kluczowych decyzji biznesowych czy też działań - mówi Małgorzata Skendzielewska, business intelligence manager z firmy Sagra Technology, specjalizującej się w systemach IT wspierających sprzedaż - SFA, CRM i BI.
BIZNES INTERIA na Facebooku i jesteś na bieżąco z najnowszymi wydarzeniami
Warto o klienta zadbać
Raport Capgemini wykazuje, że klienci, którzy już mają kontakt z daną marką, zdecydowanie chętniej udzielają jej informacji na swój temat. Blisko 2/3 (63 proc.) takich kupujących jest skłonna przekazać swoje dane osobowe markom. Niemal taka sama liczba (65 proc.) deklaruje możliwość udostępniania takich informacji w sposób zautomatyzowany (dane są automatycznie generowane podczas zakupów), za pośrednictwem ankiet, wywiadu czy formularza online. Co istotne, warto, aby firmy uwzględniły dla takich klientów jakąś nagrodę, bo ponad połowa (54 proc.) wszystkich klientów twierdzi, że wszelkiego rodzaju oferty typu rabat czy okazja zwiększają ich skłonność do dzielenia się danymi.
- Zrozumienie zmian w zachowaniu klientów zachodzących w czasie rzeczywistym jest niezwykle ważne. Dla klientów różnice między tradycyjnym i nowoczesnym kanałem sprzedaży nieco się zacierają, ale dla detalistów to kwestia zupełnie innych procesów. Dbając o omnichannel, muszą dostosować swoje działania do różnych okoliczności, a do tego potrzebują danych. Z pomocą dynamicznie rozwijających się technologii, takich jak sztuczna inteligencja czy uczenie maszynowe, mogą czerpać zupełnie nowe, cenne informacje, na podstawie których mogą śledzić ruch w sklepach, optymalnie rozmieszczać towary w sklepie czy w inny sposób zadbać o coraz ważniejsze doświadczenia zakupowe klientów - tłumaczy Skendzielewska.
Wniosek? Organizacje powinny jak najszybciej wdrożyć zaawansowane działania w zakresie gromadzenia i analizy informacji o konsumentach w ramach tworzenia nowoczesnej kultury opartej na danych. Aby ułatwić konsumentom podjęcie decyzji o podzieleniu się z markami informacjami na swój temat, warto zaproponować im jakieś korzyści.
