Biuro podróży zastrzegło w "Warunkach uczestnictwa", że reklamacje, których nie zgłoszono podczas trwania turnusu w recepcji wydającej klucze lub u rezydenta biura, nie będą rozpatrywane po powrocie do kraju. Zdaniem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, przedsiębiorca w ten sposób wyłącza lub istotnie ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie albo nienależyte wykonanie zobowiązania. Taki tryb składania reklamacji może powodować przeszkody, które okażą się dla klienta trudne do pokonania. Warto również zauważyć, że ustawa o usługach turystycznych dopuszcza możliwość złożenia reklamacji zarówno w trakcie trwania imprezy turystycznej u pilota wycieczki, jak i po jej zakończeniu - w biurze podróży.
Biuro podróży zastrzegło również, że nie ponosi odpowiedzialności za przejściowe niedogodności w obiektach turystycznych spowodowane siłą wyższą, np. czasowy brak wody, klimatyzacji oraz naprawy basenów. W ocenie UOKiK, trudno z góry założyć, że każdy przypadek wystąpienia takich zdarzeń stanowi rzeczywiście siłę wyższą.
Przedsiębiorca wyłączył także swoją odpowiedzialność za usługi dodatkowe, realizowane przez wykonawców niezależnych od biura i to nawet, gdy w ich organizowaniu uczestniczy rezydent lub pilot biura. Biuro przyjęło również, że w razie wystąpienia siły wyższej umowa z klientem przestaje obowiązywać. Zdaniem UOKiK, nie jest to wyczerpujące uregulowanie sytuacji prawnej stron umowy. Nie można przyjąć z góry, że działanie siły wyższej zwalnia organizatora turystyki z ciążących na nim obowiązków. Jeśli bowiem świadczenie jednej ze stron stało się niemożliwe, druga strona umowy musi mieć możliwość otrzymania zwrotu tego, co sama świadczyła.
Sąd uznał zakwestionowane postanowienia umowne za niedozwolone i zakazał ich stosowania. Wyrok nie jest prawomocny.
Ewa Usowicz
