Tesco rezygnuje z gotówki. Płatność za zakupy tylko kartą, pomysł budzi kontrowersje
Brytyjska sieć handlowa Tesco wycofuje się z płatności gotówkowych, a klienci będą mogli zapłacić za zakupy jedynie za pośrednictwem karty. Na razie decyzja objęła 40 wybranych sklepów i kawiarnie. Płacenie kartą - uzasadnia sieć - ma skrócić kolejki.
Tesco argumentuje pomysł akceptowania wyłącznie kart płatniczych chęcią skrócenia kolejek oraz "wzbogaceniem doświadczeń zakupowych klientów" - dowiadujemy się z wydanego przez sieć oświadczenia. Takie płatności miałyby też zwiększyć bezpieczeństwo, a po pandemii - również poziom higieny.
Przeciwnicy decyzji twierdzą, że najlepszym sposobem na skrócenie kolejek jest niezamykanie kas. Wytykają sieci, że zwykle czynnych jest mniej niż połowa. "Rezygnując z gotówki wyeliminowany zostanie sposób zapewniający prywatność przed inwigilacją finansową oraz niepociągający za sobą konieczności dodatkowych opłat i prowizji” - wskazują.
Tymczasem z przeprowadzonych w Wielkiej Brytanii badań wynika, że ubywa płacących gotówką. W 2023 r., w porównaniu z rokiem poprzednim, ich odsetek spadł o 7 proc. a 40 proc. mieszkańców kraju płaci wyłącznie bezgotówkowo - informuje branżowa organizacja bankowa UK Finance. Ci, którzy nie używają gotówki to najczęściej osoby poniżej 24. roku życia - twierdzi.
Jednak jak wskazują badania, większość klientów Tesco, przede wszystkim tych odwiedzających kawiarnie, to osoby, które wolą gotówkę. Krytykujący decyzję sieci wskazują, że wykluczy ona część kupujących, zwłaszcza osoby starsze. Część też - ostrzegają krytycy - nie godząc się na narzucenie jedynej formy płatności, zmieni sklep.
Obecnie w 40 z prawie 3000 supermarketów Tesco w Wielkiej Brytanii zrezygnowano z gotówki. Wszystkie to miejsca, które posiadają też kawiarnie. Ich klienci przy wizycie dowiadują się, że mogą złożyć zamówienia tylko w automacie. Zadaniem kelnera jest jedynie doniesienie posiłku do stolika.
"Cała obsługa w automacie była szybka i prosta. Ograniczona interakcja, jaką miałem z personelem, była przyjazna i pomocna. Ale jedną wadą, którą zauważyłem, była cisza panująca w całym lokalu" - cytuje klienta gazeta "The Mirror".
Po ponad 25 latach obecności, Tesco wycofało się z polskiego rynku w październiku 2021 r. Decyzję uzasadniło chęcią skoncentrowania się na rynkach środkowoeuropejskich - Czechach, Węgrzech i Słowacji. W Polsce wiele dawnych sklepów Tesco przejęła duńska sieć Netto.
