Ciekawa praca dla młodych ludzi?

Oficjalnie nazywają się młodszymi agentami obsługi pasażerskiej, ale wszyscy znają ich jako "pomarańczowych". Dzięki koszulkom w tym kolorze są doskonale widoczni na całym lotnisku. To ważne, żeby każdy pasażer mógł ich w razie potrzeby bez trudu odnaleźć. Podstawowym zadaniem pomarańczowych jest pomoc pasażerom. - Port Lotniczy we Wrocławiu jako pierwszy w Polsce wprowadził tego typu służby wyposażone w tak szerokie uprawnienia - mówi Tomasz Lenart, kierownik obsługi pasażerskiej Portu Lotniczego Wrocław. - Są tak przeszkoleni i zdobywają takie uprawnienia, by móc być obecnym w każdym miejscu portu lotniczego, gdzie znajdują się pasażerowie. W mgnieniu oka przemieszczają się z jednego miejsca w drugie.

Aby ułatwić podróżnym poruszanie się po wrocławskim lotnisku, "pomarańczowi" wykonują szereg różnego rodzaju czynności. Jedną z nich jest kierowanie pasażerów do odpowiednich punktów odpraw. To ważne zwłaszcza w okresach zwiększonego ruchu. "Pomarańczowi" pomagają także straży granicznej w przygotowaniu podróżnych do kontroli. - Na przykład mówią pasażerom, że podczas kontroli bagażu podręcznego należy wyjąć z niego telefon komórkowy, laptop itd. - tłumaczy Tomasz Lenart. - Dzięki przekazaniu prostych informacji chwilę przed kontrolą bezpieczeństwa, przebiega ona znacznie szybciej i sprawniej.

Ważną częścią pracy "pomarańczowego" jest obsługa osób niepełnosprawnych, która obejmuje cały ich pobyt na lotnisku, od momentu zaparkowania na parkingu po wejście do samolotu. "Pomarańczowi" pomagają niepełnosprawnym między innymi poruszać się po lotnisku i odbierać bagaż.

Oprócz stałych zadań, pomarańczowi służą pomocą w każdej sytuacji. Trudno powiedzieć, o co pasażerowie proszą najczęściej, bo tak naprawdę ilu podróżnych, tyle różnych sytuacji. Zdarza się nawet, że niektórzy w wirze podróży zapominają, na jakim lotnisku właśnie się znajdują lub dokąd chcą lecieć. "Pomarańczowi" cierpliwie odpowiadają na pytania, sprawdzają dane na bilecie, wyjaśniają wątpliwości.

Podstawowym wymogiem dla osób starających się o stanowisko młodszego agenta obsługi pasażerskiej jest znajomość języka angielskiego. Mile widziane jest także posługiwanie się drugim językiem obcym. Kandydat musi być cierpliwy i życzliwy dla pasażerów. Znaczenie ma także miła aparycja.

"Pomarańczowymi" często zostają ludzie młodzi. - Wrocławskie uczelnie chętnie współpracują z Portem Lotniczym w ramach praktyk dla swoich studentów - mówi Tomasz Lenart. - Są one o tyle ciekawe, że nie opierają się wyłącznie na teorii, ale pozwalają przyjrzeć się funkcjonowaniu portu lotniczego "od kuchni". Praca w charakterze" pomarańczowych" daje także możliwość bezpośredniego kontaktu z pasażerami.

Nie przesadzi ten, kto powie, że "pomarańczowi" stoją codziennie na pierwszej linii frontu obsługi pasażerów. To praca ciekawa, bo nigdy nie można przewidzieć, jakie czekają ich wyzwania, ale i niełatwa, bo do każdej napotkanej sytuacji trzeba podchodzić indywidualnie.

Port Lotniczy im. Mikołaja Kopernika we Wrocławiu położony jest w południowo-zachodniej części Wrocławia, w odległości ok. 10 km od centrum miasta, w pobliżu budowanej Autostradowej Obwodnicy Wrocławia, którą będzie można się dostać na lotnisko między innymi z autostrady A4. Dynamiczny rozwój ruchu lotniczego port notuje od 2003 roku. W ciągu 5 lat liczba pasażerów wzrosła pięciokrotnie. Na jego terenie funkcjonuje baza operacyjna tanich linii lotniczych Wizz Air. Oferuje regularne połączenia lotnicze, m.in. z Paryżem, Mediolanem, Brukselą i Oslo. W roku 2011 Port Lotniczy Wrocław powiększy się o nowy terminal. Przepustowość wyniesie wtedy ponad 3,5 mln pasażerów rocznie, docelowo będzie można obsłużyć 7 mln osób.