Agent bliżej klienta
Uznawana w ostatnich latach na świecie za najnowocześniejszą i najskuteczniejszą koncepcja zarządzania przedsiębiorstwem w oparciu o filozofię całkowitej orientacji na klienta, zwana CRM (Customer Relation Management), będzie wdrożona w Allianz Polska.
Decyzję o wprowadzeniu strategii podjął zarząd Allianz na początku roku. Od tego czasu prowadzone są analizy wdrożeniowe projektu. Kierownictwo projektu objął Jerzy Samborski, poprzednio dyrektor generalny Trader.com Polska.
Rozpoczęcie wdrożenia nastąpi w ciągu kilku najbliższych tygodni.
Filozofia CRM wykorzystywana jest przez przedsiębiorstwa w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i w krajach Unii Europejskiej. Polega ona na totalnym ukierunkowaniu na klienta. Jej wprowadzenie wymaga najczęściej przebudowy strategii całej korporacji - mówi Jerzy Samborski. W ciągu najbliższych miesięcy będziemy doskonalić procesy i struktury korporacji, tak aby podstawową wyznacznikiem stał się klient. Budowany system wspierany będzie wyszukaną technologią elektroniczną - dodaje.
Klient uzyska interaktywny kontakt z Allianz. Obok całodobowej infolinii, pracownicy Allianz będą mogli kontaktować się z klientami poprzez Internet oraz telefony komórkowe.
Dotychczas towarzystwa utrzymywały jedynie kontakt jednostronny, korzystając z Internetu oraz infolinii w celu przesłania komunikatu. My dążymy do tego aby klient w każdej chwili mógł uzyskać wszelkie informacje. Chcemy również aby mógł on wpływać na oferowane produkty. Zgłaszane potrzeby i skargi będą stanowiły dla nas podstawową bazę w tworzeniu nowych ubezpieczeń - dodaje Jerzy Samborski.
Podobny system "determinacji w pozyskiwaniu klienta" przyjęło w Polsce dotychczas zaledwie kilka firm. Allianz jest wśród nich pierwszym ubezpieczycielem.
