Bankomat może zatrzymać kartę po kilkukrotnym błędnym wpisaniu PIN-u. Również wtedy, kiedy został przekroczony termin jej ważności albo kiedy przez nieuwagę - to jest najczęstszą przyczyną - zbyt długo nie wyjmujemy jej z maszyny. Nie zostanie nam zwrócona również karta, która wcześniej została zastrzeżona albo jest uszkodzona. Może też zostać wciągnięta przez bankomat z powodu awarii maszyny, np. czytnika.
Nie wpadać w panikę
Jeżeli karta jest w maszynie i nic nie wskazuje na to, że ta ją odda, należy przede wszystkim uzbroić się w cierpliwość. - Warto chwilę poczekać, nawet 5-10 minut. Zdarza się, że w trakcie transakcji bankomat się zawiesił albo na chwilę przestał działać czytnik. Jeśli tak, to często maszyna sama uruchomi się ponownie i odda zatrzymaną kartę - wyjaśnia Interii pracownica oddziału PKO BP. Zwraca uwagę, że jeśli poszkodowany wcześniej odejdzie od bankomatu, jego karta może wpaść w niepowołane ręce.
Jeśli po kilku minutach cierpliwości karta nie zostanie zwrócona, o wydarzeniu trzeba poinformować operatora bankomatu. Na każdym urządzeniu - bez względu na to, do którego należy banku, czy też do operatora zewnętrznego, takiego jak Euronet czy Planet Cash - umieszczona jest naklejka z numerem telefonu, pod który należy dzwonić. Jest to zwykle Biuro Obsługi Klienta.
Najlepiej zablokować
Kolejnym krokiem jest powiadomienie o wydarzeniu własnego banku - dobrze jest zastrzec “połkniętą” kartę. - Jeśli klient tego nie zrobi, a potem okaże się, że z konta pobrano pieniądze, na nim spoczywa cała odpowiedzialność i będzie mu bardzo trudno odzyskać stracone środki - wyjaśnia rozmówczyni Interii. Zastrzeżenie można zrobić w banku albo dzwoniąc pod numer: 828 828 828 - do Systemu Zastrzegania Kart.
Trzeba też pamiętać, że przy awarii bankomatu - zwraca uwagę ekspertka - banki zwykle korzystają z zewnętrznych ekip technicznych. - Dlatego pierwsze, co robią, to niszczą uwięzione w bankomatach karty, żeby nie dostały się w niepowołane ręce - wyjaśnia. Jeśli jednak karta została wciągnięta przez bankomat w oddziale banku, do którego należy, o ile jest otwarty, można od razu zgłosić ten fakt. - Nie powinno być problemu z jej odzyskaniem. A jeśli nie, to przynajmniej z otrzymaniem instrukcji, co dalej - informuje przedstawicielka PKO BP.
Przejrzeć ostatnie transakcje
Rozmówczyni Interii radzi też, aby bez względu na zastrzeżenie czy nawet szybkie odzyskanie karty, sprawdzić ostatnie transakcje na koncie. - Wyobraźmy sobie, że zanim nastąpiła awaria, zdążyliśmy wystukać kwotę, jaką chcemy wziąć w banku. Może się zdarzyć, że uszkodzona maszyna ją zaksięgowała - zwraca uwagę rozmówczyni Interii. Klient ma wtedy prawo do reklamacji i domagania się zwrotu pieniędzy.
Każdy bank ma własną procedurę. - W moim, jeżeli karta została wciągnięta z powodu awarii bankomatu, automatycznie zamówimy nową. Jeśli przyczyna jest inna, klient sam zamawia kartę przez telefon, w banku albo przez internet - wyjaśnia. Na nową musi czekać najczęściej kilka dni.
Ewa Wysocka
