mBank podnosi opłaty. Klienci nie kryją niezadowolenia, grożą likwidacją kont

- Klienci, którzy na co dzień płacą bezgotówkowo, nie odczują zmian. W mBanku od dawna stawiamy na transakcje bezgotówkowe i samoobsługę, dlatego podwyższamy opłaty głównie związane z wypłatą gotówki - próbowali tłumaczyć pracownicy biura prasowego mBank w rozmowie z portalem wyborcza.biz. 

mBank wzrost opłat za wypłatę gotówki tłumaczy wysoką inflacją, z którą mieliśmy do czynienia. - W ostatnich dwóch latach znacząco wzrosły ceny towarów i usług. Ma to również wpływ na koszty obsługi, które ponosimy - wyjaśnia biuro prasowe banku.

mBank wprowadzi m.in.: 

• opłatę 5 zł za wypłatę gotówki z obcych bankomatów i Euronetu, 
• prowizję przy wypłacie pieniędzy w bankomatach sieci mBanku poniżej 300 zł, 
• prowizję za wypłatę gotówki w kasie sklepu (cashback) w wysokości 2 zł. 

Wzrosną również wymagane kwoty wynagrodzenia, które zwalniają klientów Intensive z płatności za konto - z 7 tys. zł do aż 10 tys. zł netto. Jeżeli warunek nie będzie spełniony, co miesiąc takie konto w mBanku będzie kosztowało aż 49,5 zł. 

Płatna będzie również prowizja w przypadku wypłaty gotówki za pomocą Blika. 

Klienci mBanku nie ukrywają niezadowolenia z powodu podwyżek opłat za usługi. "Nowy cennik wywołał falę niezadowolenia wśród klientów banku, którzy deklarowali nawet likwidację kont i przejście do konkurencji" - podaje "GW". 

Zmiany spowodują, że tak naprawdę od 3 kwietnia, większość z nich będzie miała problem z bezpłatnym korzystaniem z bankomatów. "Nie dość, że bankomaty Euronet i Santander będą traktowane jako obca sieć, to nawet w przypadku bankomatów sieci mBanku (jak również Planet Cash) przy wypłacie mniej niż 300 zł zostanie pobrana opłata w wysokości 2,5 zł" - tłumaczy dziennik.

O szczegółach nowego cennika mBanku przeczytasz tutaj. 

To nie koniec decyzji, które wśród klientów mBanku wywołały spore kontrowersje.

Jak się okazuje, w przypadku eKonta osobistego wzrost opłat z 2,5 do 5 zł za wypłatę gotówki z bankomatów Euronet i Santader Bank Polska, nie dotknie obywateli Ukrainy, którzy przybyli do naszego kraju po wybuchu wojny w lutym 2022 roku.

To też wywołało oburzenie wśród klientów banku i internautów. Pod wpisem na serwisie wykop.pl na ten temat, pojawiło się kilkaset komentarzy. Wiele osób w ostrych słowach skrytykowało działania mBanku, uważając je za przejaw "dyskryminacji". 

Różnice w podejściu do klientów, którzy posiadają eKonto osobiste i eKonto osobiste UA, tłumaczy biuro prasowe banku.

"Rachunki dla obywateli Ukrainy są prowadzone na zasadach podobnych do tych, na których oferujemy Podstawowe Rachunki Płatnicze. Podstawowy Rachunek Płatniczy (wprowadzony przez UE) umożliwia bezpłatny dostęp do podstawowych usług bankowych, w tym wpłat i wypłat, przelewów oraz płatności kartą. Rachunek ten nie daje dostępu do wielu innych usług oferowanych przez bank. Zgodnie z prawem (...) rachunki te prowadzone są bez opłat" - przekazała nam Emilia Kasperczak, ekspertka ds. relacji z mediami w mBanku.

Jak tłumaczy bank, ich głównym celem jest walka z wykluczeniem finansowym. "Może go założyć bezpłatnie każdy obywatel Unii Europejskiej. Na mocy ustawy obywatele Ukrainy mają prawo legalnego pobytu w Polsce i w związku z tym mogą założyć rachunki prowadzone na zasadach analogicznych jak PRP.  Są to wyłącznie konta podstawowe, z ograniczonym zakresem usług. Także zalecenie KNF z marca 2022 r., które miało na celu wsparcie uchodźców z Ukrainy określiło zakres tych kont oraz to, że będą bezpłatne" - tłumaczy mBank.

22 lutego 2024 r. weszła w życie zmiana ustawy o pomocy obywatelom Ukrainy, która wydłuża do 30 czerwca 2024 r. termin, do którego ich pobyt na terenie RP uznaje się za legalny. To wpływa na okresy obowiązywania umów o rachunki dla obywateli Ukrainy. "Po tym okresie klienci otrzymają oferty przeniesienia na standardową taryfę. Stosujemy się do obowiązujących przepisów prawa oraz komunikatów KNF" - zapewnia mBank.