Rośnie liczba skarg

Przyczyną stale rosnącej liczby skarg jest wzrost świadomości ubezpieczonych oraz nieetyczne praktyki towarzystw.

Najwięcej 60 proc. (według wstępnych szacunków) kierowanych do rzecznika skarg, podobnie jak w latach ubiegłych, dotyczy ubezpieczeń komunikacyjnych OC i AC. Klienci najczęściej skarżą się na opieszałość w likwidacji szkody, odmowę wypłaty odszkodowania w ramach ubezpieczeń komunikacyjnych oraz wypłaty zaniżonego - wg klienta - odszkodowania.

Trudności z odzyskaniem odszkodowań dotyczą również polis życiowych. Ubezpieczenia na życie stanowią drugą grupę pod względem liczebności (ok. 13 proc.) spraw skarżonych przez klientów w ub.r. Ze skarg wynika, że towarzystwa ubezpieczeniowe najczęściej odmawiają wypłaty odszkodowania, podając jako powód brak pełnych danych o stanie zdrowia lub zarzucają nierzetelność danych. Dotyczy to głównie przypadków odszkodowań z powodu śmierci ubezpieczonego. Czasem wynika to jednak z niedokładnego przeczytania przez klienta umowy ubezpieczenia.

W tym roku znacznie wzrosła liczba skarg związanych z upadłością towarzystw ubezpieczeniowych. Przyczyniła się do tego m.in. upadłość Polisy i Gwaranta. Zwłaszcza to pierwsze towarzystwo przysporzyło pracy rzecznikowi - Polisa była bowiem trzecią firmą na rynku o dużym udziale w portfelu ubezpieczeń komunikacyjnych. W całym 1999 r. sprawy związane z upadłościami stanowiły 2 proc. wszystkich zgłaszanych, a w ub.r. ok. 7 proc.

5 proc. ogółu skarg z minionego roku dotyczą ubezpieczeń mienia od ognia, zalania, kradzieży, włamania itp. Okazuje się, że mimo wzrostu świadomości, klienci podpisując umowę ubezpieczenia mienia nie sprawdzają rodzaju, ani zakresu ochrony. Z drugiej strony jednak agenci towarzystw nie wyjaśniają klientom szczegółów polisy.

Dość wysoką pozycję w rankingu napływających do rzecznika skarg (ok. 5 proc.) zajmują problemy ubezpieczonych z ZUS, KRUS i OFE. Tematem 2,5 proc. spraw klientów są ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków, zaś 1 proc. stanowią skargi związane z casco statków powietrznych i morskich oraz interpretacja przepisów ubezpieczeniowych.

Powyżej przedstawione zostały wstępne szacunki procentowe przedmiotów skarg. Jak nas poinformowano w biurze rzecznika ubezpieczonych trwają obliczenia zestawień procentowych. W przyszłym tygodniu raport roczny wpływających do rzecznika ubezpieczonych skarg otrzyma minister finansów.