Starbucks wprowadza nowe zasady. Polski to nie obejmie
Zakaz przesiadywania w Starbucksie bez złożenia zamówienia - to reguła ogłoszona przez nowego dyrektora generalnego sieci Briana Niccola. Kierujący zastrzegł, że ci, którzy się do niej nie dostosują, będą wypraszani. Jeśli zajdzie taka konieczność - w asyście policji. Ograniczenia wchodzą w życie 27 stycznia. Nie dotkną klientów w Polsce. Będą obowiązywały wyłącznie w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
Dotychczasowe przepisy zostały wprowadzone 2018 r. po tym, jak dwóch mężczyzn zostało aresztowanych w Starbucks w Filadelfii, gdzie udali się na spotkanie biznesowe. Ze złożeniem zamówienia czekali na klienta. Incydent został nagrany i trafił do sieci. Internauci apelowali o bojkotowanie Starbucksa.
Od przyszłego poniedziałku reguły te zmienią się i to o 180 stopni. Po pierwsze zakazano przesiadywania w kawiarni tym, którzy niczego nie kupili. Oni też nie będą mogli korzystać z toalet. Największa na świecie sieć kawiarni zakazuje palenia i wnoszenia alkoholu, odnosi się też do kwestii nękania. W wydanym komunikacie Starbuck ostrzegł, że osoby, które nie zastosują się do nowych reguł, będą wypraszane z lokali, “nawet w asyście policji”.
Wszystkie te decyzje są częścią strategii „powrotu do Starbucksa” – planu ogłoszonego przez nowego szefa firmy, który przyczynić się ma do poprawy zmniejszającej się od 5 lat sprzedaży. W maju 2024 r. największa kawiarnia świata ogłosiła, że sprzedaż netto spadła tam o 2 proc. w skali roku. Przychody w I kwartale wyniosły 8,56 mld dolarów wobec 9,13 mld dolarów prognoz. A zysk na jedną akcję wyniósł zaś 68 centów, o 11 centów mniej niż oczekiwało Wall Street.
Nowe zasady mają też poprawić wizerunek Starbucksa i “uczynić sklepy bardziej przyjaznymi”. „Wdrożenie kodeksu postępowania kawiarni to praktyczny krok, który pomaga nam priorytetowo traktować klientów, którzy płacą za kawę i chcą cieszyć się naszymi kawiarniami” – brzmi wypowiedź rzeczniczki Starbucksa, Jaci Anderson, cytowanej przez BBC News, brytyjski kanał informacyjny. Dyrektor generalny poinformował zaś o pracach nad nowym menu. Zapowiedział, że jeszcze w styczniu klienci będą mogli poprosić o bezpłatną dolewkę gorącej lub mrożonej kawy, o ile kupią napój do spożycia na miejscu - informuje BBC.
Treść nowych zasad zostanie wywieszona w każdym lokalu Stanów Zjednoczonych i Kanady. Personel zostanie poinstruowany, aby poprosić każdego, kto naruszy kodeks postępowania, o opuszczenie kawiarni. Nowe zasady obejmują również umożliwienie pracownikom wezwania policji w razie potrzeby.
Starbucks Polska wydał oświadczenie, w którym podkreśla, że zmiany w zasadach korzystania z kawiarni nie obejmują lokali w Polsce, gdzie sieć posiada 75 lokali. Dotyczą wyłącznie Ameryki Północnej - informuje TVN24 Biznes.
