Zmiana procedury rozpatrywania skarg pasażerów
Zgodnie z nowymi przepisami od 1 kwietnia pasażer, którego lot został np. odwołany lub opóźniony, w pierwszej kolejności powinien złożyć reklamację do przewoźnika; linia lotnicza ma 30 dni na odpowiedź - przypomina we wtorek Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC). Skarg nie rozpatruje już prezes ULC.
"W związku z nowelizacją ustawy Prawo lotnicze zmieniła się procedura rozpatrywania skarg pasażerów. Zgodnie z nowymi przepisami Prezes Urzędu (Komisja Ochrony Praw Pasażerów) nie rozpatruje już skarg pasażerów na odwołany/opóźniony lot lub odmowę przyjęcia na pokład. Wszystkie wnioski (skargi) złożone według starej procedury po 31 marca 2019 roku nie będą rozpatrywane z uwagi na brak podstawy prawnej" - przypomina ULC na swoich stronach internetowych.
Zgodnie z nowymi przepisami pasażer, którego lot został np. odwołany lub opóźniony, w pierwszej kolejności powinien złożyć reklamację do przewoźnika. Linia lotnicza ma 30 dni na odpowiedź.
"Po tym terminie pasażer, który nie otrzymał odpowiedzi lub była ona dla niego niesatysfakcjonująca, może złożyć wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do Rzecznika Praw Pasażerów lub skorzystać z drogi sądowej" - tłumaczy ULC.
Rzecznik Praw Pasażerów rozwiązuje spory pasażerów w trybie znowelizowanej ustawy z dnia 3 lipca 2002 r. - Prawo lotnicze oraz ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Rzecznika powołał z dniem 1 kwietnia 2019 r. Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
"Przewoźnicy lotniczy w przypadku nieregularności w lotach odwołania/opóźnienia) mają obowiązek poinformowania pasażerów o przysługujących im prawach. Informacje te można również znaleźć na lotnisku lub stronach internetowych linii lotniczych oraz lotnisk" - przekazał Urząd.
