Transformacja cyfrowa wyzwaniem dla wielkich marek

Jeszcze nigdy podejmowanie decyzji zakupowych nie było tak dopracowane jak teraz. Dziś najwięksi specjaliści do spraw marketingu pracują w pocie czoła, by zainteresować konsumentów swoim produktem.

Nasze wymagania w stosunku do marek wciąż rosną. Chcemy, by były godne zaufania, budziły pozytywne emocje, wywoływały refleksję i zachęcały do działania. Wymaga to od marketerów wszechstronności i szybkiego reagowania. O tym, jak marka powinna zachować się w obliczu transformacji cyfrowej opowiedziała Małgorzata Rokita - dyrektor marketingu Procter & Gamble w Europie Centralnej.

Od czego zacząć budowanie marki, która zdobędzie zaufanie konsumentów? Podstawowym działaniem marketera powinno być dogłębne poznanie oraz zrozumienie potrzeb i pragnień potencjalnego klienta.

Jakie wymagania musi spełnić produkt, by stał się atrakcyjny? Jakie emocje powinna budzić marka u odbiorcy? Prawdziwy specjalista powinien odpowiedzieć sobie na te pytania i połączyć empatię oraz umiejętność słuchania z analityką.

"Intuicja i wniknięcie w konsumenckie potrzeby i emocje są niezbędne do wychwycenia tych aspektów życia, do których może się odnosić budowana marka. To uniwersalna prawda marketingowa, która sprawdza się niezależnie od epoki. Jeśli wrażliwość i wsłuchiwanie się w ludzi połączymy z analityką i umiejętnością potwierdzania tego, co podpowiada nami intuicja w faktach i danych, to sprostamy wyzwaniu budowania marki odpowiadającej na prawdziwe potrzeby i mogącej wygrać na rynku. Szczególnie w czasach, kiedy ludzkie emocje i pragnienia, motywacje i obawy pozostawiają czytelny ślad w świecie cyfrowym" - mówi ekspertka.

Co jeszcze liczy się dla ogromnych marek w dobie rewolucji technologicznej? Zdaniem Małgorzaty Rokity firma ma największe szanse na wzrost i przyciągnięcie konsumentów, jeśli reaguje na ich potrzeby szybciej niż konkurencja.

Nasza marka ma największe szanse na wzrost i przyciąganie konsumentów, jeśli szybciej niż konkurencja zauważać będziemy ewolucje oczekiwań i potrzeb, nowe trendy i zmieniające się zachowania. I za każdym razem będziemy zapewniać, że marka, którą zarządzamy, będzie pierwsza na froncie zmian, spełniając, a najlepiej wyprzedzając nowe oczekiwania.

Szybkość reagowania liczy się dziś bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Według menedżerki, istotne jest również poszukiwanie inspiracji w zupełnie nowych sektorach. Szukając rozwiązań wśród start-upów technologicznych, marketerzy mogą zmienić swoje spojrzenie na biznes i szybciej dotrzeć do rozwiązania satysfakcjonującego klientów.

Na szczęście czwarta rewolucja technologiczna to nie tylko wzrost wymagań konsumentów. To także coraz szersze perspektywy i możliwości dotarcia do klienta. Przez to marki, które chcą utrzymać swoją pozycję lidera, muszą stale podnosić poprzeczkę na polu kreatywności.

Jak twierdzi Małgorzata Rokita - Mnogość dostępnych kanałów i narzędzi sprawia, że marka jest obecna na wielu platformach. Dlatego tak istotne jest, by marketerzy dążyli do tworzenia spójnego obrazu i świata marki. Kampania musi być oparta na silnym insighcie, dotykającym głębokich ludzkich prawd i spraw, odzwierciedlonym w prostej i konsekwentnej idei kreatywnej. Wówczas stworzymy kampanię spójną, rozpisaną na wiele kanałów i form, rozpoznawalną pomimo różnorodnych narzędzi i docierającą do odbiorcy w miejscu i czasie, w którym jest on najbardziej otwarty na interakcje.

Materiał powstał przy współpracy z P&G.