Przeczytaj umowę

Tymczasem, to właśnie w umowie organizatorzy wyłączają lub ograniczają swoją odpowiedzialność - np. możliwość złożenia reklamacji. Umowa często odsyła również do innych dokumentów - warunków uczestnictwa, oferty katalogowej, czy warunków ubezpieczenia, które także należy dokładnie przejrzeć. Biuro podróży najczęściej stosuje jeden wzorzec umowny - wszystkim klientom przedkłada do podpisu taką samą umowę. Warto jednak pamiętać, że umowę o świadczenie usług turystycznych można negocjować.

Należy sprawdzić, czy umowa o świadczenie usług turystycznych określa następujące kwestie:

- organizatora turystyki i numer jego wpisu do rejestru, numer NIP oraz imię, nazwisko i pełnioną funkcję osoby, która w jego imieniu umowę podpisała,
- miejsce pobytu lub trasę wycieczki,
- czas trwania imprezy turystycznej,
- program imprezy turystycznej obejmujący rodzaj, jakość i terminy oferowanych usług, w tym:

- rodzaj, charakter i kategorię środka transportu oraz datę, godzinę, miejsce wyjazdu i planowanego powrotu,
- położenie, rodzaj i kategorię obiektu hotelarskiego zgodnie z przepisami kraju pobytu lub opis wyposażenia obiektów nie zaliczanych do rodzajów i kategorii,
- ilość i rodzaj posiłków,
- program zwiedzania i inne usługi wliczone w cenę imprezy turystycznej,
- cenę imprezy turystycznej, wraz z wyszczególnieniem wszelkich koniecznych należności, podatków i opłat, jeżeli nie są one zawarte w cenie, oraz wyraźne sformułowanie okoliczności, które mogą spowodować podwyższenie ceny,
- sposób zapłaty,

rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów oraz nazwę i adres ubezpieczyciela,
- termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usługi turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja usług jest uzależniona od liczby zgłoszeń,
- termin zawiadomienia o przeniesieniu uprawnień i przejęciu obowiązków (klient może bez zgody organizatora turystyki przenieść na osobę, która spełnia warunki udziału w imprezie turystycznej, wszystkie uprawnienia wynikające z tytułu umowy, jeśli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z umowy obowiązki),
- sposób zgłaszania reklamacji związanych z wykonywaniem usług przez organizatora turystyki lub osobę z nim współpracującą, wraz z podaniem terminu zgłaszania takich reklamacji,
- wymagania specjalne, o których klient powiadomił organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego i na które strony wyraziły zgodę,
- podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy.