Terminal płatniczy a obsługa klienta - jak poprawić doświadczenia zakupowe?
W erze cyfrowej transformacji handlu detalicznego terminal płatniczy stał się nie tylko urządzeniem przetwarzającym transakcje, ale strategicznym narzędziem w budowaniu pozytywnych doświadczeń zakupowych. Wzrost płatności bezgotówkowych potwierdza najnowszy raport PolCard from Fiserv "Preferencje płatnicze Polaków 2024", blisko 75% Polaków regularnie płaci kartą, telefonem bądź zegarkiem. Konsumenci coraz częściej oczekują płynności i wygody w procesie płatniczym. Wynikiem tych oczekiwań jest coraz większa satysfakcja klientów, gdy transakcja przebiega szybko i bez przeszkód.
Ułatwienie płatności to klucz do zachowania konkurencyjności. Skrócenie czasu obsługi pozytywnie wpływa na odczucia klienta. Odpowiednio funkcjonalne i nowoczesne rozwiązania płatnicze są dziś nieodzowne dla zarówno małych, jak i dużych przedsiębiorstw, chcących zachować lojalność swoich klientów.
W dzisiejszym szybkim świecie czas klienta stał się jednym z najcenniejszych towarów. Długie kolejki i wolne transakcje to przeszkody, które mogą skutecznie odstraszyć klientów od ponownych odwiedzin. Szybka i efektywna realizacja płatności jest zatem nie tyle udogodnieniem, ile koniecznością. Nowoczesne terminale płatnicze pozwalają na błyskawiczne przetwarzanie transakcji, co nie tylko przyspiesza obsługę, ale także podnosi poziom satysfakcji klienta. Komfort płatności jest również widoczny w sposobie, w jaki technologia ta pozwala na elastyczność — obsługując zarówno karty zbliżeniowe, jak i płatności mobilne, których rola w sektorze detalicznym stale rośnie.
Terminale płatnicze stanowią nie tylko narzędzie do przyjmowania płatności, ale również oferują szeroki wachlarz usług dodatkowych.
Urządzenia poszerzają spektrum opcji o płatności mobilne, takie jak Apple Pay czy Google Pay, odpowiadając na potrzeby współczesnych konsumentów. Co więcej, istnieją również usługi dodatkowe, takie jak doładowania telefonu, czyli możliwość zasilenia konta telefonicznego za pośrednictwem terminala płatniczego, płatności DCC (Dynamic Currency Conversion - płatność w walucie karty), która umożliwia klientom dokonywanie płatności w 27 różnych walutach. Ponadto terminal może pełnić funkcję wpłatomatu, oferując usługę wpłaty gotówki. Dostępność tych dodatkowych usług nie tylko urozmaica ofertę Twojego biznesu, ale także przyczynia się do zwiększenia lojalności klientów i częstotliwości ich wizyt.
Używanie telefonu jako terminala płatniczego, dzięki aplikacji mobilnej PolCard Go, może znacząco poprawić doświadczenia zakupowe klientów. Ta innowacyjna technologia pozwala sprzedawcom na przyjmowanie płatności bezgotówkowych za pomocą smartfona lub tabletu, eliminując potrzebę posiadania tradycyjnego terminala płatniczego. Dla klientów oznacza to szybsze i wygodniejsze transakcje, ponieważ płatności można realizować w dowolnym miejscu i czasie, bez czekania w kolejce do kasy. Dodatkowo, terminal aplikacyjny zwiększa dostępność płatności elektronicznych w miejscach, gdzie dotychczas były one ograniczone lub niedostępne. Elastyczność ta, połączona z możliwością szybkiego i bezproblemowego dokonywania płatności, bez wątpienia podnosi poziom zadowolenia klientów, zachęcając ich do częstszych i bardziej spontanicznych zakupów.
