Już jesienią br. Allegro czekają podwyżki cen przesyłek od operatora paczkomatów, firmy Inpost. Rafał Brzoska, prezes firmy kurierskiej zapowiedział, że podwyżki mogą być nawet dwucyfrowe, a to oznacza dla platformy marketplace ogromny wzrost kosztów, ponieważ współfinansuje ona dostarczenia paczek w ramach programu Smart.
Program Smart będący abonamentową opłatą za dostawy, przyciąga kupujących, ale ciąży również na wyniku Allegro. W sprawozdaniu kwartalnym za okres trzech miesięcy zakończony 31 marca 2022 r. spółka podkreśla, że wskaźniki rentowności uległy stopniowej poprawie w I kwartale po tym, jak grupa postanowiła odzyskać część kosztów dodatkowych poprzez zwiększenie współfinansowania przez sprzedających od lutego 2022 r., co częściowo zrównoważyło koszty różnych ulepszeń zorientowanych na klienta, wprowadzonych do oferty Smart! w drugiej połowie 2021 r., w szczególności obniżenie stawki MOV za przesyłki kurierskie z 80 zł do 40 zł we wrześniu 2021 r.
W tym tygodniu do sprzedawców Allegro dotarł e-mail, w którym serwis informuje o zmianach, jakie czekają ich w następnych miesiącach, począwszy od 1 lipca a skończywszy na 1 września br. Większość z tych zmian to tematy związane z przesyłkami. Niektóre z nich łączą się bezpośrednio ze wzrostem kosztów, ale są i takie, które zakładają lub pośrednio mają skłonić sprzedających do preferowania nowych form dostawy.
Allegro od dawna robi wiele, aby "uniezależnić się" od tego przewoźnika i zmniejszyć wolumen przesyłek nadawanych do paczkomatów. Na fali popularności tej formy przesyłki, Allegro samo rozwija swoją sieć maszyn paczkowych, a aby zakwalifikować się do programu Smart sprzedawca nie musi oferować dostawy do paczkomatów.
Po podwyżce od InPostu Allegro czekają dwutorowe zmiany. Po pierwsze, w związku z tym, że współfinansuje program Smart, poniesie wyższe koszty, a po drugie - w mniejszym stopniu będzie konkurować ze sklepami internetowymi jeśli chodzi o ceny paczek.
Niska cena dostawy zachętą do korzystania z zakupów
Niska cena dostawy do paczkomatu jest dla klientów niekorzystających z programów promocyjnych zachętą do zakupu na Allegro. Dostawa do paczkomatu w serwisie w ramach usługi Allegro Paczkomaty InPost kosztuje 8,99 zł. Taka cena w InPoscie jest nie do osiągnięcia przez przedsiębiorcę zajmującego się handlem internetowym.
Allegro samo przyczyniło się do popularyzacji darmowej dostawy. Teraz serwis liczy się z tym, że jej wysokie koszty zniechęcą kupujących drobne przedmioty. Dlatego marketplace przywraca ekonomiczną metodę Allegro Przesyłka polecona jako kryterium niezbędne do uzyskania przez sprzedawców oznaczenia Smart! przy ofercie.
"Od 4 lipca kupujący ponownie będą mogli korzystać z metody dostawy Allegro Przesyłka polecona w ramach Smart! Będzie to najbardziej ekonomiczna metoda dostawy pod wskazany adres w Allegro Smart!
Dodatkowo od tego dnia Allegro Przesyłka polecona będzie jedną z metod, dzięki którym Twoje oferty mogą być Smart! Oznacza to, że Twoje oferty będą Smart!, jeśli po 4 lipca spełnisz wszystkie warunki i udostępnisz w swoich ofertach przynajmniej 1 z 4 metod dostawy: Allegro Kurier DPD, Allegro Pocztex Kurier 48, Allegro Kurier UPS i Allegro Przesyłka polecona.
Dłuższy czas dotarcia może zniechęcać sprzedawców do oferowania ekonomicznych form dostawy. Klienci mylą często jakość obsługi sprzedawcy z realizacją usługi przez przewoźnika i krytycznie oceniają w Allegro koszty przesyłki, co w ostatecznym rozrachunku ma wpływ na ocenę sprzedawcy. Dlatego część sprzedawców zrezygnowała z ekonomicznych, a zarazem dłuższych form dostawy lub tych nie spełniających ich wymagań. Niezadowolenie sprzedających z jakości dostawy często było zawierane w ocenie kosztów przesyłki.
Zobacz również:
Koniec z oceną kosztów przesyłki
Od 27 lipca 2022 roku Allegro usunie możliwość oceny kosztu wysyłki. Do tego czasu kupujący będzie nadal mógł ocenić trzy obszary transakcji: zgodność z opisem, obsługę kupującego i koszt wysyłki.
"Oceny tego obszaru wystawione przed 27 lipca pozostaną widoczne na liście ocen. Jeśli kupujący usunie swoją ocenę i wystawi nową lub edytuje wystawioną ocenę - w nowej lub edytowanej ocenie nie będzie już widoczny koszt dostawy.
Od 27 sierpnia będziemy wyliczać zadowolenie kupujących tylko na podstawie średniej z dwóch obszarów: zgodność z opisem i obsługa kupującego" - informuje sprzedawców Allegro.
Zmiany w Allegro wiążą się z wyższymi kosztami dla sprzedawców. Serwis podniesie stawki, które sprzedający dopłacają do programu Smart. Kwota uzależniona jest od formy dostawy i wartości zamówienia. W przypadku dostawy do automatów paczkowych Allegro One Box opłata ta nie jest pobierana, ale przykładowo za dostawę do paczkomatów InPostu sprzedawcy płacili do tej pory od 0,99 zł do 4,99 zł. Od 1 sierpnia dopłata ta wzrośnie do 7,49 zł. Od 1,49 zł do 7,49 zł będzie wynosić dopłata do przesyłki Pocztex Kurier 48, a do 13,98 zł sprzedawcy dopłacą do pobraniowej dostawy kurierskiej realizowanej przez DPD.
Marketplace tłumaczy podwyżki tym, że Allegro Smart! obejmuje coraz większą liczbę przesyłek. "Jednocześnie koszty dostawy zamówień przez poszczególnych przewoźników różnią się między sobą. W związku z tym zmienimy opłaty za metody dostawy: Allegro Paczkomaty InPost, Allegro Kurier DPD, Allegro Kurier UPS i Allegro Pocztex Kurier 48. Nadal będziemy finansować nawet do 80 proc. kosztów dostawy tymi metodami".
Zamawiający paczki kurierskie przyzwyczaili się do tego, że waga takiej paczki standardowej wynosi do 31,5 kg. Od 1 sierpnia w Allegro tak nie będzie. Serwis obniży wagę paczki standardowej i zmieni opłaty dodatkowe dla metod: Allegro Kurier DPD i Allegro Kurier UPS.
Obecnie maksymalna waga paczki standardowej dla metod dostawy: Allegro Kurier DPD i Allegro Kurier DPD pobranie wynosi 31,5 kg, a dla Allegro Kurier UPS i Allegro Kurier UPS pobranie wynosi 20 kg.
Od 1 sierpnia Allegro obniży obie te wartości do 10 kg. Oznacza to, że za przesyłki tymi metodami, które będą cięższe niż 10 kg (wagi rzeczywistej lub gabarytowej), sprzedawcy zapłacą opłatę dodatkową. Opłaty będą naliczane zarówno dla przesyłek Smart!, jak i tych, które nadasz poza usługą. W DPD ta dopłata wyniesie od 1,49 zł do 3,99 zł, natomiast w UPS - od 3,99 zł do 5,99 zł. Oznacza to, że przy zamówieniu o wadze 25 kg i wartości 300 zł sprzedawca dopłaci Allegro za samą przesyłkę od około 13 zł do 14,50 zł, a do tego dochodzi jeszcze prowizja za sprzedaż przedmiotu.
Platforma sprzedaży będzie od września wymagać od sprzedających, aby przynajmniej dwie z oferowanych przez nich form dostawy w ramach programu Smart uwzględniały odbiór paczki w automacie paczkowym lub punkcie PUDO. Sprzedawcy będą mieli do wyboru Allegro Box, punkt dostawy lub dostawę kurierską; paczkomat InPost; punkty Poczty Polskiej, Żabki, Orlen-u, Ruch-u; Orlen Paczkę oraz odbiór w punktach DPD lub UPS dla paczek zamówionych za pośrednictwem Allegro.
Zmian w Allegro będzie sporo. Obejmą one również podwyżki prowizji w wielu kategoriach. To wszystko wpłynie na wyższe ceny w serwisie, a samemu operatorowi platformy przyniesie wyższe wpływy z pojedynczych transakcji. O tym, jak te podwyżki wpłyną na ostateczny wynik serwisu przekonamy się w lutym 2023 roku, kiedy Allegro opublikuje raport roczny za okres 12 miesięcy zakończony 31 grudnia 2022 r.
Magda Głowacka
Biznes INTERIA.PL na Twitterze. Dołącz do nas i czytaj informacje gospodarcze
Zobacz również:
