Spis treści:
- ECK Polska działa przy UOKiK
- Co powinna zawierać skarga?
Biznes INTERIA.PL na Facebooku. Dołącz do nas i czytaj informacje gospodarcze
ECK Polska działa przy UOKiK
Jak wynika z "Kwartalnika ECK" za miesiące lipiec - wrzesień br. W tym czasie 35 proc. skarg dotyczyło transportu lotniczego - głównie zakłócenia lotów, czyli np. odwołania i opóźnienia, zmiany planu podróży, a także problemów z bagażem. Na wadliwą odzież i obuwie czy przypadki niedostarczenia jej skarżyło się 20 proc. konsumentów, a 6 proc. zgłoszeń dotyczyło usług noclegowych i turystycznych.
Działające przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów ECK Polska podało przykład osoby, która kupił w niemieckim sklepie pianino za 8 tys. zł. Zgodnie z informacjami zawartymi na stronie sprzedawcy, wysyłka do Polski jest darmowa przy zakupach powyżej 900 zł - bez limitów wagowych czy wielkościowych. "Po zakupie do konsumenta odezwał się sprzedawca żądając dodatkowo kosztów wysyłki w wysokości 450 euro" - podało Centrum. Osoba kupująca nie wyraziła na to zgody i sklep anulował zamówienie, zwracając wpłacone pieniądze.
Ponieważ kupujący poczuł się niesprawiedliwie potraktowany, zwrócił się z prośbą o pomoc do ECK Polska. "We współpracy z ECK Niemcy, pomogliśmy konsumentowi rozwiązać spór ze sklepem. Dzięki naszej interwencji sprzedawca zgodził się na bezpłatną (zgodną ze swoim regulaminem) dostawę pianina na adres konsumenta" - przekazało ECK.
Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK) powstało w 2005 roku, na mocy porozumienia Komisji Europejskiej z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Projekt finansowany jest ze środków Unii Europejskiej oraz Urzędu. ECK Polska należy do sieci Europejskich Centrów Konsumenckich. Centra te bezpłatnie informują konsumentów o ich prawach w UE oraz pomagają w polubownym rozwiązywaniu sporów transgranicznych z przedsiębiorcami z siedzibą w UE, Norwegii oraz Islandii.
ECK Polska udziela bezpłatnych porad i pomocy pod adresem e-mail: ECCNET-PL@ec.europa.eu
Co powinna zawierać skarga?
- Imię i nazwisko konsumenta
- Dane przedsiębiorcy
- Opis sprawy, w szczególności:
- informacje dotyczące zawartej umowy (np. data zawarcia umowy, cena, sposób zawarcia umowy itp.)
- opis produktu lub usługi
- opis problemu (np. brak dostawy towaru, wadliwy produkt)
- informacje dotyczące przeprowadzonej procedury reklamacyjnej
- Określenie roszczeń konsumenta (np. wskazanie konkretnej kwoty odszkodowania)- Dokumentację sprawy przesłaną w formie załącznika do wiadomościECK przypomina, że zgodnie z przepisami konsument ma np. 7 dni na wysłanie reklamacji w przypadku uszkodzonego bagażu; tyle samo dni jest jeżeli opóźniony bagaż dotrze uszkodzony - licząc od odbioru bagażu. W przypadku opóźnionego, odwołanego lotu przepisy nie wskazują terminu. Zgodnie z polskim prawem roszczenia przedawniają się po roku.
