Nowa strategia Nordea Polska TUnŻ

Wszystkie działania podejmowane przez towarzystwo, wewnętrzne procedury, system motywowania pracowników oraz konstrukcja oferty produktowej, podporządkowane są potrzebom klientów, a satysfakcja klientów i akcjonariuszy jest podstawowym celem biznesowym towarzystwa.

Do formułowania swoich celów strategicznych Nordea Życie, jako jedna z pierwszych firm w sektorze ubezpieczeniowym, wykorzystała Balanced Scorecard (BSC, inaczej zrównoważoną kartę wyników).

- Zdecydowaliśmy się na wykorzystanie tego narzędzia zarządzania ze względu na jego możliwości w zakresie nowoczesnego kierowania firmą. Karta zrównoważonych wyników powoduje, iż jesteśmy tak samo skoncentrowani na zadowoleniu klientów, jak akcjonariuszy i pracowników, jednocześnie doskonaląc wszystkie procesy w firmie. Dzięki Balanced Scorecard wprowadzamy prostą komunikację strategicznych założeń pracownikom i agentom na wszystkich poziomach zarządzania. Otwiera to nas na zmiany, wzmacnia motywację, zrozumienie oraz identyfikację z przyjętymi celami - powiedział Prezes Zarządu, Paweł Miller.

Zgodnie z koncepcją BSC strategia definiuje cztery wymiary, w których sprecyzowane zostały cele strategiczne oraz przedsięwzięcia niezbędne do ich osiągnięcia.

Perspektywa Finansowa

- Naszym podstawowym celem jest poprawienie rentowności. Chcemy, aby w ciągu najbliższych dwóch lat Nordea stało się towarzystwem zyskownym, czyli do roku 2004 osiągnęło zysk na podstawowej działalności - powiedział Jan Piątek, Wiceprezes Zarządu odpowiedzialny za politykę finansową towarzystwa. - Jeśli zaś chodzi o udział w rynku, interesuje nas stabilna pozycja w pierwszej dziesiątce firm ubezpieczeń na życie.

- Jesteśmy firmą nastawioną na zysk - podkreślił Paweł Miller. - Ale interesuje nas zysk osiągany w rozsądny sposób, nie kosztem klienta, ale dzięki naszej wysokiej efektywności. Jednym z istotnych celów strategicznych pozostaje zysk wypracowany dla naszych klientów.

Założone cele mają być osiągnięte między innymi dzięki zacieśnieniu współpracy z innymi podmiotami Grupy Nordea działającymi w Polsce, poprzez rozbudowę wielokanałowej sieci dystrybucji w oparciu o umowy z partnerami zewnętrznymi oraz utworzenie własnej spółki dystrybucyjnej. Duży nacisk położono na rozwój ubezpieczeń grupowych, bancassurance oraz na znaczące wykorzystanie nowoczesnej technologii i internetu, zarówno do sprzedaży polis jak i obsługi klienta.

Perspektywa Klienta

Nordea zamierza budować wyjątkowe relacje z klientami poprzez profesjonalne doradztwo, analizę potrzeb, nowoczesne rozwiązania finansowe, szybką i bezbłędną obsługę. Dzięki dostępowi do oferty Grupy Nordea oferuje swoim klientom dodatkową wartość. W celu monitorowania poziomu zadowolenia klientów towarzystwo wprowadza standardowe w grupie Nordea badania ich satysfakcji. W wybranych segmentach rynku Nordea Życie dąży do osiągnięcia wiodącej, mierzonej satysfakcją klientów, pozycji wśród towarzystw ubezpieczeń na życie. Rynki docelowe to: rynek rodzinny, przedstawiciele wolnych zawodów, managerowie oraz osoby prowadzące działalność gospodarczą, a także sektor małych i średnich przedsiębiorstw.

Perspektywa Procesów Wewnętrznych

Przedstawiciele kierownictwa firmy zapowiedzieli duże zmiany w działalności wewnętrznej spółki, w celu uproszczenia procesów i zwiększenia ich efektywności. Większość działań przebiegać ma w sposób automatyczny z wykorzystaniem nowych technologii, w tym internetu. Wprowadzone zostaną nowe standardy jakości usług, usprawniające proces obsługi klientów. Już w tej chwili polisy o standardowym ryzyku wystawiane są maksymalnie w ciągu 24 godzin, co jest rekordem w Polsce. Towarzystwo zakłada, że w najbliższych latach komunikacja z klientami za pośrednictwem nowych mediów stanowić będzie około 50% wszystkich kontaktów. Obecnie zainicjowany został projekt współpracy pomiędzy Nordea Życie a Nordea Bank Polska S.A., którego celem jest udostępnienie oferty ubezpieczeniowej na platformie internetowej systemu Solo.

Perspektywa Pracowników

Nordea ma zamiar stać się najbardziej pożądanym pracodawcą w branży. Zarówno pracownikom jak i agentom chce stworzyć przyjazne i stymulujące do rozwoju środowisko pracy.

- Wierzymy, że dobre skandynawskie wzorce oraz wartości Nordea wynikające z troski o pracowników, oparte o szacunek dla ich marzeń i ambicji, wspierające pracowników w rozwoju, uczynią z nas towarzystwo nowoczesne, innowacyjne i silne nie tylko kapitałem, ale także kadrą, która je współtworzy - oświadczył Prezes Zarządu, Paweł Miller.