Booking jest obecny w Polsce od wielu lat, jednak pytania, które regularnie pojawiają się na grupach podróżniczych, sugerują, że wielu polskich użytkowników nie wie, na czym polega ochrona klienta oferowana przez serwis.
Obiekt z Booking prosi o płatność poza serwisem. Co zrobić?
Klienci Booking mogą skorzystać ze wsparcia obsługi klienta, kiedy pojawi się jakiś problem - np. obiekt poprosi o dokonanie płatności poza portalem. Taka prośba powinna wzbudzić czujność użytkownika - może wskazywać na próbę oszustwa.
Na Booking, tak jak na innych dużych platformach, grasują bowiem oszuści. Czasami dochodzi do wykradzenia loginów i haseł partnerów (obiektów serwisu). Takie sytuacje mają miejsce m.in., gdy gospodarz zastosował słabe hasła do zabezpieczenia swojego konta. Po przejściu danych do logowania oszust rozsyła klientom obiektu prośby o płatność. W przypadku otrzymania takiej wiadomości należy bezzwłocznie skontaktować się z Booking.
Serwis należy powiadomić także wtedy, kiedy właściciel apartamentu lub pracownik hotelowej recepcji kontaktuje się poza serwisem, prosząc o odwołanie rezerwacji. Klient najczęściej słyszy, że doszło do "awarii", która uniemożliwia obiektowi zrealizowanie pobytu. Jest to bardzo częsta praktyka, na co wskazują liczne wpisy użytkowników na facebookowych grupach. Niektórzy internauci twierdzą, że jest to "istna plaga".
Hotel z Booking prosi o odwołanie rezerwacji z powodu "usterki". Jak postąpić?
Wspomniane "awarie", czy "usterki" najczęściej są overbookingiem lub wynikają z tego, że obiekt mógłby wynająć zarezerwowany pokój znacznie drożej lub już to zrobił. Po otrzymaniu takiej prośby należy nalegać na to, aby hotel sam skontaktował się z Booking. Warto przypomnieć gospodarzowi lub pracownikowi hotelu o polityce serwisu, która mówi, że w takiej sytuacji to nie klient odwołuje rezerwację. Robi to Booking po wiadomości od obiektu. Jeśli gospodarz nie skontaktuje się z serwisem, trzeba to zrobić samemu. W przypadku gdy do wyjazdu zostało dużo czasu - można to zrobić poprzez panel klienta. Po kliknięciu w daną rezerwację pojawi się okno do wpisania wiadomości. Jeśli rezerwacja ma zostać zrealizowana w ciągu kilku dni, należy skontaktować się z Booking, dzwoniąc pod numer +48224892002 i wyjaśnić problem.
Dlaczego nie należy odwoływać samemu rezerwacji na Booking?
Ochrona klienta w takiej sytuacji polega na tym, że Booking wyszukuje dla użytkownika alternatywny nocleg, a jeśli jest on nieco droższy, pokrywa różnicę. W przypadku samodzielnego odwołania turysta traci ten przywilej. Obiekty kontaktują się z klientami poza serwisem i proszą o samodzielne anulowanie, gdyż Booking może wyciągnąć wobec nich konsekwencje jeśli są one nieuzasadnione. Za takie można uznać sytuacje, gdy hotel nie chce zrealizować usługi, bo chce zarobić więcej, a klientowi mówi, że doszło do usterki.
