Zasady prowadzenia świątecznych wyprzedaży

Prowadzenie wyprzedaży czy sprzedawanie towarów po znacznie niższych cenach nie wpływa na ograniczenie, czy wyłączenie ustawowych praw konsumenta. Zatem fakt prowadzenia akcji promocyjnej, w której określone towary sprzedawane są np. 30%, 50%, czy 70% taniej nie oznacza, iż konsument po wykryciu w nich wad, nie może zgłosić się z reklamacją zakupionego produktu.

Nie wprowadzać w błąd

Podstawową zasadą prowadzenia wyprzedaży jest powstrzymywanie się od wprowadzania konsumenta w błąd przez sprzedawcę. W przypadku sprzedaży w sklepach stacjonarnych może to polegać na wywieszeniu informacji, że towar z wyprzedaży nie podlega reklamacji lub zamieszczenie na towarze innej ceny niż cena jakiej sprzedawca zażąda za towar przy kasie. Działania takie są nie tylko niezgodne z prawem, ale także mogą skutkować negatywnymi konsekwencjami. Wywieszenie w sklepie lub przekazanie konsumentowi niezgodnych z prawem informacji np. na temat braku możliwości reklamacji produktu w żaden sposób nie wpływa bowiem na uprawnienia z rękojmi, które przysługują konsumentowi na podstawie art. 560 i następne Kodeksu cywilnego. Oznacza to, że gdy konsument zgłosi się do sprzedawcy z reklamacją np. spodni zakupionych na świątecznej wyprzedaży, sprzedawca będzie miał obowiązek rozpatrzyć reklamację z rękojmi, a jeżeli tego nie zrobi, będzie musiał liczyć się z interwencją Inspekcji Handlowej i ewentualnymi karami. W przypadku bowiem nabycia towaru na wyprzedaży przez klienta będącego konsumentem w sytuacji wystąpienia wady towaru przysługują mu uprawnienia do odstąpienia od umowy, żądania obniżenia ceny towaru, żądania naprawienia rzeczy lub jej wymiany na nową.

Także wprowadzanie konsumentów w błąd co do ceny towaru wywołuje taki skutek, że klient może domagać się, aby rzecz została mu sprzedana za cenę umieszczoną na towarze, a nie ustaloną w systemie informatycznym sprzedawcy.

Zwrot towaru

Obowiązywanie świątecznych wyprzedaży w sklepach internetowych i przy zakupie na odległość w żaden sposób nie wpływa na możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy i żądanie zwrotu zapłaconej ceny. Bezcelowe są zatem zmiany regulaminów, czy wprowadzanie specjalnych informacji za pośrednictwem strony internetowej.

Fakt prowadzenia wyprzedaży i promocji nie wpływa także w żaden sposób na obowiązki informacyjne sprzedawców w zakresie poinformowania konsumenta o jego prawach, czy udostępnienia mu formularza do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Ograniczenie możliwości reklamowania produktu z uwagi na jego wadę jest zasadne jedynie, jeżeli na daną rzecz udzielony został rabat w związku z jej wadą, a klient był o tym poinformowany. Dotyczy to np. sytuacji sprzedaży z rabatem koszuli z oderwanym guzikiem, czy torebki z zacinającym się zamkiem. Przy czym wada ta nie może być ukryta przez sprzedawcę.

Sklepy stacjonarne

Pomimo że przepisy przewidujące odpowiedzialność przedsiębiorców na podstawie rękojmi obowiązują od około 3 lat, ich praktyczne stosowanie wciąż budzi wątpliwości. Wielu przedsiębiorców w swoich sklepach stacjonarnych w dalszym ciągu zamieszcza bowiem np. informację, że zwrot towaru do sklepu jest niemożliwy powołując się w tym zakresie na przepisy ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Należy wskazać, iż choć formalnie ten akt prawny nie został uchylony, to jednak po wprowadzeniu w grudniu 2014 r. ustawy o prawach konsumenta i zastąpieniu odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, odpowiedzialnością z rękojmi, znajduje on zastosowanie jedynie do towarów nabytych do 25 grudnia 2014 r. Dlatego odsyłanie konsumentów do tej ustawy jest wprowadzaniem ich w błąd i źle świadczy o sprzedawcy.

Problem możliwości zwrotu towaru do sklepu stacjonarnego, który został zakupiony w tym sklepie, jest bardzo często przedmiotem sporów pomiędzy sprzedawcami i kupującymi. Sprzedawcy nie mają obowiązku przyjmowania takiego towaru, chyba że jest on wadliwy, bowiem kupującemu w sklepie tradycyjnym nie przysługuje uprawnienie do odstąpienia od umowy sprzedaży (bez podania przyczyny) w terminie 14 dni od jej zawarcia. Jest ono zarezerwowane jedynie dla osób kupujących na odległość lub w internecie.

Nie zmienia to jednak faktu, że sprzedawca może wyrazić zgodę na zwrot takiej rzeczy. Może również przewidzieć możliwość jej zwrotu w regulaminie sklepu, zastrzegając w tym celu np. 14-dniowy termin na zwrot. Takie przypadki nierzadko występują w praktyce i są dobrym i zgodnym z prawem narzędziem do zachęcania konsumentów do zakupu.